Bank of America е глобална финансова институция, която развива дейност в областта на банковото дело, финансите и финтеха. Услугите ѝ включват лично банкиране, подкрепа за малкия бизнес, управление на богатството, инвестиционни услуги и достъп до капиталовите пазари за физически лица, предприятия и институции. Компанията се фокусира и върху отговорния растеж чрез устойчиво финансиране, инициативи за многообразие и програми за развитие на общностите.
Старши банков служител, двуезичен мандарин – Flushing, NY, работа на място
Обслужвайте лица, говорещи мандарин, и клиенти от малкия бизнес във финансов център на Bank of America. Предоставяйте банкови насоки, подкрепа за взаимоотношенията с клиентите, обучение и проактивно проследяване.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт за клиентите на финансовия център
- Идентифицирайте банковите потребности на физически лица и клиенти от малкия бизнес
- Препоръчвайте подходящи банкови решения и насочвайте клиентите към специалисти
- Укрепвайте отношенията с клиентите чрез услуги, базирани на платформата
- Помагайте на клиентите със самообслужващи инструменти и стандартни транзакции
- Предоставяйте бързо и висококачествено обслужване на клиентите
- Провеждайте изходящи обаждания и поддържайте последователен последващ контакт с клиентите
- Сътрудничете с екипи по решения, услуги и стратегии за потребители и малък бизнес
- Насочвайте и обучавайте клиентите относно стандартни транзакции чрез технология за самообслужване
- Прилагайте наличните ресурси, технологии и процеси за подобряване на клиентското изживяване и оперативната точност
- Спазвайте приложимите процедури, закони и насоки за откриване и поддръжка на сметки и дигитално подпомогнато пазаруване
- Обработвайте взаимодействията с клиентите в съответствие с политиките на банката и регулаторните изисквания
Изисквания
- Изисква се свободно владеене на мандарин и английски език
- Най-малко една година доказан опит в продажбите в среда, ориентирана към взаимоотношенията с клиентите
- Самостоятелност, ентусиазъм и висока мотивация, със силна трудова етика и ориентация към резултати
- Доказана способност за сътрудничество и изграждане на трайни професионални взаимоотношения
- Ангажираност да помагате на клиентите да подобрят финансовото си благосъстояние
- Увереност при оценяването на потребностите на клиентите и идентифицирането на подходящи решения
- Силни устни и писмени комуникационни умения
- Умение за общуване с клиенти както лично, така и по телефона
- Способност за усвояване и адаптиране към нова информация и технологични платформи, управление на неясноти и реакция при променящи се обстоятелства
- Силни умения за критично мислене и решаване на проблеми
- Ефективно управление на времето, организираност, приоритизиране и работа по няколко задачи едновременно
- Трябва да имате статут на упълномощен нотариус или да получите нотариално упълномощаване в щата на работа в рамките на няколко месеца от започването
- Готовност за работа през почивните дни и/или с удължено работно време, включително във всеки финансов център на разумно разстояние
- Изисква се диплома за средно образование, GED, удостоверение за завършено средно училище или еквивалент
- Предпочита се асоциирана или бакалавърска степен по бизнес, финанси или сродна дисциплина
- Предпочита се опит във финансов център с доказано постигане или надминаване на целите
- Предпочита се опит в търговията на дребно или продажбите в среда със заплата и стимули
- Предпочита се опит в работа за постигане на индивидуални или екипни цели
- Предпочита се опит с финансова информация, електронни таблици и финансови концепции
- Предпочитат се познания за банкови продукти и услуги
- Предпочитат се силни компютърни умения, включително приложенията на Microsoft и технологиите за лаптопи
Придобивки
- Структуриран план за стимули с месечни, тримесечни и/или годишни възможности
- Платен отпуск
- Придобивки сред водещите в индустрията
- Ресурси и подкрепа за служителите
- Гъвкавост за работа в офис в съответствие с отговорностите на ролята и бизнес потребностите
- Възможности за обучение, развитие и значим принос
- Признание и награди за представянето
- Ресурси в подкрепа на физическото, емоционалното и финансовото благосъстояние