LogoFresh Jobs Ahead
Phoenix Group
Phoenix Group
5 001 – 10 000 Қызметкерлер
ҚаржыМедициналық сақтандыруСақтандыру
Phoenix Group — ұзақ мерзімді жинақ пен зейнетақы салаларына бағытталған, Ұлыбританияда орналасқан қаржылық қызметтер компаниясы. Компания жабық зейнетақы портфельдері мен өмірді сақтандыру бойынша тәжірибеге ие. Ол жаңа клиенттерге енді ашық емес қалыптасқан портфельдерді басқара отырып, Standard Life және SunLife сияқты жаңа клиенттерді қабылдайтын бизнес бағыттары арқылы полис ұстаушыларға қызмет көрсетуді жалғастырады. Компанияның клиенттерге арналған брендтеріне Phoenix Life және ReAssure да кіреді. Phoenix Group командалары Ұлыбританияның әр түкпіріндегі кеңселерде жұмыс істейді, ал Дублин мен Франкфурттағы қосымша операциялары қаржы және сақтандыру бизнесі аясында клиенттерге, әріптестерге және қауымдастықтарға қолдау көрсетеді.
LinkedIn
Компаниядағы жұмыс орындары

Senior Complaints Analyst – Retirement Products

Investigate complex retirement complaints for Phoenix Group, including escalations and Financial Ombudsman Service referrals. Make fair, FCA-aligned decisions and use root cause insights to improve customer outcomes and complaint governance.

GBҰлыбритания
33 100 £ / жыл
АраласТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТалдаушы

Сипаттама

  • Investigate and resolve complex, high-profile complaints and escalations, including executive, CEO, media and regulatory cases.
  • Manage Financial Ombudsman Service referrals through to resolution.
  • Prepare clear, high-quality case files and complaint responses.
  • Make fair, timely, evidence-based decisions that meet FCA requirements and customer outcome expectations.
  • Review complaint patterns and identify underlying causes.
  • Spot process breakdowns, control gaps, emerging risks and ways to improve customer outcomes.
  • Lead corrective actions and help implement and monitor improvements.
  • Work with Operations, Risk, Compliance, Customer Experience and senior stakeholders.
  • Prepare management information, governance reports and actionable insights.
  • Represent the Complaints function at governance forums, working groups and stakeholder meetings.
  • Provide specialist guidance on complaint handling, customer outcomes, vulnerable customers and Financial Ombudsman Service expectations.
  • Coach colleagues and share expertise to strengthen capability across the wider team.

Талаптар

  • Strong knowledge of pensions, annuities or other retirement products.
  • Thorough understanding of FCA complaint-handling rules and Financial Ombudsman Service processes.
  • Experience investigating and resolving complex customer complaints, escalations and regulatory referrals.
  • Experience managing sensitive cases involving vulnerable customers.
  • Strong analytical and root cause investigation skills.
  • Experience preparing high-quality complaint responses, case files and governance reports.
  • Ability to explain complex technical matters clearly.
  • Proven stakeholder management and influencing skills.
  • Strong organisation and ability to balance competing priorities, complex cases and tight deadlines.
  • Experience contributing to or leading governance forums, working groups and stakeholder discussions.
  • Experience managing Financial Ombudsman Service referrals and executive or CEO complaints is desirable.
  • Quality assurance, regulatory oversight or complaints governance experience is desirable.

Артықшылықтар

  • Bonus
  • Private medical cover
  • 38 days of annual leave
  • Excellent pension
  • Life assurance worth 12 times salary
  • Career breaks
  • Income protection
  • Three volunteering days
  • Flexible working options, including part-time, job-share and other arrangements
  • Career development opportunities

Ұқсас жұмыс орындары

Ampa - Legal & Professional Services

CMI Analyst – Hybrid Legal Onboarding and AML

Ampa - Legal & Professional Services
501 – 1 000 Қызметкерлер
B2BӘлеуметтік әсерҚұқық
GBҰлыбританияАраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТалдаушы

Support client onboarding, KYC, sanctions screening and AML compliance for Ampa Group’s UK legal-services business. This hybrid role is part of the central Client and Matter Inception team.

Ашу
Moonshot

Online Safeguarding Campaigns Analyst

Moonshot
11 – 50 Қызметкерлер
H1B визасының демеушісіКиберқауіпсіздікКонсалтингҚорғаныс
GBҰлыбритания
30 784 £ – 37 000 £ / жыл
АраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТалдаушы

Support Moonshot’s efforts to prevent online violence through campaign delivery, data analysis and project coordination. Help connect people affected by harmful online content with safe, confidential support.

Ашу
Moonshot

Analyst, Online Gender-Based Violence Prevention

Moonshot
11 – 50 Қызметкерлер
H1B визасының демеушісіКиберқауіпсіздікКонсалтингҚорғаныс
GBҰлыбритания
33 500 £ – 37 000 £ / жыл
АраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТалдаушы

Support Moonshot’s programmes to prevent online gender-based violence through digital campaign development, delivery and analysis. Coordinate research, project monitoring, reporting and partner capacity building.

Ашу
UK Research and Innovation

Senior Analyst, Research and Innovation at UKRI

UK Research and Innovation
1 001 – 5 000 Қызметкерлер
Білікті жұмысшы визасының демеушісіБілім беруҒылымҮкімет
GBҰлыбритания
46 743 £ / жыл
АраласТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТалдаушы
PythonSQL

Support UKRI’s role in funding and strengthening UK research and innovation through quantitative evidence, policy analysis, spending reviews, and economic appraisal.

Ашу