Bank of America هي مؤسسة مالية عالمية تعمل في مجالات الخدمات المصرفية والتمويل والتكنولوجيا المالية. تشمل خدماتها الخدمات المصرفية الشخصية، ودعم الشركات الصغيرة، وإدارة الثروات، والخدمات الاستثمارية، وإتاحة الوصول إلى أسواق رأس المال للأفراد والشركات والمؤسسات. كما تركز الشركة على النمو المسؤول من خلال التمويل المستدام، ومبادرات التنوع، وبرامج تنمية المجتمعات.
مصرفي أول، ثنائي اللغة بالماندرين – فلاشينغ، نيويورك، حضورياً
خدمة الأفراد الناطقين بالماندرين وعملاء الشركات الصغيرة في مركز مالي لبنك أوف أميركا. تقديم الإرشاد المصرفي، ودعم العلاقات، وتثقيف العملاء، والمتابعة الاستباقية.
الوصف
- العمل جهة الاتصال الأساسية لعملاء المركز المالي
- تحديد الاحتياجات المصرفية للعملاء الأفراد وعملاء الشركات الصغيرة
- التوصية بالحلول المصرفية المناسبة وإحالة العملاء إلى المتخصصين
- تعزيز علاقات العملاء من خلال الخدمات القائمة على المنصة
- مساعدة العملاء في استخدام أدوات الخدمة الذاتية وإجراء المعاملات الروتينية
- تقديم خدمة عملاء سريعة وعالية الجودة
- إجراء مكالمات صادرة والحفاظ على متابعة منتظمة مع العملاء
- التعاون مع الفرق بشأن حلول وخدمات واستراتيجيات العملاء الأفراد والشركات الصغيرة
- إرشاد العملاء وتثقيفهم بشأن المعاملات البسيطة باستخدام تقنية الخدمة الذاتية
- تطبيق الموارد والتقنيات والعمليات المتاحة لتحسين تجربة العملاء والدقة التشغيلية
- اتباع الإجراءات والقوانين والإرشادات المعمول بها لفتح الحسابات وصيانة الحسابات والتسوق الرقمي بمساعدة الموظف
- التعامل مع تفاعلات العملاء بما يتوافق مع سياسات البنك والمتطلبات التنظيمية
المتطلبات
- إتقان اللغتين الماندرينية والإنجليزية مطلوب
- خبرة مبيعات مثبتة لمدة عام واحد على الأقل في بيئة تركز على العلاقات والعملاء
- القدرة على العمل باستقلالية، والحماس والدافعية العالية، مع أخلاقيات عمل قوية وتركيز على النتائج
- القدرة المثبتة على التعاون وبناء علاقات مهنية طويلة الأمد
- الالتزام بمساعدة العملاء على تحسين رفاههم المالي
- الثقة في تقييم احتياجات العملاء وتحديد الحلول المناسبة
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- الارتياح في التعامل مع العملاء حضورياً وعبر الهاتف
- القدرة على تعلم المعلومات الجديدة ومنصات التكنولوجيا والتكيف معها، وإدارة الغموض، والاستجابة للظروف المتغيرة
- قدرات قوية على التفكير النقدي وحل المشكلات
- مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم وتحديد الأولويات وتعدد المهام
- يجب أن يحمل المتقدم صفة كاتب عدل معتمد أو يحصل على اعتماد كاتب عدل في ولاية العمل خلال بضعة أشهر من بدء العمل
- الاستعداد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع و/أو لساعات ممتدة، بما في ذلك في أي مركز مالي يقع ضمن مسافة معقولة
- شهادة الثانوية العامة أو GED أو مؤهل التعليم الثانوي أو ما يعادله مطلوبة
- تُفضّل درجة الزمالة أو البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التمويل أو تخصص ذي صلة
- تُفضّل الخبرة في مركز مالي مع سجل يثبت تحقيق الأهداف أو تجاوزها
- تُفضّل خبرة في قطاع التجزئة أو المبيعات ضمن بيئة تجمع بين الراتب والحوافز
- تُفضّل الخبرة في العمل لتحقيق أهداف فردية أو جماعية
- تُفضّل الخبرة في التعامل مع المعلومات المالية وجداول البيانات والمفاهيم المالية
- تُفضّل معرفة المنتجات والخدمات المصرفية
- تُفضّل مهارات الحاسوب القوية، بما في ذلك تطبيقات Microsoft وتقنيات أجهزة الكمبيوتر المحمولة
المزايا
- خطة حوافز منظمة تتضمن فرصاً شهرية وربع سنوية و/أو سنوية
- إجازة مدفوعة الأجر
- مزايا رائدة في القطاع
- موارد ودعم للموظفين
- مرونة في العمل من المكتب بما يتوافق مع مسؤوليات الدور واحتياجات العمل
- فرص للتعلم والنمو وتقديم مساهمات ذات معنى
- تقدير الأداء ومكافآته
- موارد تدعم العافية الجسدية والعاطفية والمالية