Phoenix Group
Phoenix Group
Phoenix Group هي شركة خدمات مالية مقرها المملكة المتحدة، تركز على الادخار طويل الأجل والتقاعد، وتتمتع بخبرة في معاشات التقاعد المغلقة والتأمين على الحياة. تدير الشركة محافظ قائمة لم تعد مفتوحة أمام عملاء جدد، مع مواصلة خدمة حاملي الوثائق من خلال أعمالها المفتوحة، بما في ذلك Standard Life وSunLife. وتشمل علاماتها التجارية الموجهة للعملاء أيضًا Phoenix Life وReAssure. تعمل فرق Phoenix Group في مكاتب منتشرة في أنحاء المملكة المتحدة، إضافة إلى عمليات في دبلن وفرانكفورت، لدعم العملاء والزملاء والمجتمعات عبر أعمالها في مجالي التمويل والتأمين.

محلل شكاوى أول – منتجات التقاعد

تحقيق شكاوى التقاعد المعقدة لصالح مجموعة فينيكس، بما في ذلك التصعيدات والإحالات إلى خدمة أمين المظالم المالية. اتخاذ قرارات منصفة ومتوافقة مع هيئة السلوك المالي، والاستفادة من تحليل الأسباب الجذرية لتحسين نتائج العملاء وحوكمة الشكاوى.

الوصف

  • تحقيق الشكاوى والتصعيدات المعقدة والبارزة وحلها، بما في ذلك الحالات التنفيذية وحالات الرؤساء التنفيذيين والإعلام والجهات التنظيمية.
  • إدارة الإحالات إلى خدمة أمين المظالم المالية حتى حلها.
  • إعداد ملفات قضايا وردود على الشكاوى واضحة وعالية الجودة.
  • اتخاذ قرارات منصفة وفي الوقت المناسب ومستندة إلى الأدلة، وتلبي متطلبات هيئة السلوك المالي وتوقعات نتائج العملاء.
  • مراجعة أنماط الشكاوى وتحديد أسبابها الكامنة.
  • رصد تعطل العمليات وثغرات الرقابة والمخاطر الناشئة وسبل تحسين نتائج العملاء.
  • قيادة الإجراءات التصحيحية والمساعدة في تنفيذ التحسينات ومراقبتها.
  • التعاون مع فرق العمليات والمخاطر والامتثال وتجربة العملاء وأصحاب المصلحة من كبار المسؤولين.
  • إعداد معلومات إدارية وتقارير حوكمة ورؤى قابلة للتنفيذ.
  • تمثيل وظيفة الشكاوى في منتديات الحوكمة ومجموعات العمل واجتماعات أصحاب المصلحة.
  • تقديم إرشادات متخصصة بشأن التعامل مع الشكاوى ونتائج العملاء والعملاء المعرضين للضرر وتوقعات خدمة أمين المظالم المالية.
  • تدريب الزملاء ومشاركة الخبرات لتعزيز قدرات الفريق الأوسع.

المتطلبات

  • معرفة قوية بالمعاشات السنوية أو المعاشات المضمونة أو غيرها من منتجات التقاعد.
  • فهم شامل لقواعد هيئة السلوك المالي الخاصة بالتعامل مع الشكاوى وإجراءات خدمة أمين المظالم المالية.
  • خبرة في التحقيق في شكاوى العملاء المعقدة والتصعيدات والإحالات التنظيمية وحلها.
  • خبرة في إدارة الحالات الحساسة التي تشمل عملاء معرضين للضرر.
  • مهارات تحليلية قوية ومهارات في التحقيق في الأسباب الجذرية.
  • خبرة في إعداد ردود على الشكاوى وملفات القضايا وتقارير الحوكمة عالية الجودة.
  • القدرة على شرح المسائل التقنية المعقدة بوضوح.
  • مهارات مثبتة في إدارة أصحاب المصلحة والتأثير فيهم.
  • تنظيم قوي وقدرة على الموازنة بين الأولويات المتنافسة والقضايا المعقدة والمواعيد النهائية الضيقة.
  • خبرة في المساهمة في منتديات الحوكمة ومجموعات العمل ومناقشات أصحاب المصلحة أو قيادتها.
  • تُعد الخبرة في إدارة الإحالات إلى خدمة أمين المظالم المالية وشكاوى التنفيذيين أو الرؤساء التنفيذيين ميزة إضافية.
  • تُعد الخبرة في ضمان الجودة أو الرقابة التنظيمية أو حوكمة الشكاوى ميزة إضافية.

المزايا

  • مكافأة
  • تغطية طبية خاصة
  • 38 يومًا من الإجازة السنوية
  • معاش تقاعدي ممتاز
  • تأمين على الحياة بقيمة تعادل 12 ضعف الراتب
  • إمكانية أخذ إجازات مهنية
  • تأمين ضد فقدان الدخل
  • ثلاثة أيام للتطوع
  • خيارات عمل مرنة، تشمل الدوام الجزئي وتقاسم الوظيفة وترتيبات أخرى
  • فرص للتطوير المهني

وظائف ذات صلة

Ampa - Legal & Professional Services

محلل بدء علاقات العملاء والملفات – التهيئة القانونية ومكافحة غسل الأموال بنظام هجين

Ampa - Legal & Professional Services
501 – 1,000 الموظفون
B2Bالأثر الاجتماعيقانوني

ادعم تهيئة العملاء، والتحقق من الهوية، وفحص العقوبات، والامتثال لمكافحة غسل الأموال في أعمال الخدمات القانونية التابعة لمجموعة Ampa في المملكة المتحدة. هذا دور بنظام هجين ضمن فريق بدء علاقات العملاء والملفات المركزي.

فتح
Moonshot

محلل حملات الحماية على الإنترنت

Moonshot

ساهم في جهود مونشوت لمنع العنف عبر الإنترنت من خلال تنفيذ الحملات وتحليل البيانات وتنسيق المشاريع. ساعد الأشخاص المتضررين من المحتوى الضار عبر الإنترنت في الوصول إلى دعم آمن وسري.

فتح
Moonshot

محلل/ة للوقاية من العنف القائم على النوع الاجتماعي عبر الإنترنت

Moonshot

دعم برامج مونشوت للوقاية من العنف القائم على النوع الاجتماعي عبر الإنترنت من خلال تطوير الحملات الرقمية وتنفيذها وتحليلها. تنسيق الأبحاث ومتابعة المشاريع وإعداد التقارير وبناء قدرات الشركاء.

فتح
UK Research and Innovation

محلل أول للأبحاث والابتكار في UKRI

UK Research and Innovation

الإسهام في دور UKRI في تمويل الأبحاث والابتكار في المملكة المتحدة وتعزيزهما، من خلال الأدلة الكمية وتحليل السياسات ومراجعات الإنفاق والتقييم الاقتصادي.

فتح
Canopius Group

محلل أول لنتائج العملاء – مجموعة كانوبيوس (هجين، المملكة المتحدة)

Canopius Group
501 – 1,000 الموظفون
التأمينالتمويل

ساهم في تعزيز القيمة العادلة وحوكمة المنتجات والامتثال لواجب المستهلك لدى هيئة السلوك المالي البريطانية في مجموعة كانوبيوس، شركة عالمية متخصصة في التأمين وإعادة التأمين ضمن سوق لويدز.

فتح