Public Consulting Group (PCG) е консултантска компания за управление на публичния сектор и подобряване на оперативната дейност, която работи с агенции в областта на здравеопазването, образованието и социалните услуги. Нейните екипи предоставят стратегически консултации, консултантски и технологични услуги, за да помогнат на училища и държавни и общински организации да укрепят своите програми, да модернизират дейността си, да се справят с финансови и регулаторни предизвикателства и да подобрят предоставянето на услуги. PCG подкрепя и инициативи, насочени към социално въздействие и развитие на работната сила, включително усилия, свързани с продоволствената несигурност и професионалното обучение.
Специалист обслужване на клиенти – EDPlan Health (Оклахома, дистанционна работа)
Подпомагайте училищните медицински сестри в Оклахома при използването на електронния здравен запис EDPlan Health на PCG. Управлявайте отношенията с клиентите, обученията, техническата поддръжка и заявките за промени.
Описание
- Изграждане на дългосрочни отношения с клиентите чрез разширяване на ангажираността, подобряване на задържането, разрешаване на проблеми и повишаване на удовлетвореността
- Прилагане на ефективни практики за управление на клиенти, проекти и промени
- Обучение на крайните потребители и администраторите на системата EDPlan Health
- Ръководене на здравни ангажименти с клиенти, срещи и текущи взаимодействия
- Прилагане на сестринска експертиза за укрепване на отношенията с клиентите и справяне с възникващи проблеми
- Ранно идентифициране на предизвикателствата пред клиентите и разработване на практически решения
- Насърчаване на приемането на нови функции, възможности и услуги на EDPlan Health
- Споделяне на информация за променящите се нужди на клиентите и възможностите за подобряване на услугите
- Предоставяне на поддръжка за EDPlan Health от ниво 2 и ниво 3 чрез Zendesk
- Едновременно управление на множество клиентски акаунти и проекти
- Партньорство с регионалните екипи и други функции за удовлетворяване на нуждите на клиентите
- Подготовка на материали за срещи и обработване на заявки за данни и отчети
- Изпълнение на ролята на вътрешна връзка за регионалните екипи
- Изпълнение на ролята на основно лице за контакт при заявки за промени от клиенти
- Координиране на заявки за промени, обратна връзка за продукта, приемателно тестване от потребители и документация за обучения
Изисквания
- Регистрирана медицинска сестра с поне две години опит
- Опит със системи за електронна сестринска документация, включително SIS или EHR платформи
- От две до пет години опит в управлението на отношения с клиенти
- Умения за работа с приложенията на Microsoft Office, включително Excel, Word, PowerPoint и Teams
- Способност за едновременно управление на няколко проекта и отношения с клиенти
- Необходимо е местоживеене в Оклахома
- Изисква се до 50% пътуване в рамките на Оклахома, с периодични пътувания извън щата
- PCG не спонсорира разрешения за работа на новонаети чуждестранни граждани, включително спонсорство за H-1B
Придобивки
- Медицински и стоматологични придобивки
- План 401(k)
- Платен отпуск
- Отпуск за родители
- Отпуск при смъртен случай