Phoenix Group은 장기 저축과 은퇴 설계를 중심으로 하는 영국 기반 금융 서비스 회사로, 신규 고객에게 더 이상 개방되지 않은 기존 연금 및 생명보험 사업에 대한 전문성을 보유하고 있습니다. 회사는 신규 고객을 받지 않는 기존 포트폴리오를 관리하는 동시에 Standard Life와 SunLife를 비롯한 계속 운영되는 사업을 통해 보험 계약자에게 서비스를 제공합니다. 고객 브랜드로는 Phoenix Life와 ReAssure도 있습니다. Phoenix Group의 팀은 영국 전역의 사무실에서 근무하며, 더블린과 프랑크푸르트에도 운영 거점을 두고 금융 및 보험 사업 전반에서 고객, 동료, 지역사회를 지원합니다.
퇴직 상품 시니어 민원 분석가
Phoenix Group에서 에스컬레이션 및 금융 옴부즈만 서비스 회부 건을 포함한 복잡한 퇴직 상품 민원을 조사합니다. 공정하고 FCA 기준에 부합하는 결정을 내리고, 근본 원인 분석을 활용해 고객 결과와 민원 거버넌스를 개선합니다.
설명
- 임원, CEO, 언론 및 규제 기관 관련 건을 포함해 복잡하고 주목도가 높은 민원과 에스컬레이션을 조사하고 해결합니다.
- 금융 옴부즈만 서비스에 회부된 건을 해결될 때까지 관리합니다.
- 명확하고 품질 높은 사건 파일과 민원 답변을 작성합니다.
- FCA 요건과 고객 결과 기대에 부합하도록 공정하고 시의적절하며 증거에 기반한 결정을 내립니다.
- 민원 양상을 검토하고 근본 원인을 파악합니다.
- 프로세스 문제, 통제 공백, 새롭게 나타나는 위험 및 고객 결과를 개선할 방법을 찾아냅니다.
- 시정 조치를 주도하고 개선 사항의 실행과 모니터링을 지원합니다.
- 운영, 위험, 컴플라이언스, 고객 경험 팀 및 고위 이해관계자와 협력합니다.
- 경영 정보, 거버넌스 보고서 및 실행 가능한 분석 결과를 작성합니다.
- 거버넌스 포럼, 실무 그룹 및 이해관계자 회의에서 민원 기능을 대표합니다.
- 민원 처리, 고객 결과, 취약 고객 및 금융 옴부즈만 서비스의 기대 사항에 관해 전문 지침을 제공합니다.
- 동료를 코칭하고 전문 지식을 공유해 팀 전반의 역량을 강화합니다.
지원 자격
- 연금, 종신연금 또는 기타 퇴직 상품에 대한 풍부한 지식.
- FCA 민원 처리 규정과 금융 옴부즈만 서비스 절차에 대한 깊은 이해.
- 복잡한 고객 민원, 에스컬레이션 및 규제 기관 회부 건을 조사하고 해결한 경험.
- 취약 고객이 관련된 민감한 사건을 관리한 경험.
- 뛰어난 분석 및 근본 원인 조사 역량.
- 품질 높은 민원 답변, 사건 파일 및 거버넌스 보고서를 작성한 경험.
- 복잡한 기술 사안을 명확하게 설명하는 능력.
- 입증된 이해관계자 관리 및 영향력 발휘 역량.
- 우선순위가 상충하는 상황에서 복잡한 사건과 촉박한 마감 기한을 조율하는 뛰어난 조직력.
- 거버넌스 포럼, 실무 그룹 및 이해관계자 논의에 참여하거나 이를 주도한 경험.
- 금융 옴부즈만 서비스 회부 건과 임원 또는 CEO 민원을 관리한 경험 우대.
- 품질 보증, 규제 감독 또는 민원 거버넌스 경험 우대.
복리후생
- 보너스
- 민간 의료 보장
- 연간 휴가 38일
- 우수한 연금
- 연봉의 12배에 해당하는 생명보험
- 경력 휴직
- 소득 보장
- 자원봉사 휴가 3일
- 시간제, 직무 공유 및 기타 방식을 포함한 유연 근무 선택지
- 경력 개발 기회
