Phoenix Group
Phoenix Group
5 001 – 10 000 Zamestnanci
FinanciePoistenieZdravotné poistenie
Phoenix Group je spoločnosť poskytujúca finančné služby so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorá sa zameriava na dlhodobé sporenie a dôchodkové zabezpečenie a špecializuje sa na dôchodkové produkty z uzavretých fondov a životné poistenie. Spravuje zavedené portfóliá, ktoré už nie sú otvorené pre nových klientov, a zároveň naďalej poskytuje služby poistníkom prostredníctvom otvorených spoločností vrátane Standard Life a SunLife. Medzi jej zákaznícke značky patria aj Phoenix Life a ReAssure. Tímy Phoenix Group pôsobia v kanceláriách po celom Spojenom kráľovstve, ako aj v ďalších prevádzkach v Dubline a Frankfurte, kde podporujú zákazníkov, kolegov a komunity v rámci finančných a poisťovacích činností skupiny.

Senior analytik sťažností – dôchodkové produkty

Vyšetrujte zložité sťažnosti týkajúce sa dôchodkových produktov pre Phoenix Group vrátane eskalovaných prípadov a podaní na Financial Ombudsman Service. Rozhodujte spravodlivo v súlade s požiadavkami FCA a využívajte poznatky o príčinách problémov na zlepšovanie výsledkov pre zákazníkov a riadenia sťažností.

Popis

  • Vyšetrujte a riešte zložité a medializované sťažnosti a eskalácie vrátane prípadov týkajúcich sa vedenia, generálneho riaditeľa, médií a regulačných orgánov.
  • Spravujte podania na Financial Ombudsman Service až do ich vyriešenia.
  • Pripravujte prehľadné a kvalitné spisy prípadov a odpovede na sťažnosti.
  • Prijímajte spravodlivé a včasné rozhodnutia založené na dôkazoch, ktoré spĺňajú požiadavky FCA a očakávania týkajúce sa výsledkov pre zákazníkov.
  • Analyzujte vzorce sťažností a identifikujte ich základné príčiny.
  • Odhaľujte zlyhania procesov, nedostatky kontrol, vznikajúce riziká a možnosti zlepšenia výsledkov pre zákazníkov.
  • Veďte nápravné opatrenia a pomáhajte zavádzať a monitorovať zlepšenia.
  • Spolupracujte s oddeleniami prevádzky, riadenia rizík, súladu s predpismi a zákazníckej skúsenosti, ako aj s vedúcimi pracovníkmi.
  • Pripravujte podklady pre vedenie, správy o riadení a využiteľné poznatky.
  • Zastupujte oddelenie sťažností na fórach riadenia, v pracovných skupinách a na stretnutiach so zainteresovanými stranami.
  • Poskytujte odborné usmernenia k vybavovaniu sťažností, výsledkom pre zákazníkov, zraniteľným zákazníkom a očakávaniam Financial Ombudsman Service.
  • Venujte sa koučingu kolegov a zdieľajte odborné znalosti s cieľom posilniť schopnosti širšieho tímu.

Požiadavky

  • Dobrá znalosť dôchodkov, anuít alebo iných dôchodkových produktov.
  • Dôkladná znalosť pravidiel FCA pre vybavovanie sťažností a postupov Financial Ombudsman Service.
  • Skúsenosti s vyšetrovaním a riešením zložitých sťažností zákazníkov, eskalácií a podaní regulačným orgánom.
  • Skúsenosti s riešením citlivých prípadov týkajúcich sa zraniteľných zákazníkov.
  • Silné analytické schopnosti a skúsenosti so skúmaním základných príčin.
  • Skúsenosti s prípravou kvalitných odpovedí na sťažnosti, spisov prípadov a správ o riadení.
  • Schopnosť jasne vysvetľovať zložité odborné záležitosti.
  • Preukázané schopnosti v oblasti riadenia zainteresovaných strán a presadzovania vplyvu.
  • Dobré organizačné schopnosti a schopnosť určovať priority pri práci na viacerých úlohách, zložitých prípadoch a v krátkych termínoch.
  • Skúsenosti s účasťou na fórach riadenia, v pracovných skupinách a diskusiách so zainteresovanými stranami alebo s ich vedením.
  • Výhodou sú skúsenosti so spravovaním podaní na Financial Ombudsman Service a sťažností vedúcich pracovníkov alebo generálneho riaditeľa.
  • Výhodou sú skúsenosti so zabezpečovaním kvality, regulačným dohľadom alebo riadením sťažností.

Benefity

  • Bonus
  • Súkromné zdravotné poistenie
  • 38 dní dovolenky ročne
  • Výhodné dôchodkové zabezpečenie
  • Životné poistenie vo výške 12-násobku platu
  • Možnosť kariérnej prestávky
  • Poistenie pre prípad straty príjmu
  • Tri dni na dobrovoľnícku činnosť
  • Možnosti flexibilnej práce vrátane práce na čiastočný úväzok, zdieľaného pracovného miesta a ďalších foriem
  • Možnosti kariérneho rozvoja

Súvisiace pracovné ponuky

Ampa - Legal & Professional Services

Analytik CMI – hybridné právne nástupné procesy a AML

Ampa - Legal & Professional Services
501 – 1 000 Zamestnanci
B2BPrávoSpoločenský vplyv

Podporujte nástup klientov, KYC, preverovanie sankčných zoznamov a súlad s pravidlami AML v britskom podniku právnych služieb skupiny Ampa Group. Táto hybridná pozícia je súčasťou centrálneho tímu pre prijímanie klientov a právnych záležitostí.

Otvoriť
Moonshot

Analytik/čka kampaní na ochranu v online prostredí

Moonshot

Podporte úsilie Moonshot predchádzať online násiliu prostredníctvom realizácie kampaní, analýzy údajov a koordinácie projektov. Pomáhajte prepájať ľudí zasiahnutých škodlivým online obsahom s bezpečnou a dôvernou podporou.

Otvoriť
Moonshot

Analytik/čka prevencie rodovo podmieneného násilia na internete

Moonshot

Podporujte programy Moonshotu zamerané na prevenciu rodovo podmieneného násilia na internete prostredníctvom tvorby, realizácie a analýzy digitálnych kampaní. Koordinujte výskum, monitorovanie projektov, podávanie správ a budovanie kapacít partnerov.

Otvoriť
UK Research and Innovation

Senior analytik pre výskum a inovácie v UKRI

UK Research and Innovation

Podporte úlohu UKRI pri financovaní a posilňovaní výskumu a inovácií v Spojenom kráľovstve prostredníctvom kvantitatívnych dôkazov, analýzy politík, preskúmania výdavkov a ekonomického hodnotenia.

Otvoriť