Phoenix Group

5 001 – 10 000 Сотрудники

Медицинское страхование Страхование Финансы

Phoenix Group — финансовая компания из Великобритании, специализирующаяся на долгосрочных сбережениях и пенсионном обеспечении, с опытом работы в сфере пенсионных планов и страхования жизни, закрытых для новых клиентов. Компания управляет сформированными портфелями, которые больше не открыты для новых клиентов, и продолжает обслуживать держателей полисов через действующие направления, включая Standard Life и SunLife. К клиентским брендам также относятся Phoenix Life и ReAssure. Команды Phoenix Group работают в офисах по всей Великобритании, а также в подразделениях в Дублине и Франкфурте, поддерживая клиентов, коллег и местные сообщества в рамках финансового и страхового бизнеса компании.

Вакансии компании

Старший аналитик по жалобам на пенсионные продукты

Расследуйте сложные жалобы на пенсионные продукты Phoenix Group, включая эскалации и обращения в Службу финансового омбудсмена. Принимайте справедливые решения в соответствии с требованиями FCA и используйте анализ первопричин для улучшения обслуживания клиентов и управления жалобами.

9 часов назад

Великобритания

33 100 £ / год

Гибрид Полная занятость Старший специалист Требуемый Язык: английский Аналитик

Описание

Расследуйте и разрешайте сложные резонансные жалобы и эскалации, включая обращения руководителей, генерального директора, СМИ и регулирующих органов.
Сопровождайте обращения в Службу финансового омбудсмена до их разрешения.
Готовьте понятные и качественные материалы по делам и ответы на жалобы.
Принимайте справедливые, своевременные и основанные на доказательствах решения, соответствующие требованиям FCA и ожиданиям в отношении результатов для клиентов.
Анализируйте закономерности в жалобах и выявляйте их первопричины.
Выявляйте сбои процессов, пробелы в контроле, возникающие риски и возможности улучшить результаты для клиентов.
Руководите корректирующими действиями, помогайте внедрять и контролировать улучшения.
Взаимодействуйте с подразделениями операционной деятельности, управления рисками, комплаенса, клиентского опыта и с руководителями.
Готовьте управленческую информацию, отчёты для органов управления и практические рекомендации.
Представляйте функцию по работе с жалобами на заседаниях органов управления, рабочих группах и встречах с заинтересованными сторонами.
Предоставляйте экспертные рекомендации по работе с жалобами, результатам для клиентов, уязвимым клиентам и требованиям Службы финансового омбудсмена.
Наставляйте коллег и делитесь опытом, повышая квалификацию всей команды.

Требования

Глубокое знание пенсионного обеспечения, аннуитетов или других пенсионных продуктов.
Тщательное понимание правил FCA по работе с жалобами и процедур Службы финансового омбудсмена.
Опыт расследования и разрешения сложных жалоб клиентов, эскалаций и обращений от регулирующих органов.
Опыт ведения дел, требующих особой деликатности, в том числе с участием уязвимых клиентов.
Развитые аналитические навыки и навыки расследования первопричин.
Опыт подготовки качественных ответов на жалобы, материалов по делам и отчётов для органов управления.
Умение ясно объяснять сложные технические вопросы.
Подтверждённые навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами и влияния на них.
Отличные организаторские способности и умение расставлять приоритеты при работе с несколькими задачами, сложными делами и сжатыми сроками.
Опыт участия в заседаниях органов управления, рабочих группах и обсуждениях с заинтересованными сторонами или руководства ими.
Опыт сопровождения обращений в Службу финансового омбудсмена, а также жалоб руководителям или генеральному директору будет преимуществом.
Опыт контроля качества, регуляторного надзора или управления процессом рассмотрения жалоб будет преимуществом.

Преимущества

Премия
Частное медицинское страхование
38 дней ежегодного отпуска
Отличная пенсионная программа
Страхование жизни в размере 12 годовых окладов
Возможность делать карьерные перерывы
Страхование от потери трудоспособности
Три дня для волонтёрской деятельности
Гибкие форматы работы, включая неполный рабочий день, разделение должности и другие варианты
Возможности для карьерного развития

Похожие вакансии

501 – 1 000 Сотрудники

B2B Социальное воздействие Юриспруденция

Великобритания Гибрид Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Аналитик

Поддержка онбординга клиентов, KYC, санкционного скрининга и соблюдения требований ПОД в британском юридическом бизнесе Ampa Group. Гибридная работа в центральной команде по приёму клиентов и дел.

Открыть

11 – 50 Сотрудники

Спонсор визы H1B Кибербезопасность Консалтинг Оборона

Великобритания

30 784 £ – 37 000 £ / год

Гибрид Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Аналитик

Помогайте Moonshot предотвращать насилие в интернете, организуя кампании, анализируя данные и координируя проекты. Помогайте людям, пострадавшим от вредоносного контента в интернете, находить безопасную конфиденциальную поддержку.

Открыть

11 – 50 Сотрудники

Спонсор визы H1B Кибербезопасность Консалтинг Оборона

Великобритания

33 500 £ – 37 000 £ / год

Гибрид Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Аналитик

Поддержка программ Moonshot по предотвращению гендерного насилия в интернете: разработка, проведение и анализ цифровых кампаний. Координация исследований, мониторинга проектов, отчетности и развития потенциала партнеров.

Открыть

1 001 – 5 000 Сотрудники

Спонсор визы квалифицированного работника Наука Образование Правительство

Великобритания

46 743 £ / год

Гибрид Полная занятость Старший специалист Требуемый Язык: английский Аналитик

Python SQL

Поддерживайте роль UKRI в финансировании и развитии исследований и инноваций в Великобритании с помощью количественных данных, анализа политики, обзоров расходов и экономической оценки.

Открыть

501 – 1 000 Сотрудники

Страхование Финансы

Великобритания Гибрид Полная занятость Старший специалист Требуемый Язык: английский Аналитик

Поддерживайте справедливую ценность продуктов, управление продуктами и соблюдение требований FCA по защите потребителей в Canopius Group, глобальном специализированном (пере)страховщике на рынке Lloyd’s.

Открыть

Старший аналитик по жалобам на пенсионные продукты

Описание

Требования

Преимущества

Похожие вакансии

Аналитик CMI — гибридная роль в юридическом онбординге и ПОД

Аналитик кампаний по защите в интернете

Аналитик по предотвращению гендерного насилия в интернете

Старший аналитик по исследованиям и инновациям в UKRI

Старший аналитик по клиентским результатам — Canopius Group (гибридный формат, Великобритания)