Phoenix Group
Phoenix Group
5.001 – 10.000 Çalışanlar
FinansSağlık sigortasıSigorta
Phoenix Group, uzun vadeli tasarruf ve emeklilik alanlarına odaklanan, Birleşik Krallık merkezli bir finansal hizmetler şirketidir ve kapalı portföy emeklilik planları ile hayat sigortası konusunda uzmanlığa sahiptir. Şirket, artık yeni müşterilere açık olmayan köklü portföyleri yönetirken Standard Life ve SunLife dahil olmak üzere yeni müşteri kabul eden işletmeleri aracılığıyla poliçe sahiplerine hizmet vermeyi sürdürmektedir. Müşterilere yönelik markaları arasında Phoenix Life ve ReAssure da bulunmaktadır. Phoenix Group ekipleri Birleşik Krallık genelindeki ofislerde çalışmakta; Dublin ve Frankfurt'taki ek operasyonlarla birlikte finans ve sigorta işletmeleri kapsamındaki müşterileri, çalışma arkadaşlarını ve toplulukları desteklemektedir.

Kiemelt panaszkezelési elemző – Nyugdíjtermékek

Vizsgálj ki összetett, Phoenix Grouphoz érkező nyugdíjtermékekkel kapcsolatos panaszokat, beleértve az eszkalációkat és a Pénzügyi Ombudsman Szolgálathoz továbbított ügyeket. Hozz méltányos, az FCA előírásainak megfelelő döntéseket, és használd a kiváltó okok feltárását az ügyfélélmény és a panaszkezelési irányítás fejlesztésére.

Açıklama

  • Vizsgálj ki és oldj meg összetett, kiemelt jelentőségű panaszokat és eszkalációkat, beleértve a vezetői, vezérigazgatói, médiával és szabályozó hatóságokkal kapcsolatos ügyeket.
  • Kezeld a Pénzügyi Ombudsman Szolgálathoz továbbított ügyeket a lezárásukig.
  • Készíts világos, magas színvonalú ügyiratokat és panaszválaszokat.
  • Hozz méltányos, kellő időben meghozott, bizonyítékokon alapuló döntéseket, amelyek megfelelnek az FCA követelményeinek és az ügyfélkimenetekkel kapcsolatos elvárásoknak.
  • Elemezd a panaszok mintázatait, és azonosítsd a mögöttes okokat.
  • Tárd fel a folyamatok hibáit, a kontrollhiányosságokat, a kialakuló kockázatokat és az ügyfélkimenetek javításának lehetőségeit.
  • Irányítsd a korrekciós intézkedéseket, és segíts a fejlesztések bevezetésében és nyomon követésében.
  • Dolgozz együtt az Operáció, a Kockázatkezelés, a Megfelelőség, az Ügyfélélmény területeivel és a vezető érintettekkel.
  • Készíts vezetői információkat, irányítási jelentéseket és gyakorlati szempontokat kínáló elemzéseket.
  • Képviseld a Panaszkezelési területet irányítási fórumokon, munkacsoportokban és érintetti megbeszéléseken.
  • Adj szakértői útmutatást a panaszkezelésről, az ügyfélkimenetekről, a sérülékeny ügyfelekről és a Pénzügyi Ombudsman Szolgálat elvárásairól.
  • Támogasd a kollégák fejlődését, és oszd meg szakértelmedet a tágabb csapat képességeinek erősítésére.

Gereksinimler

  • Nyugdíjak, járadékok vagy más nyugdíjtermékek alapos ismerete.
  • Az FCA panaszkezelési szabályainak és a Pénzügyi Ombudsman Szolgálat eljárásainak alapos ismerete.
  • Összetett ügyfélpanaszok, eszkalációk és szabályozói továbbítások kivizsgálásában és megoldásában szerzett tapasztalat.
  • Sérülékeny ügyfeleket érintő érzékeny ügyek kezelésében szerzett tapasztalat.
  • Erős elemzői és kiváltóok-vizsgálati készségek.
  • Magas színvonalú panaszválaszok, ügyiratok és irányítási jelentések készítésében szerzett tapasztalat.
  • Összetett műszaki kérdések világos magyarázatának képessége.
  • Bizonyított érintettkezelési és befolyásolási készségek.
  • Kiváló szervezőkészség, valamint a párhuzamos prioritások, összetett ügyek és szoros határidők összehangolásának képessége.
  • Irányítási fórumokon, munkacsoportokban és érintetti egyeztetéseken való részvételben vagy azok vezetésében szerzett tapasztalat.
  • A Pénzügyi Ombudsman Szolgálathoz továbbított ügyek, valamint vezetői vagy vezérigazgatói panaszok kezelésében szerzett tapasztalat előnyt jelent.
  • Minőségbiztosítási, szabályozói felügyeleti vagy panaszkezelési irányítási tapasztalat előnyt jelent.

Yan Haklar

  • Bónusz
  • Magán-egészségbiztosítás
  • Évi 38 nap szabadság
  • Kiváló nyugdíjprogram
  • A fizetés 12-szeresének megfelelő életbiztosítás
  • Pályafutás-megszakítási lehetőség
  • Jövedelempótló biztosítás
  • Évente három önkéntes nap
  • Rugalmas munkavégzési lehetőségek, beleértve a részmunkaidőt, a munkakör-megosztást és más megoldásokat
  • Karrierfejlesztési lehetőségek

İlgili İş İlanları

Moonshot

Çevrimiçi Güvenlik Kampanyaları Analisti

Moonshot

Kampanya yürütme, veri analizi ve proje koordinasyonu yoluyla Moonshot’ın çevrimiçi şiddeti önleme çalışmalarına destek olun. Zararlı çevrimiçi içeriklerden etkilenen kişilerin güvenli ve gizli desteğe ulaşmasına yardımcı olun.

Aç
Moonshot

Çevrim İçi Toplumsal Cinsiyete Dayalı Şiddeti Önleme Analisti

Moonshot

Dijital kampanyalar geliştirip yürüterek ve analiz ederek Moonshot’ın çevrim içi toplumsal cinsiyete dayalı şiddeti önleme programlarını destekleyin. Araştırma, proje takibi, raporlama ve iş ortaklarının kapasitesini geliştirme çalışmalarını koordine edin.

Aç