A Public Consulting Group (PCG) a közszféra menedzsmentjével és a működés fejlesztésével foglalkozó tanácsadó cég, amely egészségügyi, oktatási és szociális szolgáltató szervezetekkel dolgozik együtt. Csapatai stratégiai tanácsadást, konzultációt és technológiai szolgáltatásokat nyújtanak, hogy segítsék az iskolákat, valamint az állami és önkormányzati szervezeteket programjaik megerősítésében, működésük korszerűsítésében, pénzügyi és szabályozási kihívásaik kezelésében, illetve szolgáltatásaik javításában. A PCG emellett társadalmi hatásra és a munkaerő fejlesztésére irányuló kezdeményezéseket is támogat, többek között az élelmiszer-ellátás bizonytalanságával és a tanulószerződéses képzésekkel kapcsolatos programokat.
Ügyfélszolgálati munkatárs – EDPlan Health (Oklahoma, távmunka)
Támogassa az Oklahoma államban dolgozó iskolai ápolókat a PCG EDPlan Health elektronikus egészségügyi nyilvántartási rendszerének használatában. Kezelje az ügyfélkapcsolatokat, a képzéseket, a technikai támogatást és a módosítási kérelmeket.
Leírás
- Tartós ügyfélkapcsolatokat épít ki az együttműködés bővítésével, az ügyfélmegtartás javításával, a problémák megoldásával és az elégedettség növelésével
- Hatékony ügyfél-, projekt- és változáskezelési gyakorlatokat alkalmaz
- Képzi a végfelhasználókat és a rendszergazdákat az EDPlan Health rendszer használatára
- Vezeti az egészségügyi fókuszú ügyfél-egyeztetéseket, megbeszéléseket és folyamatos kapcsolattartást
- Ápolói szakértelmét felhasználva erősíti az ügyfélkapcsolatokat és kezeli a felmerülő problémákat
- Korán felismeri az ügyfelek kihívásait, és gyakorlatias megoldásokat dolgoz ki
- Elősegíti az új EDPlan Health-funkciók, lehetőségek és szolgáltatások bevezetését
- Megosztja a változó ügyféligényekkel és a szolgáltatások fejlesztésének lehetőségeivel kapcsolatos észrevételeit
- 2. és 3. szintű EDPlan Health-támogatást nyújt a Zendesk rendszeren keresztül
- Egyidejűleg több ügyfélfiókot és projektet felügyel
- A regionális csapatokkal és más szervezeti egységekkel együttműködve kezeli az ügyféligényeket
- Előkészíti a megbeszélések anyagait, valamint kezeli az adat- és jelentéskészítési kérelmeket
- Belső kapcsolattartóként működik közre a regionális csapatokkal
- Elsődleges kapcsolattartóként kezeli az ügyfelek módosítási kérelmeit
- Koordinálja a módosítási kérelmeket, a termékkel kapcsolatos visszajelzéseket, a felhasználói átvételi tesztelést és a képzési dokumentációt
Követelmények
- Legalább két év tapasztalattal rendelkező bejegyzett ápoló
- Tapasztalat elektronikus ápolási dokumentációs rendszerekkel, beleértve a SIS- vagy EHR-platformokat
- Két-öt év tapasztalat ügyfélkapcsolatok kezelésében
- A Microsoft Office alkalmazások, köztük az Excel, a Word, a PowerPoint és a Teams magabiztos használata
- Több projekt és ügyfélkapcsolat egyidejű kezelésének képessége
- Oklahoma államban kell élnie
- Oklahomán belül legfeljebb 50%-os utazás szükséges, alkalmanként az államon kívül is
- A PCG nem biztosít munkavállalási engedélyhez kapcsolódó támogatást újonnan felvett külföldi állampolgár munkavállalóknak, beleértve a H-1B-szponzorációt is
Juttatások
- Egészség- és fogászati ellátások
- 401(k) nyugdíjprogram
- Fizetett szabadság
- Szülői szabadság
- Gyászszabadság