LogoFresh Jobs Ahead
Phoenix Group
Phoenix Group
5.001 – 10.000 Zaposlenici
FinancijeOsiguranjeZdravstveno osiguranje
Phoenix Group je tvrtka za financijske usluge sa sjedištem u Ujedinjenoj Kraljevini, usmjerena na dugoročnu štednju i mirovinsko osiguranje, sa stručnim znanjem u području zatvorenih mirovinskih fondova i životnog osiguranja. Upravlja etabliranim portfeljima koji više nisu otvoreni novim korisnicima, a osiguranicima i dalje pruža usluge kroz otvorene poslovne jedinice, uključujući Standard Life i SunLife. Njezine korisničke marke uključuju i Phoenix Life te ReAssure. Timovi Phoenix Groupa rade u uredima diljem Ujedinjene Kraljevine, uz dodatne operacije u Dublinu i Frankfurtu, podržavajući korisnike, kolege i zajednice u okviru svojih financijskih i osiguravateljskih djelatnosti.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Viši analitičar pritužbi – mirovinski proizvodi

Istražujte složene pritužbe povezane s mirovinskim proizvodima za Phoenix Group, uključujući eskalacije i upućivanja Službi financijskog ombudsmana. Donosite pravedne odluke usklađene sa zahtjevima FCA-a te koristite uvide o temeljnim uzrocima za poboljšanje ishoda za klijente i upravljanja pritužbama.

GBUjedinjeno Kraljevstvo
33.100 £ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiAnalitičar

Opis

  • Istražujte i rješavajte složene pritužbe visokog profila i eskalacije, uključujući slučajeve uprave, glavnog izvršnog direktora, medija i regulatornih tijela.
  • Vodite upućivanja Službi financijskog ombudsmana do njihova rješenja.
  • Pripremajte jasne i kvalitetne spise predmeta i odgovore na pritužbe.
  • Donosite pravedne, pravodobne odluke utemeljene na dokazima koje ispunjavaju zahtjeve FCA-a i očekivanja o ishodima za klijente.
  • Pregledavajte obrasce pritužbi i utvrđujte temeljne uzroke.
  • Uočavajte nedostatke u procesima i kontrolama, nove rizike te mogućnosti za poboljšanje ishoda za klijente.
  • Vodite korektivne mjere te pomažite u provedbi i praćenju poboljšanja.
  • Surađujte s odjelima za operacije, rizike, usklađenost i korisničko iskustvo te s višim dionicima.
  • Pripremajte informacije za upravu, izvješća o upravljanju i konkretne uvide.
  • Predstavljajte funkciju za pritužbe na forumima upravljanja, u radnim skupinama i na sastancima s dionicima.
  • Pružajte stručne smjernice o obradi pritužbi, ishodima za klijente, ranjivim klijentima i očekivanjima Službe financijskog ombudsmana.
  • Usmjeravajte kolege i dijelite stručna znanja kako biste ojačali sposobnosti šireg tima.

Zahtjevi

  • Dobro poznavanje mirovina, anuiteta ili drugih mirovinskih proizvoda.
  • Temeljito poznavanje pravila FCA-a za obradu pritužbi i postupaka Službe financijskog ombudsmana.
  • Iskustvo u istraživanju i rješavanju složenih pritužbi klijenata, eskalacija i upućivanja regulatornim tijelima.
  • Iskustvo u vođenju osjetljivih slučajeva koji uključuju ranjive klijente.
  • Izražene analitičke vještine i vještine istraživanja temeljnih uzroka.
  • Iskustvo u pripremi kvalitetnih odgovora na pritužbe, spisa predmeta i izvješća o upravljanju.
  • Sposobnost jasnog objašnjavanja složenih tehničkih pitanja.
  • Dokazane vještine upravljanja dionicima i utjecanja na njih.
  • Izvrsne organizacijske vještine i sposobnost usklađivanja konkurentnih prioriteta, složenih predmeta i kratkih rokova.
  • Iskustvo u sudjelovanju ili vođenju foruma upravljanja, radnih skupina i rasprava s dionicima.
  • Poželjno je iskustvo u vođenju upućivanja Službi financijskog ombudsmana i pritužbi uprave ili glavnog izvršnog direktora.
  • Poželjno je iskustvo u osiguranju kvalitete, regulatornom nadzoru ili upravljanju pritužbama.

Pogodnosti

  • Bonus
  • Privatno zdravstveno osiguranje
  • 38 dana godišnjeg odmora
  • Izvrsna mirovina
  • Životno osiguranje u vrijednosti 12 godišnjih plaća
  • Mogućnost dulje karijerne pauze
  • Osiguranje od gubitka prihoda
  • Tri dana za volontiranje
  • Mogućnosti fleksibilnog rada, uključujući nepuno radno vrijeme, podjelu radnog mjesta i druge oblike
  • Mogućnosti razvoja karijere

Povezani poslovi

Moonshot

Analitičar/ka kampanja za sigurnost na internetu

Moonshot
11 – 50 Zaposlenici
Sponzor vize H1BKibernetička sigurnostObranaSavjetovanje
GBUjedinjeno Kraljevstvo
30.784 £ – 37.000 £ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiAnalitičar

Podržite Moonshotove napore u sprječavanju nasilja na internetu provedbom kampanja, analizom podataka i koordinacijom projekata. Pomozite povezati osobe pogođene štetnim internetskim sadržajem sa sigurnom i povjerljivom podrškom.

Otvori
Moonshot

Analitičar/ka za prevenciju rodno uvjetovanog nasilja na internetu

Moonshot
11 – 50 Zaposlenici
Sponzor vize H1BKibernetička sigurnostObranaSavjetovanje
GBUjedinjeno Kraljevstvo
33.500 £ – 37.000 £ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiAnalitičar

Podržavajte Moonshotove programe za prevenciju rodno uvjetovanog nasilja na internetu kroz razvoj, provedbu i analizu digitalnih kampanja. Koordinirajte istraživanje, praćenje projekata, izvještavanje i jačanje kapaciteta partnera.

Otvori