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Phoenix Group
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
FinanzenKrankenversicherungVersicherungen
Phoenix Group ist ein im Vereinigten Königreich ansässiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Schwerpunkt auf langfristigem Sparen und Altersvorsorge. Das Unternehmen verfügt über besondere Expertise in geschlossenen Pensions- und Lebensversicherungsbeständen und verwaltet etablierte Portfolios, die für neue Kundinnen und Kunden nicht mehr geöffnet sind. Gleichzeitig betreut Phoenix Group Versicherungsnehmerinnen und Versicherungsnehmer über offene Geschäftsbereiche wie Standard Life und SunLife. Zu den Kundenmarken gehören außerdem Phoenix Life und ReAssure. Die Teams von Phoenix Group arbeiten an Standorten im gesamten Vereinigten Königreich sowie in weiteren Niederlassungen in Dublin und Frankfurt und unterstützen Kundinnen und Kunden, Kolleginnen und Kollegen sowie die Gemeinschaften im Finanz- und Versicherungsgeschäft.
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Stellen im Unternehmen

Senior Analyst für Beschwerden zu Altersvorsorgeprodukten

Untersuchen Sie komplexe Beschwerden zu Altersvorsorgeprodukten für die Phoenix Group, einschließlich Eskalationen und Verweisen an den Financial Ombudsman Service. Treffen Sie faire, FCA-konforme Entscheidungen und nutzen Sie Erkenntnisse zu Ursachen, um Kundenergebnisse und Beschwerdeprozesse zu verbessern.

GBVereinigtes Königreich
33.100 £ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischAnalyst

Beschreibung

  • Untersuchen und lösen Sie komplexe, öffentlichkeitswirksame Beschwerden und Eskalationen, darunter Fälle von Führungskräften und CEOs sowie Medien- und Regulierungsfälle.
  • Bearbeiten Sie Verweise an den Financial Ombudsman Service bis zum Abschluss.
  • Erstellen Sie klare, hochwertige Fallakten und Antworten auf Beschwerden.
  • Treffen Sie faire, zeitnahe und evidenzbasierte Entscheidungen, die den Anforderungen der FCA und den Erwartungen an Kundenergebnisse entsprechen.
  • Analysieren Sie Beschwerdemuster und ermitteln Sie die zugrunde liegenden Ursachen.
  • Erkennen Sie Prozessstörungen, Kontrolllücken, aufkommende Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten für Kundenergebnisse.
  • Leiten Sie Korrekturmaßnahmen und unterstützen Sie die Umsetzung und Überwachung von Verbesserungen.
  • Arbeiten Sie mit den Bereichen Operations, Risiko, Compliance und Kundenerfahrung sowie mit leitenden Stakeholdern zusammen.
  • Erstellen Sie Managementinformationen, Governance-Berichte und umsetzbare Erkenntnisse.
  • Vertreten Sie die Beschwerdefunktion in Governance-Foren, Arbeitsgruppen und Stakeholder-Meetings.
  • Geben Sie fachliche Orientierung zur Beschwerdebearbeitung, zu Kundenergebnissen, schutzbedürftigen Kunden und den Erwartungen des Financial Ombudsman Service.
  • Coachen Sie Kolleginnen und Kollegen und teilen Sie Ihr Fachwissen, um die Kompetenzen im gesamten Team zu stärken.

Anforderungen

  • Fundierte Kenntnisse zu Renten, Annuitäten oder anderen Altersvorsorgeprodukten.
  • Umfassendes Verständnis der FCA-Regeln zur Beschwerdebearbeitung und der Verfahren des Financial Ombudsman Service.
  • Erfahrung in der Untersuchung und Lösung komplexer Kundenbeschwerden, Eskalationen und regulatorischer Verweise.
  • Erfahrung im Umgang mit sensiblen Fällen mit schutzbedürftigen Kunden.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Kompetenz bei der Ursachenanalyse.
  • Erfahrung mit der Erstellung hochwertiger Beschwerdeantworten, Fallakten und Governance-Berichte.
  • Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte klar zu erläutern.
  • Nachweisliche Kompetenz im Stakeholder-Management und in der Einflussnahme.
  • Sehr gute Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten, komplexe Fälle und enge Fristen auszubalancieren.
  • Erfahrung mit der Mitwirkung an oder Leitung von Governance-Foren, Arbeitsgruppen und Stakeholder-Gesprächen.
  • Erfahrung mit der Bearbeitung von Verweisen an den Financial Ombudsman Service sowie mit Beschwerden von Führungskräften oder CEOs ist von Vorteil.
  • Erfahrung in Qualitätssicherung, regulatorischer Aufsicht oder Beschwerde-Governance ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Bonus
  • Private Krankenversicherung
  • 38 Urlaubstage pro Jahr
  • Hervorragende Altersvorsorge
  • Lebensversicherung in Höhe des Zwölffachen des Gehalts
  • Möglichkeit zu beruflichen Auszeiten
  • Einkommensschutz
  • Drei Tage für ehrenamtliches Engagement
  • Flexible Arbeitsmodelle, darunter Teilzeit, Jobsharing und weitere Vereinbarungen
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

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