Public Consulting Group (PCG) es una firma de consultoría de gestión y mejora operativa para el sector público que trabaja con organismos de salud, educación y servicios humanos. Sus equipos ofrecen servicios de asesoría estratégica, consultoría y tecnología para ayudar a escuelas y organizaciones estatales y municipales a fortalecer programas, modernizar operaciones, abordar desafíos financieros y regulatorios y mejorar la prestación de servicios. PCG también apoya iniciativas centradas en el impacto social y el desarrollo de la fuerza laboral, incluidos esfuerzos relacionados con la inseguridad alimentaria y los programas de aprendizaje profesional.
Asociado de Servicio al Cliente – EDPlan Health (Trabajo remoto en Oklahoma)
Brinda apoyo a enfermeros escolares de Oklahoma mediante el expediente electrónico de salud EDPlan Health de PCG. Gestiona relaciones con clientes, capacitación, soporte técnico y solicitudes de cambio.
Descripción
- Construir relaciones duraderas con los clientes ampliando la participación, mejorando la retención, resolviendo problemas y reforzando la satisfacción
- Aplicar prácticas eficaces de gestión de clientes, proyectos y cambios
- Capacitar a usuarios finales y administradores en el sistema EDPlan Health
- Liderar interacciones con clientes enfocadas en la salud, reuniones y comunicaciones continuas
- Aplicar conocimientos de enfermería para fortalecer las relaciones con los clientes y abordar problemas emergentes
- Identificar con anticipación los desafíos de los clientes y desarrollar soluciones prácticas
- Promover la adopción de nuevas funciones, funcionalidades y servicios de EDPlan Health
- Compartir información sobre las necesidades cambiantes de los clientes y las oportunidades para mejorar los servicios
- Brindar soporte de EDPlan Health de niveles 2 y 3 mediante Zendesk
- Supervisar varias cuentas de clientes y proyectos simultáneamente
- Colaborar con los equipos regionales y otras funciones para atender las necesidades de los clientes
- Preparar materiales para reuniones y gestionar solicitudes de datos e informes
- Actuar como enlace interno para los equipos regionales
- Ser el contacto principal para las solicitudes de cambio de los clientes
- Coordinar solicitudes de cambio, comentarios sobre el producto, pruebas de aceptación de usuarios y documentación de capacitación
Requisitos
- Enfermero/a registrado/a con al menos dos años de experiencia
- Experiencia con sistemas electrónicos de documentación de enfermería, incluidas plataformas SIS o EHR
- Entre dos y cinco años de experiencia en la gestión de relaciones con clientes
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluidas Excel, Word, PowerPoint y Teams
- Capacidad para gestionar varios proyectos y relaciones con clientes simultáneamente
- Debe vivir en Oklahoma
- Se requiere hasta un 50 % de viajes dentro de Oklahoma, con viajes ocasionales fuera del estado
- PCG no patrocina autorizaciones de trabajo para trabajadores extranjeros contratados recientemente, incluido el patrocinio H-1B
Beneficios
- Beneficios médicos y dentales
- Plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Licencia parental
- Licencia por duelo