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Phoenix Group
Phoenix Group
5001 – 10.000 Dipendenti
Assicurazione sanitariaAssicurazioniFinanza
Phoenix Group è una società britannica di servizi finanziari specializzata nel risparmio a lungo termine e nella previdenza, con esperienza nei piani pensionistici chiusi e nelle assicurazioni sulla vita. Gestisce portafogli consolidati non più aperti a nuovi clienti, continuando al contempo a servire gli assicurati attraverso attività aperte, tra cui Standard Life e SunLife. Tra i suoi marchi rivolti ai clienti figurano anche Phoenix Life e ReAssure. I team di Phoenix Group lavorano in uffici distribuiti in tutto il Regno Unito, con ulteriori attività a Dublino e Francoforte, sostenendo clienti, colleghi e comunità nelle sue attività finanziarie e assicurative.
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Offerte dell’azienda

Analista senior dei reclami – Prodotti pensionistici

Esamina reclami complessi relativi ai prodotti pensionistici per Phoenix Group, comprese le escalation e le segnalazioni al Financial Ombudsman Service. Prendi decisioni eque e conformi ai requisiti FCA, utilizzando l’analisi delle cause alla radice per migliorare i risultati per i clienti e la governance dei reclami.

GBRegno Unito
33.100 £ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAnalista

Descrizione

  • Esamina e risolvi reclami ed escalation complessi e di grande rilevanza, compresi i casi che coinvolgono dirigenti, il CEO, i media e le autorità di regolamentazione.
  • Gestisci le segnalazioni al Financial Ombudsman Service fino alla risoluzione.
  • Prepara fascicoli chiari e di alta qualità e risposte ai reclami.
  • Prendi decisioni eque, tempestive e basate su prove, in linea con i requisiti FCA e le aspettative sui risultati per i clienti.
  • Esamina gli andamenti dei reclami e individua le cause sottostanti.
  • Rileva inefficienze nei processi, lacune nei controlli, rischi emergenti e opportunità per migliorare i risultati per i clienti.
  • Guida le azioni correttive e contribuisci all’attuazione e al monitoraggio dei miglioramenti.
  • Collabora con i team Operations, Rischi, Compliance ed Esperienza cliente e con i dirigenti senior.
  • Prepara informazioni gestionali, report di governance e analisi utili all’azione.
  • Rappresenta la funzione Reclami nei forum di governance, nei gruppi di lavoro e nelle riunioni con le parti interessate.
  • Fornisci consulenza specialistica sulla gestione dei reclami, sui risultati per i clienti, sui clienti vulnerabili e sulle aspettative del Financial Ombudsman Service.
  • Affianca i colleghi e condividi le tue competenze per rafforzare le capacità dell’intero team.

Requisiti

  • Ottima conoscenza di pensioni, rendite vitalizie o altri prodotti pensionistici.
  • Conoscenza approfondita delle regole FCA sulla gestione dei reclami e delle procedure del Financial Ombudsman Service.
  • Esperienza nell’analisi e nella risoluzione di reclami complessi dei clienti, escalation e segnalazioni alle autorità di regolamentazione.
  • Esperienza nella gestione di casi delicati che coinvolgono clienti vulnerabili.
  • Ottime capacità analitiche e di indagine delle cause alla radice.
  • Esperienza nella preparazione di risposte ai reclami, fascicoli e report di governance di alta qualità.
  • Capacità di spiegare con chiarezza questioni tecniche complesse.
  • Comprovate capacità di gestione e influenza delle parti interessate.
  • Ottime capacità organizzative e capacità di conciliare priorità concorrenti, casi complessi e scadenze ravvicinate.
  • Esperienza nel contribuire a forum di governance, gruppi di lavoro e confronti con le parti interessate o nel guidarli.
  • È preferibile avere esperienza nella gestione di segnalazioni al Financial Ombudsman Service e di reclami presentati da dirigenti o dal CEO.
  • È preferibile avere esperienza nel controllo qualità, nella supervisione normativa o nella governance dei reclami.

Benefit

  • Bonus
  • Copertura medica privata
  • 38 giorni di ferie annuali
  • Ottimo piano pensionistico
  • Assicurazione sulla vita pari a 12 volte lo stipendio
  • Periodi di pausa lavorativa
  • Protezione del reddito
  • Tre giorni di volontariato
  • Opzioni di lavoro flessibile, tra cui part-time, condivisione del ruolo e altre modalità
  • Opportunità di crescita professionale

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GBRegno Unito
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Sostieni i programmi di Moonshot per prevenire la violenza di genere online sviluppando, realizzando e analizzando campagne digitali. Coordina ricerche, monitoraggio dei progetti, rendicontazione e sviluppo delle capacità dei partner.

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