LogoFresh Jobs Ahead
Phoenix Group
Phoenix Group
5 001 – 10 000 Ansatte
FinansForsikringHelseforsikring
Phoenix Group er et britisk finansselskap med fokus på langsiktig sparing og pensjon, og med ekspertise innen lukkede pensjons- og livsforsikringsbestander. Selskapet forvalter etablerte porteføljer som ikke lenger er åpne for nye kunder, samtidig som det fortsetter å betjene forsikringstakere gjennom åpne virksomheter som Standard Life og SunLife. Selskapets kundevarumærker omfatter også Phoenix Life og ReAssure. Phoenix Groups team arbeider fra kontorer over hele Storbritannia, med ytterligere virksomhet i Dublin og Frankfurt, og støtter kunder, kolleger og lokalsamfunn på tvers av selskapets finans- og forsikringsvirksomheter.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior klageanalytiker – pensjonsprodukter

Undersøk komplekse klager på pensjonsprodukter for Phoenix Group, inkludert eskaleringer og henvisninger til Financial Ombudsman Service. Ta rettferdige beslutninger i tråd med FCA-kravene, og bruk analyser av rotårsaker til å forbedre kundeutfall og klagestyring.

GBStorbritannia
33 100 £ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskAnalytiker

Beskrivelse

  • Undersøk og løs komplekse klager med høy profil og eskaleringer, inkludert saker som involverer ledelsen, administrerende direktør, medier og tilsynsmyndigheter.
  • Håndter henvisninger til Financial Ombudsman Service frem til de er løst.
  • Utarbeid tydelige saksmapper og klagesvar av høy kvalitet.
  • Ta rettferdige, raske og evidensbaserte beslutninger som oppfyller FCA-kravene og forventningene til kundeutfall.
  • Gå gjennom klagemønstre og identifiser underliggende årsaker.
  • Oppdag prosessbrudd, mangler i kontroller, nye risikoer og muligheter for å forbedre kundeutfall.
  • Led korrigerende tiltak, og bidra til å gjennomføre og følge opp forbedringer.
  • Samarbeid med drift, risiko, etterlevelse, kundeopplevelse og ledende interessenter.
  • Utarbeid ledelsesinformasjon, styringsrapporter og handlingsrettet innsikt.
  • Representer klagefunksjonen i styringsfora, arbeidsgrupper og møter med interessenter.
  • Gi spesialisert veiledning om klagebehandling, kundeutfall, sårbare kunder og Financial Ombudsman Services forventninger.
  • Veiled kolleger og del ekspertise for å styrke kompetansen i hele teamet.

Krav

  • God kunnskap om pensjoner, livrenter eller andre pensjonsprodukter.
  • Grundig forståelse av FCA-regler for klagebehandling og Financial Ombudsman Services prosesser.
  • Erfaring med å undersøke og løse komplekse kundeklager, eskaleringer og henvisninger fra tilsynsmyndigheter.
  • Erfaring med håndtering av sensitive saker som involverer sårbare kunder.
  • Sterke analytiske evner og ferdigheter i å undersøke rotårsaker.
  • Erfaring med å utarbeide klagesvar, saksmapper og styringsrapporter av høy kvalitet.
  • Evne til å forklare komplekse tekniske forhold på en tydelig måte.
  • Dokumenterte ferdigheter innen interessenthåndtering og påvirkning.
  • Gode organiseringsevner og evne til å balansere konkurrerende prioriteringer, komplekse saker og korte tidsfrister.
  • Erfaring med å bidra til eller lede styringsfora, arbeidsgrupper og diskusjoner med interessenter.
  • Erfaring med å håndtere henvisninger til Financial Ombudsman Service og klager fra ledelsen eller administrerende direktør er ønskelig.
  • Erfaring med kvalitetssikring, regulatorisk tilsyn eller klagestyring er ønskelig.

Fordeler

  • Bonus
  • Privat helseforsikring
  • 38 dagers årlig ferie
  • God pensjonsordning
  • Livsforsikring tilsvarende 12 ganger lønnen
  • Mulighet for karrierepauser
  • Inntektssikring
  • Tre frivillighetsdager
  • Fleksible arbeidsordninger, inkludert deltid, jobbdeling og andre ordninger
  • Muligheter for karriereutvikling

Relaterte jobber