Phoenix Group
Phoenix Group
5 001 – 10 000 Employés
AssuranceAssurance santéFinance
Phoenix Group est une entreprise britannique de services financiers spécialisée dans l’épargne à long terme et la retraite, avec une expertise dans les régimes de retraite fermés et l’assurance vie. Elle gère des portefeuilles établis qui ne sont plus ouverts aux nouveaux clients, tout en continuant à servir les assurés par l’intermédiaire d’activités ouvertes, notamment Standard Life et SunLife. Ses marques destinées aux clients comprennent également Phoenix Life et ReAssure. Les équipes de Phoenix Group travaillent dans des bureaux répartis au Royaume-Uni, avec des activités supplémentaires à Dublin et à Francfort, afin de soutenir les clients, les collaborateurs et les communautés dans ses activités financières et d’assurance.

Analyste senior des réclamations – Produits de retraite

Examinez des réclamations complexes portant sur des produits de retraite pour Phoenix Group, y compris les escalades et les saisines du Financial Ombudsman Service. Prenez des décisions équitables conformes aux exigences de la FCA et exploitez l’analyse des causes profondes pour améliorer les résultats clients et la gouvernance des réclamations.

Description

  • Examinez et résolvez des réclamations et des escalades complexes et très sensibles, notamment des dossiers concernant des dirigeants, le CEO, les médias et les autorités de régulation.
  • Gérez les saisines du Financial Ombudsman Service jusqu’à leur résolution.
  • Préparez des dossiers clairs et de grande qualité, ainsi que des réponses aux réclamations.
  • Prenez des décisions équitables, rapides et fondées sur des éléments probants, conformes aux exigences de la FCA et aux attentes en matière de résultats clients.
  • Examinez les tendances des réclamations et en identifiez les causes profondes.
  • Repérez les dysfonctionnements des processus, les lacunes des contrôles, les risques émergents et les possibilités d’améliorer les résultats clients.
  • Dirigez les actions correctives et contribuez à la mise en œuvre et au suivi des améliorations.
  • Collaborez avec les équipes Opérations, Risques, Conformité et Expérience client, ainsi qu’avec les cadres dirigeants.
  • Préparez des informations de gestion, des rapports de gouvernance et des analyses exploitables.
  • Représentez la fonction Réclamations dans les instances de gouvernance, les groupes de travail et les réunions avec les parties prenantes.
  • Apportez une expertise sur le traitement des réclamations, les résultats clients, les clients vulnérables et les attentes du Financial Ombudsman Service.
  • Accompagnez vos collègues et partagez votre expertise afin de renforcer les compétences de l’ensemble de l’équipe.

Exigences

  • Solide connaissance des pensions, des rentes ou d’autres produits de retraite.
  • Excellente compréhension des règles de la FCA relatives au traitement des réclamations et des procédures du Financial Ombudsman Service.
  • Expérience de l’examen et de la résolution de réclamations clients complexes, d’escalades et de saisines réglementaires.
  • Expérience de la gestion de dossiers sensibles concernant des clients vulnérables.
  • Solides compétences analytiques et en recherche des causes profondes.
  • Expérience de la préparation de réponses aux réclamations, de dossiers et de rapports de gouvernance de grande qualité.
  • Capacité à expliquer clairement des sujets techniques complexes.
  • Expérience avérée de la gestion et de l’influence des parties prenantes.
  • Excellente organisation et capacité à concilier priorités concurrentes, dossiers complexes et délais serrés.
  • Expérience de la contribution ou de la direction d’instances de gouvernance, de groupes de travail et de discussions avec les parties prenantes.
  • Une expérience de la gestion des saisines du Financial Ombudsman Service et des réclamations de dirigeants ou du CEO est souhaitable.
  • Une expérience en assurance qualité, en supervision réglementaire ou en gouvernance des réclamations est souhaitable.

Avantages

  • Prime
  • Couverture médicale privée
  • 38 jours de congés annuels
  • Excellent régime de retraite
  • Assurance vie équivalant à 12 fois le salaire
  • Congés pour interruption de carrière
  • Garantie de revenus
  • Trois jours de bénévolat
  • Options de travail flexible, notamment à temps partiel, en partage de poste et selon d’autres modalités
  • Possibilités d’évolution professionnelle

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