Public Consulting Group（PCG）是一家公共部門管理顧問與營運改善公司，服務醫療、教育及人類服務機構。其團隊提供策略諮詢、管理顧問及科技服務，協助學校以及州政府和市政府機構強化計畫、推動營運現代化、因應財務與監管挑戰，並改善服務提供。PCG也支援以社會影響與勞動力發展為重點的倡議，包括與糧食不安全及學徒制度相關的工作。
客戶服務專員 – EDPlan Health（奧克拉荷馬州遠端辦公）
使用 PCG 的 EDPlan Health 電子健康紀錄系統，為奧克拉荷馬州的學校護理師提供支援。負責客戶關係、培訓、技術支援及變更請求管理。
說明
- 透過擴大參與度、提高客戶留存率、解決問題並提升滿意度，建立持久的客戶關係
- 運用有效的客戶、專案及變更管理實務
- 為終端使用者及管理員提供 EDPlan Health 系統培訓
- 負責以健康服務為重點的客戶合作、會議及持續互動
- 運用護理專業知識加強客戶關係並處理新出現的問題
- 及早識別客戶面臨的挑戰並制定實際可行的解決方案
- 推動客戶採用 EDPlan Health 的新功能、特性及服務
- 分享有關客戶需求變化及改善服務機會的洞見
- 透過 Zendesk 提供第二級及第三級 EDPlan Health 支援
- 同時監督多個客戶帳戶及專案
- 與區域團隊及其他職能團隊合作，以滿足客戶需求
- 準備會議資料並處理資料及報告請求
- 擔任區域團隊的內部聯絡人
- 作為客戶變更請求的主要聯絡人
- 協調變更請求、產品意見回饋、使用者驗收測試及培訓文件
職位要求
- 註冊護理師，至少具備兩年工作經驗
- 具備電子護理文件系統經驗，包括 SIS 或 EHR 平台
- 具備兩至五年客戶關係管理經驗
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式，包括 Excel、Word、PowerPoint 及 Teams
- 能夠同時管理多個專案及客戶關係
- 必須居住在奧克拉荷馬州
- 需要在奧克拉荷馬州境內出差，出差比例最高為 50%，偶爾需要前往州外
- PCG 不為新聘用的外籍員工提供工作許可擔保，包括 H-1B 擔保
福利待遇
- 醫療及牙科福利
- 401(k) 計畫
- 帶薪休假
- 育嬰假
- 喪親假