Public Consulting Group
Public Consulting Group
Public Consulting Group (PCG) est un cabinet de conseil en gestion et en amélioration opérationnelle du secteur public qui travaille avec des organismes de santé, d’éducation et de services sociaux. Ses équipes fournissent des services de conseil stratégique, de conseil en gestion et de technologie pour aider les établissements scolaires ainsi que les organisations étatiques et municipales à renforcer leurs programmes, moderniser leurs opérations, relever leurs défis financiers et réglementaires et améliorer la prestation de services. PCG soutient également des initiatives axées sur l’impact social et le développement de la main-d’œuvre, notamment des actions liées à l’insécurité alimentaire et à l’apprentissage professionnel.

Associé au service client – EDPlan Health (Télétravail en Oklahoma)

Accompagner les infirmiers scolaires de l’Oklahoma à l’aide du dossier de santé électronique EDPlan Health de PCG. Gérer les relations clients, la formation, l’assistance technique et les demandes de changement.

Description

  • Établir des relations durables avec les clients en renforçant l’engagement, en améliorant la fidélisation, en résolvant les problèmes et en augmentant la satisfaction
  • Appliquer des pratiques efficaces de gestion des clients, des projets et du changement
  • Former les utilisateurs finaux et les administrateurs au système EDPlan Health
  • Diriger les échanges avec les clients axés sur la santé, les réunions et les interactions continues
  • Mettre à profit son expertise infirmière pour renforcer les relations clients et répondre aux problèmes émergents
  • Identifier rapidement les difficultés des clients et élaborer des solutions pratiques
  • Favoriser l’adoption des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux services d’EDPlan Health
  • Partager des informations sur l’évolution des besoins des clients et les possibilités d’améliorer les services
  • Fournir une assistance EDPlan Health de niveaux 2 et 3 par l’intermédiaire de Zendesk
  • Superviser plusieurs comptes clients et projets simultanément
  • Collaborer avec les équipes régionales et les autres fonctions pour répondre aux besoins des clients
  • Préparer les supports de réunion et traiter les demandes de données et de rapports
  • Agir comme interlocuteur interne pour les équipes régionales
  • Être le principal point de contact pour les demandes de changement des clients
  • Coordonner les demandes de changement, les retours sur le produit, les tests d’acceptation par les utilisateurs et la documentation de formation

Exigences

  • Infirmier diplômé avec au moins deux ans d’expérience
  • Expérience des systèmes électroniques de documentation infirmière, notamment des plateformes SIS ou EHR
  • Deux à cinq ans d’expérience dans la gestion des relations clients
  • Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Excel, Word, PowerPoint et Teams
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et relations clients
  • Résider en Oklahoma
  • Jusqu’à 50 % de déplacements en Oklahoma sont requis, avec des déplacements occasionnels hors de l’État
  • PCG ne parraine pas l’autorisation de travail des travailleurs étrangers nouvellement embauchés, y compris le parrainage H-1B

Avantages

  • Avantages médicaux et dentaires
  • Plan 401(k)
  • Congés payés
  • Congé parental
  • Congé de deuil

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