Public Consulting Group (PCG) je poradenská spoločnosť v oblasti riadenia verejného sektora a zlepšovania prevádzky, ktorá spolupracuje s agentúrami pôsobiacimi v zdravotníctve, školstve a sociálnych službách. Jej tímy poskytujú strategické poradenstvo, konzultačné a technologické služby s cieľom pomáhať školám a štátnym a mestským organizáciám posilňovať programy, modernizovať prevádzku, riešiť finančné a regulačné výzvy a zlepšovať poskytovanie služieb. PCG podporuje aj iniciatívy zamerané na sociálny vplyv a rozvoj pracovnej sily vrátane úsilia v oblasti potravinovej neistoty a učňovského vzdelávania.
Špecialista zákazníckych služieb – EDPlan Health (Oklahoma, práca na diaľku)
Podpora školských zdravotných sestier v Oklahome pri používaní elektronického zdravotného záznamu EDPlan Health spoločnosti PCG. Správa vzťahov s klientmi, školenia, technická podpora a požiadavky na zmeny.
Popis
- Budovanie dlhodobých vzťahov s klientmi rozširovaním spolupráce, zlepšovaním udržania klientov, riešením problémov a zvyšovaním spokojnosti
- Uplatňovanie účinných postupov riadenia klientov, projektov a zmien
- Školenie koncových používateľov a administrátorov systému EDPlan Health
- Vedenie zdravotnícky zameranej spolupráce s klientmi, stretnutí a priebežnej komunikácie
- Využívanie ošetrovateľských odborných znalostí na posilňovanie vzťahov s klientmi a riešenie vznikajúcich problémov
- Včasné identifikovanie problémov klientov a tvorba praktických riešení
- Podpora prijatia nových funkcií, možností a služieb EDPlan Health
- Zdieľanie poznatkov o meniacich sa potrebách klientov a príležitostiach na zlepšenie služieb
- Poskytovanie podpory EDPlan Health úrovne 2 a 3 prostredníctvom Zendesk
- Súčasný dohľad nad viacerými klientskymi účtami a projektmi
- Spolupráca s regionálnymi tímami a ďalšími funkciami pri riešení potrieb klientov
- Príprava materiálov na stretnutia a spracovanie požiadaviek na údaje a reporty
- Pôsobenie ako interný kontaktný partner pre regionálne tímy
- Pôsobenie ako hlavný kontakt pre požiadavky klientov na zmeny
- Koordinácia požiadaviek na zmeny, spätnej väzby k produktu, používateľského akceptačného testovania a školiacej dokumentácie
Požiadavky
- Registrovaná zdravotná sestra s minimálne dvoma rokmi praxe
- Skúsenosti so systémami elektronickej ošetrovateľskej dokumentácie vrátane platforiem SIS alebo EHR
- Dva až päť rokov skúseností so správou vzťahov s klientmi
- Znalosť aplikácií Microsoft Office vrátane Excelu, Wordu, PowerPointu a Teams
- Schopnosť súčasne riadiť viacero projektov a vzťahov s klientmi
- Pobyt v Oklahome
- Vyžaduje sa cestovanie do 50 % v rámci Oklahomy s príležitostným cestovaním mimo štátu
- PCG neposkytuje sponzorstvo pracovného povolenia novoprijatým zahraničným pracovníkom vrátane sponzorstva víz H-1B
Benefity
- Zdravotné a zubné poistenie
- Plán 401(k)
- Platené voľno
- Rodičovská dovolenka
- Voľno pri úmrtí blízkej osoby