Phoenix Group
Phoenix Group
Η Phoenix Group είναι εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία επικεντρώνεται στη μακροπρόθεσμη αποταμίευση και τη συνταξιοδότηση, με εξειδίκευση σε συνταξιοδοτικά προγράμματα που δεν δέχονται πλέον νέους πελάτες και σε ασφάλειες ζωής. Διαχειρίζεται καθιερωμένα χαρτοφυλάκια που δεν είναι πλέον ανοικτά σε νέους πελάτες, συνεχίζοντας παράλληλα να εξυπηρετεί τους ασφαλισμένους μέσω των ενεργών επιχειρήσεών της, όπως οι Standard Life και SunLife. Στα εμπορικά σήματα που απευθύνονται στους πελάτες περιλαμβάνονται επίσης οι Phoenix Life και ReAssure. Οι ομάδες της Phoenix Group εργάζονται από γραφεία σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, με επιπλέον δραστηριότητες στο Δουβλίνο και τη Φρανκφούρτη, υποστηρίζοντας πελάτες, συναδέλφους και κοινότητες σε όλες τις δραστηριότητες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και ασφάλισης της εταιρείας.

Ανώτερος/η αναλυτής/ρια παραπόνων – συνταξιοδοτικά προϊόντα

Διερεύνηση σύνθετων παραπόνων για συνταξιοδοτικά προϊόντα για τον Όμιλο Phoenix, συμπεριλαμβανομένων κλιμακώσεων και παραπομπών στην Υπηρεσία Χρηματοοικονομικού Διαμεσολαβητή. Λήψη δίκαιων αποφάσεων σύμφωνα με τις απαιτήσεις της FCA και αξιοποίηση της ανάλυσης βασικών αιτίων για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων πελατών και της διακυβέρνησης παραπόνων.

Περιγραφή

  • Διερευνάτε και επιλύετε σύνθετα παράπονα και κλιμακώσεις υψηλού προφίλ, συμπεριλαμβανομένων υποθέσεων που αφορούν στελέχη, τον διευθύνοντα σύμβουλο, τα μέσα ενημέρωσης και τις ρυθμιστικές αρχές.
  • Διαχειρίζεστε παραπομπές στην Υπηρεσία Χρηματοοικονομικού Διαμεσολαβητή έως την επίλυσή τους.
  • Προετοιμάζετε σαφείς και υψηλής ποιότητας φακέλους υποθέσεων και απαντήσεις σε παράπονα.
  • Λαμβάνετε δίκαιες, έγκαιρες και τεκμηριωμένες αποφάσεις που πληρούν τις απαιτήσεις της FCA και τις προσδοκίες για τα αποτελέσματα των πελατών.
  • Εξετάζετε τα μοτίβα παραπόνων και εντοπίζετε τις υποκείμενες αιτίες.
  • Εντοπίζετε αστοχίες διαδικασιών, κενά ελέγχου, αναδυόμενους κινδύνους και τρόπους βελτίωσης των αποτελεσμάτων των πελατών.
  • Ηγείστε διορθωτικών ενεργειών και συμβάλλετε στην υλοποίηση και παρακολούθηση βελτιώσεων.
  • Συνεργάζεστε με τις ομάδες Λειτουργιών, Διαχείρισης Κινδύνων, Κανονιστικής Συμμόρφωσης και Εμπειρίας Πελατών, καθώς και με ανώτερους ενδιαφερόμενους.
  • Προετοιμάζετε διοικητική πληροφόρηση, εκθέσεις διακυβέρνησης και αξιοποιήσιμα συμπεράσματα.
  • Εκπροσωπείτε τη λειτουργία Παραπόνων σε φόρουμ διακυβέρνησης, ομάδες εργασίας και συναντήσεις με ενδιαφερόμενους.
  • Παρέχετε εξειδικευμένη καθοδήγηση για τη διαχείριση παραπόνων, τα αποτελέσματα πελατών, τους ευάλωτους πελάτες και τις προσδοκίες της Υπηρεσίας Χρηματοοικονομικού Διαμεσολαβητή.
  • Καθοδηγείτε συναδέλφους και μοιράζεστε τεχνογνωσία για να ενισχύσετε τις δυνατότητες της ευρύτερης ομάδας.

