LogoFresh Jobs Ahead
Phoenix Group
Phoenix Group
5,001 – 10,000 Pekerja
InsuransInsurans kesihatanKewangan
Phoenix Group ialah syarikat perkhidmatan kewangan yang berpangkalan di UK dan memberi tumpuan kepada simpanan jangka panjang serta persaraan, dengan kepakaran dalam pencen buku tertutup dan insurans hayat. Syarikat ini mengurus portfolio sedia ada yang tidak lagi dibuka kepada pelanggan baharu, sambil terus berkhidmat kepada pemegang polisi melalui perniagaan terbuka termasuk Standard Life dan SunLife. Jenama pelanggannya juga merangkumi Phoenix Life dan ReAssure. Pasukan Phoenix Group bekerja di pejabat di seluruh UK, dengan operasi tambahan di Dublin dan Frankfurt, bagi menyokong pelanggan, rakan sekerja dan komuniti dalam perniagaan kewangan serta insuransnya.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Penganalisis Aduan Kanan – Produk Persaraan

Siasat aduan persaraan yang rumit untuk Phoenix Group, termasuk kes eskalasi dan rujukan kepada Financial Ombudsman Service. Buat keputusan yang adil dan sejajar dengan FCA, serta gunakan dapatan punca utama untuk menambah baik hasil pelanggan dan tadbir urus aduan.

GBUnited Kingdom
£33,100 / tahun
HibridSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPenganalisis

Penerangan

  • Siasat dan selesaikan aduan serta eskalasi yang rumit dan berprofil tinggi, termasuk kes eksekutif, CEO, media dan kawal selia.
  • Urus rujukan kepada Financial Ombudsman Service sehingga selesai.
  • Sediakan fail kes dan maklum balas aduan yang jelas serta berkualiti tinggi.
  • Buat keputusan yang adil, tepat pada masanya dan berasaskan bukti, yang memenuhi keperluan FCA serta jangkaan hasil pelanggan.
  • Semak corak aduan dan kenal pasti punca asasnya.
  • Kenal pasti kelemahan proses, jurang kawalan, risiko baharu dan cara menambah baik hasil pelanggan.
  • Pimpin tindakan pembetulan serta bantu melaksanakan dan memantau penambahbaikan.
  • Bekerjasama dengan pihak Operasi, Risiko, Pematuhan, Pengalaman Pelanggan dan pihak berkepentingan kanan.
  • Sediakan maklumat pengurusan, laporan tadbir urus dan dapatan yang boleh diambil tindakan.
  • Wakili fungsi Aduan dalam forum tadbir urus, kumpulan kerja dan mesyuarat pihak berkepentingan.
  • Berikan panduan khusus tentang pengendalian aduan, hasil pelanggan, pelanggan rentan dan jangkaan Financial Ombudsman Service.
  • Bimbing rakan sekerja dan berkongsi kepakaran untuk memperkukuh keupayaan pasukan yang lebih luas.

Keperluan

  • Pengetahuan yang kukuh tentang pencen, anuiti atau produk persaraan lain.
  • Pemahaman menyeluruh tentang peraturan pengendalian aduan FCA dan proses Financial Ombudsman Service.
  • Pengalaman menyiasat dan menyelesaikan aduan pelanggan yang rumit, kes eskalasi dan rujukan kawal selia.
  • Pengalaman mengurus kes sensitif yang melibatkan pelanggan rentan.
  • Kemahiran analisis dan penyiasatan punca utama yang kukuh.
  • Pengalaman menyediakan maklum balas aduan, fail kes dan laporan tadbir urus yang berkualiti tinggi.
  • Keupayaan menerangkan perkara teknikal yang rumit dengan jelas.
  • Kemahiran mengurus dan mempengaruhi pihak berkepentingan yang terbukti.
  • Keupayaan menyusun kerja dengan baik dan mengimbangi keutamaan yang bersaing, kes rumit serta tarikh akhir yang ketat.
  • Pengalaman menyumbang kepada atau memimpin forum tadbir urus, kumpulan kerja dan perbincangan pihak berkepentingan.
  • Pengalaman mengurus rujukan Financial Ombudsman Service serta aduan eksekutif atau CEO merupakan kelebihan.
  • Pengalaman dalam jaminan kualiti, pengawasan kawal selia atau tadbir urus aduan merupakan kelebihan.

Faedah

  • Bonus
  • Perlindungan perubatan swasta
  • Cuti tahunan 38 hari
  • Skim pencen yang cemerlang
  • Perlindungan insurans hayat sebanyak 12 kali gaji
  • Peluang berehat daripada kerjaya
  • Perlindungan pendapatan
  • Tiga hari untuk kerja sukarela
  • Pilihan kerja fleksibel, termasuk kerja separuh masa, perkongsian kerja dan aturan lain
  • Peluang pembangunan kerjaya

Pekerjaan Berkaitan

Moonshot

Penganalisis Kempen Perlindungan Dalam Talian

Moonshot
11 – 50 Pekerja
Penaja Visa H1BKeselamatan siberPertahananPerundingan
GBUnited Kingdom
£30,784 – £37,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPenganalisis

Sokong usaha Moonshot mencegah keganasan dalam talian melalui pelaksanaan kempen, analisis data dan penyelarasan projek. Bantu menghubungkan orang yang terjejas oleh kandungan dalam talian yang memudaratkan dengan sokongan yang selamat dan sulit.

Buka
Moonshot

Penganalisis Pencegahan Keganasan Berasaskan Gender Dalam Talian

Moonshot
11 – 50 Pekerja
Penaja Visa H1BKeselamatan siberPertahananPerundingan
GBUnited Kingdom
£33,500 – £37,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPenganalisis

Menyokong program Moonshot untuk mencegah keganasan berasaskan gender dalam talian melalui pembangunan, pelaksanaan dan analisis kempen digital. Menyelaras penyelidikan, pemantauan projek, pelaporan dan pembangunan keupayaan rakan kongsi.

Buka