Public Consulting Group (PCG) — консалтингова компанія у сфері управління державним сектором і підвищення операційної ефективності, яка працює з установами охорони здоров’я, освіти та соціальних послуг. Команди компанії надають стратегічні консультації, консалтингові й технологічні послуги, допомагаючи школам, а також організаціям штатів і муніципалітетів зміцнювати програми, модернізувати операційні процеси, розв’язувати фінансові та регуляторні завдання й покращувати надання послуг. PCG також підтримує ініціативи, спрямовані на соціальний вплив і розвиток трудового потенціалу, зокрема проєкти, пов’язані з продовольчою незабезпеченістю та учнівством.
Фахівець із роботи з клієнтами — EDPlan Health (віддалено, Оклахома)
Підтримка шкільних медсестер Оклахоми за допомогою електронної медичної картки EDPlan Health від PCG. Управління відносинами з клієнтами, навчання, технічна підтримка та запити на зміни.
Опис
- Розвивати довгострокові відносини з клієнтами, підвищуючи їхню залученість і рівень утримання, розв’язуючи проблеми та зміцнюючи задоволеність
- Застосовувати ефективні методи управління клієнтами, проєктами та змінами
- Навчати кінцевих користувачів і адміністраторів працювати із системою EDPlan Health
- Керувати взаємодією з клієнтами, зустрічами та поточними комунікаціями у сфері охорони здоров’я
- Застосовувати професійні знання в галузі сестринської справи для зміцнення відносин із клієнтами та розв’язання нових проблем
- Завчасно виявляти проблеми клієнтів і розробляти практичні рішення
- Заохочувати використання нових функцій, можливостей і послуг EDPlan Health
- Надавати інформацію про зміну потреб клієнтів і можливості покращення послуг
- Надавати клієнтам підтримку EDPlan Health другого та третього рівнів через Zendesk
- Одночасно контролювати кілька клієнтських облікових записів і проєктів
- Співпрацювати з регіональними командами та іншими підрозділами для задоволення потреб клієнтів
- Готувати матеріали для зустрічей і обробляти запити щодо даних та звітності
- Виконувати роль внутрішньої контактної особи для регіональних команд
- Бути основною контактною особою щодо запитів клієнтів на зміни
- Координувати запити на зміни, відгуки про продукт, приймальне тестування користувачами та навчальну документацію
Вимоги
- Медсестра з відповідною ліцензією та досвідом роботи щонайменше два роки
- Досвід роботи з електронними системами сестринської документації, зокрема платформами SIS або EHR
- Від двох до п’яти років досвіду управління відносинами з клієнтами
- Впевнене володіння програмами Microsoft Office, зокрема Excel, Word, PowerPoint і Teams
- Здатність одночасно керувати кількома проєктами та відносинами з клієнтами
- Необхідно проживати в Оклахомі
- Потрібні поїздки в межах Оклахоми обсягом до 50%, а також періодичні поїздки за межі штату
- PCG не надає спонсорської підтримки для отримання дозволу на роботу новим іноземним працівникам, зокрема не спонсорує візу H-1B
Переваги
- Медичне та стоматологічне страхування
- План 401(k)
- Оплачувана відпустка
- Відпустка для батьків
- Відпустка у зв’язку зі смертю близької людини