Public Consulting Group (PCG) è una società di consulenza gestionale e di miglioramento operativo per il settore pubblico che collabora con enti sanitari, educativi e di servizi alla persona. I suoi team offrono servizi di consulenza strategica, consulenza gestionale e tecnologia per aiutare scuole e organizzazioni statali e municipali a rafforzare i programmi, modernizzare le attività operative, affrontare le sfide finanziarie e normative e migliorare l’erogazione dei servizi. PCG sostiene inoltre iniziative incentrate sull’impatto sociale e sullo sviluppo della forza lavoro, comprese attività legate all’insicurezza alimentare e ai programmi di apprendistato.
Addetto al servizio clienti – EDPlan Health (Lavoro da remoto in Oklahoma)
Fornisce supporto agli infermieri scolastici dell’Oklahoma utilizzando la cartella clinica elettronica EDPlan Health di PCG. Gestisce le relazioni con i clienti, la formazione, il supporto tecnico e le richieste di modifica.
Descrizione
- Costruire relazioni durature con i clienti ampliando il coinvolgimento, migliorando la fidelizzazione, risolvendo i problemi e rafforzando la soddisfazione
- Applicare pratiche efficaci di gestione dei clienti, dei progetti e del cambiamento
- Formare gli utenti finali e gli amministratori sul sistema EDPlan Health
- Guidare le interazioni con i clienti in ambito sanitario, le riunioni e i rapporti continuativi
- Applicare le competenze infermieristiche per rafforzare le relazioni con i clienti e affrontare i problemi emergenti
- Individuare tempestivamente le difficoltà dei clienti e sviluppare soluzioni pratiche
- Promuovere l’adozione di nuove funzionalità e servizi di EDPlan Health
- Condividere informazioni sulle esigenze in evoluzione dei clienti e sulle opportunità di migliorare i servizi
- Fornire supporto di livello 2 e 3 per EDPlan Health tramite Zendesk
- Supervisionare contemporaneamente più account cliente e progetti
- Collaborare con i team regionali e altre funzioni per rispondere alle esigenze dei clienti
- Preparare i materiali per le riunioni e gestire le richieste di dati e report
- Agire come referente interno per i team regionali
- Essere il principale punto di contatto per le richieste di modifica dei clienti
- Coordinare le richieste di modifica, il feedback sul prodotto, i test di accettazione degli utenti e la documentazione della formazione
Requisiti
- Infermiere abilitato con almeno due anni di esperienza
- Esperienza con sistemi elettronici di documentazione infermieristica, comprese piattaforme SIS o EHR
- Da due a cinque anni di esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti
- Competenza nell’uso delle applicazioni Microsoft Office, tra cui Excel, Word, PowerPoint e Teams
- Capacità di gestire contemporaneamente diversi progetti e relazioni con i clienti
- È necessario vivere in Oklahoma
- Sono richiesti viaggi fino al 50% all’interno dell’Oklahoma, con viaggi occasionali fuori dallo Stato
- PCG non sponsorizza l’autorizzazione al lavoro per lavoratori stranieri appena assunti, inclusa la sponsorizzazione H-1B
Benefit
- Benefit medici e dentistici
- Piano 401(k)
- Ferie retribuite
- Congedo parentale
- Congedo per lutto