Public Consulting Group (PCG) là công ty tư vấn quản lý khu vực công và cải tiến hoạt động, hợp tác với các cơ quan y tế, giáo dục và dịch vụ xã hội. Các đội ngũ của PCG cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược, tư vấn chuyên môn và công nghệ nhằm hỗ trợ các trường học cùng các tổ chức cấp bang và cấp địa phương củng cố chương trình, hiện đại hóa hoạt động, giải quyết những thách thức về tài chính và quy định, đồng thời nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ. PCG cũng hỗ trợ các sáng kiến hướng đến tác động xã hội và phát triển lực lượng lao động, bao gồm những nỗ lực liên quan đến tình trạng thiếu an ninh lương thực và các chương trình học nghề.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng – EDPlan Health (Làm việc từ xa tại Oklahoma)
Hỗ trợ y tá trường học tại Oklahoma sử dụng hồ sơ sức khỏe điện tử EDPlan Health của PCG. Quản lý quan hệ khách hàng, đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật và các yêu cầu thay đổi.
Mô tả
- Xây dựng quan hệ khách hàng lâu dài bằng cách tăng cường tương tác, cải thiện tỷ lệ giữ chân, giải quyết vấn đề và nâng cao sự hài lòng
- Áp dụng các phương pháp quản lý khách hàng, dự án và thay đổi hiệu quả
- Đào tạo người dùng cuối và quản trị viên về hệ thống EDPlan Health
- Dẫn dắt các hoạt động tương tác, cuộc họp và trao đổi liên tục với khách hàng trong lĩnh vực y tế
- Vận dụng chuyên môn điều dưỡng để củng cố quan hệ khách hàng và giải quyết các vấn đề mới phát sinh
- Xác định sớm các thách thức của khách hàng và phát triển các giải pháp thiết thực
- Thúc đẩy việc áp dụng các tính năng, chức năng và dịch vụ mới của EDPlan Health
- Chia sẻ thông tin chi tiết về nhu cầu thay đổi của khách hàng và cơ hội cải thiện dịch vụ
- Cung cấp hỗ trợ EDPlan Health Cấp độ 2 và Cấp độ 3 thông qua Zendesk
- Quản lý đồng thời nhiều tài khoản khách hàng và dự án
- Phối hợp với các Nhóm Khu vực và các bộ phận khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Chuẩn bị tài liệu họp và xử lý các yêu cầu về dữ liệu và báo cáo
- Đóng vai trò đầu mối liên lạc nội bộ cho các Nhóm Khu vực
- Là đầu mối liên hệ chính cho các yêu cầu thay đổi của khách hàng
- Điều phối các yêu cầu thay đổi, phản hồi về sản phẩm, kiểm thử chấp nhận người dùng và tài liệu đào tạo
Yêu cầu
- Y tá đã đăng ký hành nghề với ít nhất hai năm kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm với các hệ thống ghi chép hồ sơ điều dưỡng điện tử, bao gồm nền tảng SIS hoặc EHR
- Có từ hai đến năm năm kinh nghiệm quản lý quan hệ khách hàng
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office, bao gồm Excel, Word, PowerPoint và Teams
- Có khả năng quản lý đồng thời nhiều dự án và quan hệ khách hàng
- Phải sinh sống tại Oklahoma
- Yêu cầu đi công tác trong Oklahoma tối đa 50%, cùng với việc thỉnh thoảng đi công tác ngoài tiểu bang
- PCG không tài trợ giấy phép lao động cho người lao động là công dân nước ngoài mới được tuyển dụng, bao gồm bảo lãnh H-1B
Phúc lợi
- Phúc lợi y tế và nha khoa
- Kế hoạch 401(k)
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ
- Nghỉ tang