Public Consulting Group（PCG）是一家公共部门管理咨询与运营改进公司，服务于医疗、教育和人类服务机构。其团队提供战略咨询、管理咨询和技术服务，帮助学校以及州政府和市政府机构强化项目、推进运营现代化、应对财务和监管挑战，并改善服务交付。PCG还支持以社会影响和劳动力发展为重点的项目，包括解决粮食不安全问题和推动学徒制的相关举措。
客户服务专员 – EDPlan Health（俄克拉何马州远程办公）
使用 PCG 的 EDPlan Health 电子健康记录系统，为俄克拉何马州的学校护士提供支持。负责客户关系、培训、技术支持和变更请求管理。
描述
- 通过扩大参与度、提高客户留存率、解决问题并提升满意度，建立持久的客户关系
- 运用有效的客户、项目和变更管理实践
- 为最终用户和管理员提供 EDPlan Health 系统培训
- 负责以健康服务为重点的客户合作、会议及持续沟通
- 运用护理专业知识加强客户关系并处理新出现的问题
- 及早识别客户面临的挑战并制定切实可行的解决方案
- 推动客户采用 EDPlan Health 的新功能、特性和服务
- 分享有关客户需求变化及改进服务机会的见解
- 通过 Zendesk 提供二级和三级 EDPlan Health 支持
- 同时负责多个客户账户和项目
- 与区域团队及其他职能团队合作，满足客户需求
- 准备会议材料并处理数据和报告请求
- 担任区域团队的内部联络人
- 作为客户变更请求的主要联系人
- 协调变更请求、产品反馈、用户验收测试和培训文档
任职要求
- 注册护士，至少拥有两年工作经验
- 具备电子护理文档系统经验，包括 SIS 或 EHR 平台
- 具备两至五年客户关系管理经验
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序，包括 Excel、Word、PowerPoint 和 Teams
- 能够同时管理多个项目和客户关系
- 必须居住在俄克拉何马州
- 需要在俄克拉何马州境内出差，出差比例最高为 50%，偶尔需要前往州外
- PCG 不为新聘用的外国籍员工提供工作许可担保，包括 H-1B 担保
福利待遇
- 医疗和牙科福利
- 401(k) 计划
- 带薪休假
- 育儿假
- 丧亲假