Public Consulting Group (PCG) je poradenská společnost zaměřená na řízení veřejného sektoru a zvyšování efektivity provozu, která spolupracuje s institucemi v oblasti zdravotnictví, vzdělávání a sociálních služeb. Její týmy poskytují strategické poradenství, konzultační a technologické služby a pomáhají školám i organizacím na úrovni států a obcí posilovat programy, modernizovat provoz, řešit finanční a regulační výzvy a zlepšovat poskytování služeb. PCG rovněž podporuje iniciativy zaměřené na sociální dopad a rozvoj pracovní síly, včetně projektů souvisejících s potravinovou nejistotou a učňovskými programy.
Specialista zákaznických služeb — EDPlan Health (práce na dálku, Oklahoma)
Podpora školních zdravotních sester v Oklahomě pomocí elektronické zdravotní dokumentace EDPlan Health společnosti PCG. Řízení vztahů se zákazníky, školení, technická podpora a požadavky na změny.
Popis
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím zvyšování zapojení, podpory udržení zákazníků, řešení problémů a posilování spokojenosti
- Uplatňovat účinné postupy řízení zákazníků, projektů a změn
- Školit koncové uživatele a administrátory v používání systému EDPlan Health
- Vést zákaznickou spolupráci, jednání a průběžnou komunikaci v oblasti zdravotnictví
- Využívat odborné znalosti v oblasti ošetřovatelství k posilování vztahů se zákazníky a řešení vznikajících problémů
- Včas identifikovat problémy zákazníků a vytvářet praktická řešení
- Podporovat využívání nových funkcí, možností a služeb EDPlan Health
- Sdílet poznatky o měnících se potřebách zákazníků a příležitostech ke zlepšování služeb
- Poskytovat zákazníkům podporu EDPlan Health druhé a třetí úrovně prostřednictvím Zendesk
- Současně dohlížet na více zákaznických účtů a projektů
- Spolupracovat s regionálními týmy a dalšími funkcemi na řešení potřeb zákazníků
- Připravovat podklady na jednání a vyřizovat požadavky na data a reporting
- Působit jako interní spojovací článek pro regionální týmy
- Být hlavní kontaktní osobou pro požadavky zákazníků na změny
- Koordinovat požadavky na změny, zpětnou vazbu k produktu, uživatelské akceptační testování a školicí dokumentaci
Požadavky
- Registrovaná zdravotní sestra s nejméně dvěma lety praxe
- Zkušenosti s elektronickými systémy ošetřovatelské dokumentace včetně platforem SIS nebo EHR
- Dva až pět let zkušeností s řízením vztahů se zákazníky
- Pokročilá znalost aplikací Microsoft Office včetně Excelu, Wordu, PowerPointu a Teams
- Schopnost současně řídit několik projektů a vztahů se zákazníky
- Je nutné bydlet v Oklahomě
- Je vyžadováno až 50 % cestování po Oklahomě a příležitostné cestování mimo tento stát
- Společnost PCG neposkytuje sponzorství pracovního oprávnění nově přijatým zahraničním pracovníkům, včetně sponzorství víza H-1B
Benefity
- Zdravotní a stomatologické benefity
- Plán 401(k)
- Placené volno
- Rodičovská dovolená
- Volno při úmrtí blízké osoby