Απαιτήσεις

  • Ισχυρή γνώση συντάξεων, ισόβιων προσόδων ή άλλων συνταξιοδοτικών προϊόντων.
  • Σε βάθος κατανόηση των κανόνων της FCA για τη διαχείριση παραπόνων και των διαδικασιών της Υπηρεσίας Χρηματοοικονομικού Διαμεσολαβητή.
  • Εμπειρία στη διερεύνηση και επίλυση σύνθετων παραπόνων πελατών, κλιμακώσεων και παραπομπών από ρυθμιστικές αρχές.
  • Εμπειρία στη διαχείριση ευαίσθητων υποθέσεων που αφορούν ευάλωτους πελάτες.
  • Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες διερεύνησης βασικών αιτίων.
  • Εμπειρία στην προετοιμασία υψηλής ποιότητας απαντήσεων σε παράπονα, φακέλων υποθέσεων και εκθέσεων διακυβέρνησης.
  • Ικανότητα σαφούς εξήγησης σύνθετων τεχνικών ζητημάτων.
  • Αποδεδειγμένες δεξιότητες διαχείρισης και επιρροής ενδιαφερόμενων μερών.
  • Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα εξισορρόπησης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων, σύνθετων υποθέσεων και αυστηρών προθεσμιών.
  • Εμπειρία συμμετοχής ή ηγεσίας σε φόρουμ διακυβέρνησης, ομάδες εργασίας και συζητήσεις με ενδιαφερόμενους.
  • Επιθυμητή είναι η εμπειρία διαχείρισης παραπομπών στην Υπηρεσία Χρηματοοικονομικού Διαμεσολαβητή και παραπόνων στελεχών ή διευθύνοντος συμβούλου.
  • Επιθυμητή είναι η εμπειρία διασφάλισης ποιότητας, ρυθμιστικής εποπτείας ή διακυβέρνησης παραπόνων.

Παροχές

  • Μπόνους
  • Ιδιωτική ιατροφαρμακευτική κάλυψη
  • 38 ημέρες ετήσιας άδειας
  • Εξαιρετικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
  • Ασφάλεια ζωής αξίας 12 φορές τον μισθό
  • Δυνατότητα διακοπών σταδιοδρομίας
  • Ασφάλιση εισοδήματος
  • Τρεις ημέρες εθελοντισμού
  • Ευέλικτες επιλογές εργασίας, όπως μερική απασχόληση, καταμερισμός θέσης εργασίας και άλλες ρυθμίσεις
  • Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης

Σχετικές θέσεις εργασίας

Ampa - Legal & Professional Services

Αναλυτής ένταξης πελατών και υποθέσεων – νομική ένταξη και καταπολέμηση νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, υβριδική εργασία

Ampa - Legal & Professional Services

Υποστήριξη της ένταξης πελατών, της επαλήθευσης ταυτότητας, του ελέγχου κυρώσεων και της συμμόρφωσης για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες στις νομικές υπηρεσίες της Ampa Group στο Ηνωμένο Βασίλειο. Υβριδικός ρόλος στην κεντρική ομάδα έναρξης σχέσεων με πελάτες και υποθέσεων.

Άνοιγμα
Moonshot

Αναλυτής καμπανιών διαδικτυακής προστασίας

Moonshot

Υποστήριξη των προσπαθειών της Moonshot για την πρόληψη της διαδικτυακής βίας μέσω υλοποίησης καμπανιών, ανάλυσης δεδομένων και συντονισμού έργων. Σύνδεση ανθρώπων που έχουν επηρεαστεί από επιβλαβές διαδικτυακό περιεχόμενο με ασφαλή και εμπιστευτική υποστήριξη.

Άνοιγμα
Moonshot

Αναλυτής/τρια για την πρόληψη της έμφυλης βίας στο διαδίκτυο

Moonshot

Υποστήριξη των προγραμμάτων της Moonshot για την πρόληψη της έμφυλης βίας στο διαδίκτυο, μέσω του σχεδιασμού, της υλοποίησης και της ανάλυσης ψηφιακών εκστρατειών. Συντονισμός έρευνας, παρακολούθηση έργων, σύνταξη αναφορών και ενίσχυση των ικανοτήτων συνεργατών.

Άνοιγμα
UK Research and Innovation

Ανώτερος αναλυτής έρευνας και καινοτομίας στο UKRI

UK Research and Innovation

Υποστήριξη του ρόλου του UKRI στη χρηματοδότηση και ενίσχυση της έρευνας και καινοτομίας στο Ηνωμένο Βασίλειο, μέσω ποσοτικών τεκμηρίων, ανάλυσης πολιτικής, επισκοπήσεων δαπανών και οικονομικής αξιολόγησης.

Άνοιγμα
Canopius Group

Ανώτερος/η αναλυτής/τρια αποτελεσμάτων πελατών – Όμιλος Canopius (υβριδική εργασία, Ηνωμένο Βασίλειο)

Canopius Group
501 – 1.000 Εργαζόμενοι
ΑσφάλισηΧρηματοοικονομικά

Συμβάλετε στη δίκαιη αξία, στη διακυβέρνηση προϊόντων και στη συμμόρφωση με το Καθήκον προς τον Καταναλωτή της FCA στον Όμιλο Canopius, παγκόσμιο εξειδικευμένο ασφαλιστή και αντασφαλιστή στην αγορά Lloyd’s.

Άνοιγμα