Phoenix Group
Phoenix Group
Phoenix Group е базирана в Обединеното кралство компания за финансови услуги, насочена към дългосрочните спестявания и пенсионното осигуряване, с експертен опит в управлението на затворени пенсионни портфейли и животозастраховане. Компанията управлява утвърдени портфейли, които вече не са отворени за нови клиенти, като същевременно продължава да обслужва притежателите на полици чрез действащи дружества, сред които Standard Life и SunLife. Нейните марки за клиенти включват също Phoenix Life и ReAssure. Екипите на Phoenix Group работят в офиси в цялото Обединено кралство, както и в допълнителни операции в Дъблин и Франкфурт, като подкрепят клиенти, колеги и общности във финансовия и застрахователния бизнес на групата.

Старши анализатор на жалби – пенсионни продукти

Разследвайте сложни жалби за пенсионни продукти за Phoenix Group, включително ескалации и препращания към Службата на финансовия омбудсман. Вземайте справедливи решения в съответствие с изискванията на FCA и използвайте анализите на първопричините за подобряване на резултатите за клиентите и управлението на жалбите.

Описание

  • Разследвайте и разрешавайте сложни жалби с висок профил и ескалации, включително случаи, свързани с ръководството, главния изпълнителен директор, медиите и регулаторните органи.
  • Управлявайте препращанията към Службата на финансовия омбудсман до разрешаването им.
  • Подготвяйте ясни и качествени досиета по случаи и отговори на жалби.
  • Вземайте справедливи, навременни и основани на доказателства решения, които отговарят на изискванията на FCA и очакванията за резултатите за клиентите.
  • Преглеждайте тенденциите при жалбите и установявайте първопричините.
  • Откривайте проблеми в процесите, пропуски в контрола, възникващи рискове и възможности за подобряване на резултатите за клиентите.
  • Ръководете коригиращите действия и подпомагайте прилагането и наблюдението на подобренията.
  • Работете съвместно с екипите по операции, риск, съответствие и клиентско преживяване, както и с висши заинтересовани страни.
  • Подготвяйте управленска информация, доклади за управлението и приложими анализи.
  • Представлявайте функцията по жалбите на форуми за управление, работни групи и срещи със заинтересовани страни.
  • Предоставяйте специализирани насоки за обработката на жалби, резултатите за клиентите, уязвимите клиенти и очакванията на Службата на финансовия омбудсман.
  • Обучавайте колеги и споделяйте експертни знания, за да укрепвате капацитета на целия екип.

Изисквания

  • Добро познаване на пенсии, анюитети или други пенсионни продукти.
  • Задълбочено разбиране на правилата на FCA за обработка на жалби и процедурите на Службата на финансовия омбудсман.
  • Опит в разследването и разрешаването на сложни клиентски жалби, ескалации и препращания от регулаторни органи.
  • Опит в управлението на чувствителни случаи с уязвими клиенти.
  • Силни аналитични умения и умения за проучване на първопричини.
  • Опит в подготовката на качествени отговори на жалби, досиета по случаи и доклади за управлението.
  • Способност за ясно обясняване на сложни технически въпроси.
  • Доказани умения за управление на заинтересовани страни и оказване на влияние.
  • Отлична организираност и способност за балансиране на конкуриращи се приоритети, сложни случаи и кратки срокове.
  • Опит в участие или ръководене на форуми за управление, работни групи и дискусии със заинтересовани страни.
  • Предимство е опитът в управлението на препращания към Службата на финансовия омбудсман и жалби до ръководството или главния изпълнителен директор.
  • Предимство е опитът в осигуряването на качество, регулаторния надзор или управлението на жалби.

Придобивки

  • Бонус
  • Частно медицинско покритие
  • 38 дни годишен отпуск
  • Отлично пенсионно осигуряване
  • Животозастраховане в размер на 12 годишни заплати
  • Възможност за прекъсване на кариерата
  • Застраховка за защита на доходите
  • Три дни за доброволческа дейност
  • Възможности за гъвкава работа, включително непълно работно време, споделена длъжност и други варианти
  • Възможности за кариерно развитие

Свързани работни места

Ampa - Legal & Professional Services

CMI анализатор – хибридно правно въвеждане на клиенти и AML

Ampa - Legal & Professional Services

Подпомагайте въвеждането на клиенти, KYC, проверките за санкции и съответствието с AML в британския бизнес за правни услуги на Ampa Group. Тази хибридна позиция е част от централния екип за приемане на клиенти и правни казуси.

Отвори
Moonshot

Анализатор/ка на кампании за онлайн безопасност

Moonshot

Подкрепяйте усилията на Moonshot за предотвратяване на онлайн насилието чрез провеждане на кампании, анализ на данни и координация на проекти. Помагайте на хора, засегнати от вредно онлайн съдържание, да получат безопасна и поверителна подкрепа.

Отвори
Moonshot

Анализатор/ка за превенция на онлайн насилието, основано на пола

Moonshot

Подпомагайте програмите на Moonshot за превенция на онлайн насилието, основано на пола, чрез разработване, провеждане и анализ на дигитални кампании. Координирайте проучвания, мониторинг на проекти, отчетност и изграждане на капацитет у партньорите.

Отвори
UK Research and Innovation

Старши анализатор, научни изследвания и иновации в UKRI

UK Research and Innovation

Подкрепяйте ролята на UKRI във финансирането и укрепването на научните изследвания и иновациите в Обединеното кралство чрез количествени доказателства, анализ на политики, прегледи на разходите и икономическа оценка.

Отвори
Canopius Group

Старши анализатор на клиентските резултати – Canopius Group (хибридно, Обединеното кралство)

Canopius Group
501 – 1000 Служители
ЗастрахованеФинанси

Подпомагайте справедливата стойност, управлението на продукти и спазването на задължението FCA Consumer Duty в Canopius Group, глобален застраховател на специализирани рискове на пазара Lloyd’s.

Отвори