Phoenix Group
Phoenix Group
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
FinancePojištěníZdravotní pojištění
Phoenix Group je finanční společnost se sídlem ve Spojeném království, která se zaměřuje na dlouhodobé spoření a zajištění na důchod a má zkušenosti s uzavřenými penzijními a životními pojistnými produkty, které již nejsou otevřené novým zákazníkům. Spravuje zavedená portfolia, jež již nejsou dostupná novým zákazníkům, a zároveň pokračuje v obsluze pojistníků prostřednictvím otevřených podnikatelských aktivit včetně Standard Life a SunLife. Mezi její zákaznické značky patří také Phoenix Life a ReAssure. Týmy Phoenix Group působí v kancelářích po celém Spojeném království a také v provozech v Dublinu a Frankfurtu, kde podporují zákazníky, kolegy a místní komunity v rámci finančního a pojišťovacího podnikání společnosti.

Seniorní analytik stížností na penzijní produkty

Prošetřujte složité stížnosti na penzijní produkty Phoenix Group, včetně eskalací a podnětů pro finančního ombudsmana. Přijímejte spravedlivá rozhodnutí v souladu s požadavky FCA a využívejte analýzu hlavních příčin ke zlepšování výsledků pro klienty a řízení stížností.

Popis

  • Prošetřujte a řešte složité a závažné stížnosti a eskalace, včetně případů vedených vedoucími pracovníky, generálním ředitelem, médii a regulačními orgány.
  • Veďte podněty pro finančního ombudsmana až do jejich vyřešení.
  • Připravujte přehledné a kvalitní spisové podklady a odpovědi na stížnosti.
  • Přijímejte spravedlivá, včasná a důkazy podložená rozhodnutí, která splňují požadavky FCA a očekávání ohledně výsledků pro klienty.
  • Analyzujte vzorce stížností a určujte jejich hlavní příčiny.
  • Odhalujte selhání procesů, nedostatky kontrol, nově vznikající rizika a možnosti zlepšení výsledků pro klienty.
  • Veďte nápravná opatření a pomáhejte zavádět a sledovat zlepšení.
  • Spolupracujte s provozními týmy, řízením rizik, compliance, zákaznickou zkušeností a vedením.
  • Připravujte podklady pro vedení, zprávy pro řídicí orgány a praktická doporučení.
  • Zastupujte tým pro stížnosti na jednáních řídicích orgánů, v pracovních skupinách a na schůzkách se zainteresovanými stranami.
  • Poskytujte odborné vedení v oblasti vyřizování stížností, výsledků pro klienty, zranitelných klientů a očekávání finančního ombudsmana.
  • Věnujte se kolegům a sdílejte zkušenosti, abyste posílili schopnosti celého týmu.

Požadavky

  • Dobrá znalost penzijního zabezpečení, doživotních rent nebo jiných penzijních produktů.
  • Důkladná znalost pravidel FCA pro vyřizování stížností a postupů finančního ombudsmana.
  • Zkušenosti s prošetřováním a řešením složitých klientských stížností, eskalací a podnětů regulačních orgánů.
  • Zkušenosti s řešením citlivých případů týkajících se zranitelných klientů.
  • Výborné analytické schopnosti a dovednosti při hledání hlavních příčin.
  • Zkušenosti s přípravou kvalitních odpovědí na stížnosti, spisových podkladů a zpráv pro řídicí orgány.
  • Schopnost jasně vysvětlovat složité technické záležitosti.
  • Prokazatelné dovednosti v řízení vztahů se zainteresovanými stranami a schopnost je ovlivňovat.
  • Dobré organizační schopnosti a schopnost určovat priority při souběžných úkolech, složitých případech a krátkých termínech.
  • Zkušenosti s účastí na jednáních řídicích orgánů, v pracovních skupinách a diskusích se zainteresovanými stranami nebo s jejich vedením.
  • Výhodou jsou zkušenosti s vedením podnětů pro finančního ombudsmana a stížností na vedení nebo generálního ředitele.
  • Výhodou jsou zkušenosti s kontrolou kvality, regulačním dohledem nebo řízením stížností.

Benefity

  • Bonus
  • Soukromé zdravotní pojištění
  • 38 dní dovolené ročně
  • Výborný penzijní plán
  • Životní pojištění ve výši 12násobku roční mzdy
  • Možnost kariérní přestávky
  • Pojištění příjmu
  • Tři dny na dobrovolnickou činnost
  • Flexibilní možnosti práce včetně částečného úvazku, sdíleného pracovního místa a dalších uspořádání
  • Možnosti kariérního rozvoje

Související pracovní nabídky

Moonshot

Analytik kampaní zaměřených na bezpečí na internetu

Moonshot

Podporujte úsilí Moonshot předcházet násilí na internetu prostřednictvím realizace kampaní, analýzy dat a koordinace projektů. Pomáhejte lidem zasaženým škodlivým obsahem na internetu najít bezpečnou a důvěrnou podporu.

Otevřít
Moonshot

Analytik prevence genderově podmíněného násilí na internetu

Moonshot

Podpora programů Moonshot zaměřených na prevenci genderově podmíněného násilí na internetu prostřednictvím tvorby, realizace a analýzy digitálních kampaní. Koordinace výzkumu, monitorování projektů, vykazování výsledků a rozvoje kapacit partnerů.

Otevřít
UK Research and Innovation

Seniorní analytik výzkumu a inovací v UKRI

UK Research and Innovation

Podporujte roli UKRI při financování a posilování výzkumu a inovací ve Spojeném království pomocí kvantitativních podkladů, analýzy politik, přezkumů výdajů a ekonomického hodnocení.

Otevřít
Canopius Group

Seniorní analytik zákaznických výsledků — Canopius Group (hybridní práce, Spojené království)

Canopius Group
501 – 1 000 Zaměstnanci
FinancePojištění

Podporujte spravedlivou hodnotu produktů, řízení produktů a dodržování povinností FCA v oblasti ochrany spotřebitelů ve společnosti Canopius Group, globálním specializovaném (zajišťovacím) pojistiteli na trhu Lloyd’s.

Otevřít