Public Consulting Group (PCG) — консалтинговая компания в сфере управления государственным сектором и повышения эффективности операционной деятельности, работающая с учреждениями здравоохранения, образования и социальных услуг. Команды компании предоставляют стратегические консультации, консалтинговые и технологические услуги, помогая школам, а также организациям штатов и муниципалитетов укреплять программы, модернизировать операционные процессы, решать финансовые и регуляторные задачи и повышать качество предоставления услуг. PCG также поддерживает инициативы, ориентированные на социальное влияние и развитие кадрового потенциала, включая проекты, связанные с продовольственной нестабильностью и ученичеством.
Специалист по работе с клиентами — EDPlan Health (удалённо, Оклахома)
Поддержка школьных медсестёр Оклахомы с использованием электронной медицинской карты EDPlan Health от PCG. Управление отношениями с клиентами, обучение, техническая поддержка и запросы на изменения.
Описание
- Развивать долгосрочные отношения с клиентами, повышая их вовлечённость и уровень удержания, решая проблемы и укрепляя удовлетворённость
- Применять эффективные методы управления клиентами, проектами и изменениями
- Обучать конечных пользователей и администраторов работе с системой EDPlan Health
- Руководить взаимодействием с клиентами, встречами и текущими коммуникациями в сфере здравоохранения
- Использовать профессиональные знания в области сестринского дела для укрепления отношений с клиентами и решения возникающих проблем
- Заранее выявлять проблемы клиентов и разрабатывать практичные решения
- Продвигать использование новых функций, возможностей и услуг EDPlan Health
- Предоставлять информацию об изменяющихся потребностях клиентов и возможностях улучшения услуг
- Оказывать клиентам поддержку EDPlan Health второго и третьего уровня через Zendesk
- Одновременно курировать несколько клиентских аккаунтов и проектов
- Взаимодействовать с региональными командами и другими подразделениями для решения потребностей клиентов
- Готовить материалы для встреч и обрабатывать запросы по данным и отчётности
- Выступать внутренним связующим звеном для региональных команд
- Быть основным контактным лицом по запросам клиентов на изменения
- Координировать запросы на изменения, отзывы о продукте, приёмочное тестирование пользователями и документацию по обучению
Требования
- Дипломированная медицинская сестра с опытом работы не менее двух лет
- Опыт работы с электронными системами сестринской документации, включая платформы SIS или EHR
- От двух до пяти лет опыта управления отношениями с клиентами
- Уверенное владение приложениями Microsoft Office, включая Excel, Word, PowerPoint и Teams
- Способность одновременно управлять несколькими проектами и отношениями с клиентами
- Необходимо проживать в Оклахоме
- Требуется до 50% поездок по Оклахоме, а также периодические поездки за пределы штата
- PCG не оказывает содействия в получении разрешения на работу вновь нанятым иностранным гражданам, включая спонсорство визы H-1B
Преимущества
- Медицинское и стоматологическое страхование
- План 401(k)
- Оплачиваемый отпуск
- Отпуск по уходу за ребёнком
- Отпуск в связи с утратой близкого человека