クライアントサービス担当者 – EDPlan Health(オクラホマ州リモート)
PCGのEDPlan Health電子健康記録を使用し、オクラホマ州の学校看護師を支援します。顧客関係、トレーニング、技術サポート、変更リクエストを担当します。
仕事内容
- 関与の拡大、顧客維持率の向上、問題解決、満足度向上を通じて、長期的な顧客関係を構築する
- 効果的な顧客管理、プロジェクト管理、変更管理の実践方法を適用する
- エンドユーザーと管理者にEDPlan Healthシステムのトレーニングを提供する
- ヘルスケアに重点を置いた顧客対応、会議、継続的なやり取りを主導する
- 看護の専門知識を生かして顧客関係を強化し、新たに生じる問題に対応する
- 顧客の課題を早期に特定し、実行可能な解決策を策定する
- EDPlan Healthの新機能、機能強化、サービスの導入を促進する
- 変化する顧客ニーズやサービス改善の機会に関する知見を共有する
- Zendeskを通じてEDPlan Healthの二次および三次サポートを提供する
- 複数の顧客アカウントとプロジェクトを同時に管理する
- 地域チームや他部門と連携して顧客ニーズに対応する
- 会議資料を準備し、データやレポートの依頼に対応する
- 地域チームの社内窓口を務める
- 顧客からの変更リクエストの主な窓口となる
- 変更リクエスト、製品フィードバック、ユーザー受け入れテスト、トレーニング文書を調整する
応募要件
- 2年以上の経験を持つ正看護師
- SISやEHRプラットフォームを含む電子看護記録システムの経験
- 顧客関係管理の経験2~5年
- Excel、Word、PowerPoint、TeamsなどのMicrosoft Officeアプリケーションを使いこなせること
- 複数のプロジェクトと顧客関係を同時に管理できること
- オクラホマ州に居住していること
- オクラホマ州内で最大50%の出張が必要で、州外への出張が時折発生する
- PCGは、新たに採用する外国籍労働者の就労許可をスポンサーしません。H-1Bのスポンサーも含まれます
福利厚生
- 医療・歯科福利厚生
- 401(k)プラン
- 有給休暇
- 育児休暇
- 忌引休暇
