Phoenix Group
Phoenix Group
5 001 – 10 000 Anställda
FinansFörsäkringarSjukförsäkring
Phoenix Group är ett brittiskt finansföretag med fokus på långsiktigt sparande och pensioner, med expertis inom pensions- och livförsäkringar i mogna bestånd. Företaget förvaltar etablerade portföljer som inte längre är öppna för nya kunder, samtidigt som det fortsätter att betjäna försäkringstagare genom öppna verksamheter som Standard Life och SunLife. Företagets kundvarumärken omfattar även Phoenix Life och ReAssure. Phoenix Groups team arbetar från kontor över hela Storbritannien, med ytterligare verksamhet i Dublin och Frankfurt, och stödjer kunder, kollegor och lokalsamhällen inom företagets finans- och försäkringsverksamheter.

Senior klagomålsanalytiker – pensionsprodukter

Utred komplexa klagomål om pensionsprodukter för Phoenix Group, inklusive eskaleringar och hänvisningar till Financial Ombudsman Service. Fatta rättvisa beslut i linje med FCA:s krav och använd grundorsaksanalyser för att förbättra kundernas resultat och klagomålshanteringen.

Beskrivning

  • Utred och lös komplexa klagomål med stor uppmärksamhet och eskaleringar, inklusive ärenden som rör ledningen, vd:n, medier och tillsynsmyndigheter.
  • Hantera hänvisningar till Financial Ombudsman Service från början till avslut.
  • Ta fram tydliga ärendeakter av hög kvalitet och svar på klagomål.
  • Fatta rättvisa och snabba beslut grundade på bevis, i enlighet med FCA:s krav och förväntningarna på kundresultat.
  • Granska klagomålsmönster och identifiera bakomliggande orsaker.
  • Upptäck brister i processer och kontroller, nya risker och sätt att förbättra kundernas resultat.
  • Leda korrigerande åtgärder och bidra till att genomföra och följa upp förbättringar.
  • Samarbeta med verksamheten, risk, regelefterlevnad, kundupplevelse och ledande intressenter.
  • Ta fram ledningsinformation, styrningsrapporter och användbara insikter.
  • Företräda klagomålsfunktionen vid styrningsforum, arbetsgrupper och möten med intressenter.
  • Ge specialistvägledning om klagomålshantering, kundresultat, kunder i utsatta situationer och Financial Ombudsman Services förväntningar.
  • Vägleda kollegor och dela med dig av expertis för att stärka kompetensen i hela teamet.

Krav

  • Goda kunskaper om pensioner, livräntor eller andra pensionsprodukter.
  • Gedigen förståelse för FCA:s regler för klagomålshantering och Financial Ombudsman Services processer.
  • Erfarenhet av att utreda och lösa komplexa kundklagomål, eskaleringar och hänvisningar från tillsynsmyndigheter.
  • Erfarenhet av att hantera känsliga ärenden som rör kunder i utsatta situationer.
  • Stark analytisk förmåga och kompetens inom grundorsaksutredning.
  • Erfarenhet av att ta fram klagomålssvar, ärendeakter och styrningsrapporter av hög kvalitet.
  • Förmåga att förklara komplexa tekniska frågor på ett tydligt sätt.
  • Dokumenterad förmåga att hantera intressenter och påverka.
  • God organisationsförmåga och förmåga att balansera konkurrerande prioriteringar, komplexa ärenden och snäva tidsfrister.
  • Erfarenhet av att bidra till eller leda styrningsforum, arbetsgrupper och diskussioner med intressenter.
  • Erfarenhet av att hantera hänvisningar till Financial Ombudsman Service samt klagomål från ledningen eller vd:n är meriterande.
  • Erfarenhet av kvalitetssäkring, tillsyn eller styrning av klagomål är meriterande.

Förmåner

  • Bonus
  • Privat sjukvårdsförsäkring
  • 38 dagars årlig semester
  • Förmånlig pension
  • Livförsäkring motsvarande 12 gånger lönen
  • Möjlighet till karriärpauser
  • Inkomstskydd
  • Tre volontärdagar
  • Flexibla arbetsformer, inklusive deltid, delad tjänst och andra upplägg
  • Möjligheter till karriärutveckling

Relaterade jobb

Moonshot

Analytiker, förebyggande av könsbaserat våld online

Moonshot

Stöd Moonshots program för att förebygga könsbaserat våld online genom att utveckla, genomföra och analysera digitala kampanjer. Samordna forskning, projektuppföljning, rapportering och kapacitetsutveckling hos partner.

Öppna
UK Research and Innovation

Senior analytiker inom forskning och innovation vid UKRI

UK Research and Innovation

Bidra till UKRI:s arbete med att finansiera och stärka brittisk forskning och innovation genom kvantitativa underlag, policyanalys, utgiftsöversyner och samhällsekonomiska bedömningar.

Öppna