LogoFresh Jobs Ahead
Phoenix Group
Phoenix Group
5.001 – 10.000 Medarbejdere
FinansForsikringSundhedsforsikring
Phoenix Group er en britisk finansiel virksomhed med fokus på langsigtet opsparing og pension, og med ekspertise inden for pensions- og livsforsikringer i lukkede bestande. Virksomheden forvalter etablerede porteføljer, som ikke længere er åbne for nye kunder, samtidig med at den fortsat betjener forsikringstagere gennem åbne forretningsområder som Standard Life og SunLife. Virksomhedens kundevaremærker omfatter også Phoenix Life og ReAssure. Phoenix Groups teams arbejder fra kontorer i hele Storbritannien samt fra yderligere aktiviteter i Dublin og Frankfurt og støtter kunder, kolleger og lokalsamfund på tværs af virksomhedens finans- og forsikringsforretninger.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior klageanalytiker – pensionsprodukter

Undersøg komplekse klager over pensionsprodukter for Phoenix Group, herunder eskaleringer og henvisninger til Financial Ombudsman Service. Træf retfærdige afgørelser i overensstemmelse med FCA's krav, og brug analyser af grundårsager til at forbedre kundeudfald og klagestyring.

GBStorbritannien
33.100 £ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskAnalytiker

Beskrivelse

  • Undersøg og løs komplekse klager med stor offentlig bevågenhed og eskaleringer, herunder sager, der involverer ledelsen, den administrerende direktør, medier og tilsynsmyndigheder.
  • Håndter henvisninger til Financial Ombudsman Service frem til afslutning.
  • Udarbejd klare sagsakter og klagesvar af høj kvalitet.
  • Træf retfærdige, rettidige og evidensbaserede afgørelser, der opfylder FCA's krav og forventningerne til kundeudfald.
  • Gennemgå klagemønstre og identificer de underliggende årsager.
  • Identificer procesbrud, mangler i kontroller, nye risici og muligheder for at forbedre kundeudfald.
  • Led korrigerende tiltag, og hjælp med at gennemføre og følge op på forbedringer.
  • Samarbejd med drift, risiko, compliance, kundeoplevelse og ledende interessenter.
  • Udarbejd ledelsesinformation, styringsrapporter og handlingsrettet indsigt.
  • Repræsenter klagefunktionen på styringsfora, i arbejdsgrupper og ved møder med interessenter.
  • Giv specialiseret vejledning om klagebehandling, kundeudfald, sårbare kunder og Financial Ombudsman Services forventninger.
  • Vejled kolleger, og del ekspertise for at styrke kompetencerne i det bredere team.

Krav

  • Stærkt kendskab til pensioner, livrenter eller andre pensionsprodukter.
  • Indgående forståelse af FCA's regler for klagebehandling og Financial Ombudsman Services processer.
  • Erfaring med at undersøge og løse komplekse kundeklager, eskaleringer og henvisninger fra tilsynsmyndigheder.
  • Erfaring med håndtering af følsomme sager, der involverer sårbare kunder.
  • Stærke analytiske evner og kompetencer inden for undersøgelse af grundårsager.
  • Erfaring med udarbejdelse af klagesvar, sagsakter og styringsrapporter af høj kvalitet.
  • Evne til at forklare komplekse tekniske forhold klart.
  • Dokumenterede evner inden for interessenthåndtering og påvirkning.
  • Stærke organisatoriske evner og evne til at afveje konkurrerende prioriteter, komplekse sager og stramme deadlines.
  • Erfaring med at bidrage til eller lede styringsfora, arbejdsgrupper og drøftelser med interessenter.
  • Erfaring med håndtering af henvisninger til Financial Ombudsman Service samt klager fra ledelsen eller den administrerende direktør er en fordel.
  • Erfaring med kvalitetssikring, regulatorisk tilsyn eller klagestyring er en fordel.

Fordele

  • Bonus
  • Privat sundhedsdækning
  • 38 dages årlig ferie
  • God pensionsordning
  • Livsforsikring på 12 gange lønnen
  • Mulighed for karrierepauser
  • Indkomstforsikring
  • Tre frivilligdage
  • Fleksible arbejdsmuligheder, herunder deltid, jobdeling og andre ordninger
  • Muligheder for karriereudvikling

Relaterede job