Bank of America är en global finansinstitution som är verksam inom bank, finans och fintech. Företagets tjänster omfattar privatbank, stöd till småföretag, förmögenhetsförvaltning, investeringstjänster och tillgång till kapitalmarknader för privatpersoner, företag och institutioner. Företaget fokuserar också på ansvarsfull tillväxt genom hållbar finansiering, mångfaldsinitiativ och program för samhällsutveckling.
Senior banktjänsteman, tvåspråkig mandarin – Flushing, NY på plats
Betjäna mandarin-talande privatpersoner och småföretagskunder på ett Bank of America-finanscenter. Ge bankvägledning, relationsstöd, kundutbildning och proaktiv uppföljning.
Beskrivning
- Vara den primära kontaktpersonen för finanscentrets kunder
- Identifiera bankbehov hos privatpersoner och småföretagskunder
- Rekommendera lämpliga banklösningar och hänvisa kunder till specialister
- Stärka kundrelationer genom plattformsbaserade tjänster
- Hjälpa kunder med självbetjäningsverktyg och rutintransaktioner
- Leverera lyhörd kundservice av hög kvalitet
- Genomföra utgående samtal och upprätthålla regelbunden uppföljning med kunder
- Samarbeta med team kring lösningar, tjänster och strategier för privatkunder och småföretag
- Vägleda och utbilda kunder i enkla transaktioner med hjälp av självbetjäningsteknik
- Använda tillgängliga resurser, teknik och processer för att förbättra kundupplevelsen och den operativa noggrannheten
- Följa tillämpliga rutiner, lagar och riktlinjer för kontoöppning, kontounderhåll och Digital Assisted Shopping
- Hantera kundinteraktioner i enlighet med bankens policyer och regulatoriska krav
Krav
- Flytande mandarin och engelska krävs
- Minst ett års dokumenterad försäljningserfarenhet i en relationsfokuserad, kundcentrerad miljö
- Självständig, entusiastisk och mycket motiverad, med stark arbetsmoral och resultatinriktning
- Dokumenterad förmåga att samarbeta och bygga varaktiga yrkesrelationer
- Engagemang för att hjälpa kunder att förbättra sitt ekonomiska välbefinnande
- Trygghet i att bedöma kundbehov och identifiera lämpliga lösningar
- Stark muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Bekväm med att möta kunder både personligen och per telefon
- Förmåga att lära sig och anpassa sig till ny information och tekniska plattformar, hantera tvetydighet och reagera på förändrade omständigheter
- God förmåga till kritiskt tänkande och problemlösning
- Effektiv tidsplanering, organisering, prioritering och förmåga att hantera flera uppgifter
- Måste ha status som auktoriserad notarie eller erhålla notarieauktorisation i anställningsstaten inom några månader efter anställningens början
- Möjlighet att arbeta helger och/eller utökade arbetstider, inklusive på valfritt finanscenter inom rimligt avstånd
- Gymnasieexamen, GED, gymnasiebehörighet eller motsvarande krävs
- Eftergymnasial examen eller kandidatexamen i företagsekonomi, finans eller närliggande område är meriterande
- Erfarenhet från ett finanscenter med dokumenterade resultat som uppnått eller överträffat mål är meriterande
- Erfarenhet av detaljhandel eller försäljning i en miljö med fast lön och incitament är meriterande
- Erfarenhet av att arbeta mot individuella mål eller teammål är meriterande
- Erfarenhet av att hantera ekonomisk information, kalkylark och ekonomiska begrepp är meriterande
- Kunskap om bankprodukter och banktjänster är meriterande
- Goda datorkunskaper, inklusive Microsoft-applikationer och bärbar datorteknik, är meriterande
Förmåner
- Strukturerad incitamentsplan med möjligheter varje månad, kvartal och/eller år
- Betald ledighet
- Branschledande förmåner
- Resurser och stöd för medarbetare
- Flexibilitet att arbeta på kontoret i linje med rollens ansvar och verksamhetens behov
- Möjligheter till lärande, utveckling och meningsfulla insatser
- Erkännande och belöningar för prestationer
- Resurser som stödjer fysiskt, emotionellt och ekonomiskt välbefinnande