LogoFresh Jobs Ahead
Phoenix Group
Phoenix Group
5.001 – 10.000 Karyawan
AsuransiAsuransi kesehatanKeuangan
Phoenix Group ialah sebuah syarikat perkhidmatan kewangan yang berpangkalan di UK dan memberi tumpuan kepada simpanan jangka panjang serta persaraan, dengan kepakaran dalam pencen buku tertutup dan insurans hayat. Syarikat ini mengurus portfolio sedia ada yang tidak lagi dibuka kepada pelanggan baharu, sambil terus menyediakan perkhidmatan kepada pemegang polisi melalui perniagaan terbuka termasuk Standard Life dan SunLife. Jenama pelanggannya turut merangkumi Phoenix Life dan ReAssure. Pasukan Phoenix Group bekerja di pejabat di seluruh UK, dengan operasi tambahan di Dublin dan Frankfurt, untuk menyokong pelanggan, rakan sekerja serta komuniti dalam perniagaan kewangan dan insuransnya.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Analis Pengaduan Senior – Produk Pensiun

Selidiki pengaduan kompleks terkait produk pensiun untuk Phoenix Group, termasuk eskalasi dan rujukan ke Financial Ombudsman Service. Ambil keputusan yang adil dan selaras dengan FCA, serta gunakan temuan akar masalah untuk meningkatkan hasil bagi nasabah dan tata kelola pengaduan.

GBInggris Raya
£33.100 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisAnalis

Deskripsi

  • Selidiki dan selesaikan pengaduan kompleks dan berprofil tinggi serta eskalasi, termasuk kasus yang melibatkan eksekutif, CEO, media, dan regulator.
  • Kelola rujukan ke Financial Ombudsman Service hingga tuntas.
  • Siapkan berkas kasus dan tanggapan pengaduan yang jelas dan berkualitas tinggi.
  • Ambil keputusan yang adil, tepat waktu, dan berbasis bukti yang memenuhi persyaratan FCA serta harapan terhadap hasil bagi nasabah.
  • Tinjau pola pengaduan dan identifikasi penyebab dasarnya.
  • Temukan kendala proses, kesenjangan pengendalian, risiko yang muncul, dan cara meningkatkan hasil bagi nasabah.
  • Pimpin tindakan perbaikan serta bantu menerapkan dan memantau peningkatan.
  • Bekerja sama dengan tim Operasi, Risiko, Kepatuhan, Pengalaman Nasabah, dan pemangku kepentingan senior.
  • Siapkan informasi manajemen, laporan tata kelola, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
  • Wakili fungsi Pengaduan dalam forum tata kelola, kelompok kerja, dan pertemuan pemangku kepentingan.
  • Berikan panduan khusus tentang penanganan pengaduan, hasil bagi nasabah, nasabah rentan, dan ekspektasi Financial Ombudsman Service.
  • Bimbing rekan kerja dan bagikan keahlian untuk memperkuat kemampuan tim secara luas.

Persyaratan

  • Pengetahuan yang kuat tentang pensiun, anuitas, atau produk pensiun lainnya.
  • Pemahaman menyeluruh tentang aturan penanganan pengaduan FCA dan proses Financial Ombudsman Service.
  • Pengalaman menyelidiki dan menyelesaikan pengaduan nasabah yang kompleks, eskalasi, dan rujukan regulator.
  • Pengalaman menangani kasus sensitif yang melibatkan nasabah rentan.
  • Kemampuan analitis dan penyelidikan akar masalah yang kuat.
  • Pengalaman menyiapkan tanggapan pengaduan, berkas kasus, dan laporan tata kelola berkualitas tinggi.
  • Kemampuan menjelaskan hal teknis yang kompleks dengan jelas.
  • Kemampuan mengelola dan memengaruhi pemangku kepentingan yang terbukti.
  • Kemampuan organisasi yang kuat serta kecakapan menyeimbangkan prioritas yang bersaing, kasus kompleks, dan tenggat ketat.
  • Pengalaman berkontribusi dalam atau memimpin forum tata kelola, kelompok kerja, dan diskusi pemangku kepentingan.
  • Pengalaman mengelola rujukan Financial Ombudsman Service serta pengaduan eksekutif atau CEO menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dalam penjaminan mutu, pengawasan regulasi, atau tata kelola pengaduan menjadi nilai tambah.

Tunjangan

  • Bonus
  • Perlindungan kesehatan swasta
  • Cuti tahunan 38 hari
  • Program pensiun yang sangat baik
  • Asuransi jiwa senilai 12 kali gaji
  • Kesempatan mengambil jeda karier
  • Perlindungan penghasilan
  • Tiga hari untuk kegiatan sukarela
  • Pilihan kerja fleksibel, termasuk paruh waktu, berbagi pekerjaan, dan pengaturan lainnya
  • Kesempatan pengembangan karier

Lowongan Terkait