A Public Consulting Group (PCG) é uma empresa de consultoria em gestão e melhoria operacional para o setor público que trabalha com órgãos de saúde, educação e serviços humanos. Suas equipes oferecem serviços de assessoria estratégica, consultoria e tecnologia para ajudar escolas e organizações estaduais e municipais a fortalecer programas, modernizar operações, enfrentar desafios financeiros e regulatórios e melhorar a prestação de serviços. A PCG também apoia iniciativas voltadas ao impacto social e ao desenvolvimento da força de trabalho, incluindo esforços relacionados à insegurança alimentar e a programas de aprendizagem profissional.
Associado de Atendimento ao Cliente – EDPlan Health (Remoto em Oklahoma)
Presta suporte a enfermeiros escolares de Oklahoma usando o prontuário eletrônico de saúde EDPlan Health da PCG. Gerencia relacionamentos com clientes, treinamento, suporte técnico e solicitações de mudança.
Descrição
- Construir relacionamentos duradouros com os clientes ampliando o engajamento, melhorando a retenção, resolvendo problemas e fortalecendo a satisfação
- Aplicar práticas eficazes de gestão de clientes, projetos e mudanças
- Treinar usuários finais e administradores no sistema EDPlan Health
- Liderar interações com clientes voltadas à saúde, reuniões e contatos contínuos
- Aplicar conhecimentos de enfermagem para fortalecer os relacionamentos com os clientes e lidar com questões emergentes
- Identificar antecipadamente os desafios dos clientes e desenvolver soluções práticas
- Promover a adoção de novos recursos, funcionalidades e serviços do EDPlan Health
- Compartilhar insights sobre as necessidades em mudança dos clientes e as oportunidades de melhorar os serviços
- Prestar suporte de níveis 2 e 3 ao EDPlan Health por meio do Zendesk
- Supervisionar várias contas de clientes e projetos simultaneamente
- Trabalhar em parceria com as equipes regionais e outras áreas para atender às necessidades dos clientes
- Preparar materiais para reuniões e atender a solicitações de dados e relatórios
- Atuar como ligação interna para as equipes regionais
- Ser o principal ponto de contato para solicitações de mudança dos clientes
- Coordenar solicitações de mudança, feedback sobre o produto, testes de aceitação do usuário e documentação de treinamento
Requisitos
- Enfermeiro registrado com pelo menos dois anos de experiência
- Experiência com sistemas eletrônicos de documentação de enfermagem, incluindo plataformas SIS ou EHR
- De dois a cinco anos de experiência na gestão de relacionamentos com clientes
- Proficiência em aplicativos do Microsoft Office, incluindo Excel, Word, PowerPoint e Teams
- Capacidade de gerenciar vários projetos e relacionamentos com clientes simultaneamente
- É necessário morar em Oklahoma
- É necessário viajar até 50% do tempo dentro de Oklahoma, com viagens ocasionais para fora do estado
- A PCG não patrocina autorização de trabalho para trabalhadores estrangeiros recém-contratados, incluindo o patrocínio H-1B
Benefícios
- Benefícios médicos e odontológicos
- Plano 401(k)
- Folga remunerada
- Licença parental
- Licença por luto