Phoenix Group
Phoenix Group
Phoenix Group เป็นบริษัทบริการทางการเงินที่มีฐานอยู่ในสหราชอาณาจักร โดยมุ่งเน้นด้านการออมระยะยาวและการเกษียณอายุ พร้อมความเชี่ยวชาญด้านบำนาญและประกันชีวิตแบบปิดรับลูกค้าใหม่ บริษัทบริหารพอร์ตโฟลิโอที่มีอยู่เดิมซึ่งไม่เปิดรับลูกค้ารายใหม่อีกต่อไป และยังคงให้บริการผู้ถือกรมธรรม์ผ่านธุรกิจที่เปิดดำเนินการอยู่ เช่น Standard Life และ SunLife แบรนด์ที่ให้บริการลูกค้าของบริษัทยังรวมถึง Phoenix Life และ ReAssure ทีมงานของ Phoenix Group ปฏิบัติงานจากสำนักงานทั่วสหราชอาณาจักร รวมถึงมีการดำเนินงานเพิ่มเติมในดับลินและแฟรงก์เฟิร์ต เพื่อสนับสนุนลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และชุมชนในธุรกิจการเงินและประกันภัยของบริษัท

นักวิเคราะห์ข้อร้องเรียนอาวุโส – ผลิตภัณฑ์เพื่อการเกษียณ

ตรวจสอบข้อร้องเรียนที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการเกษียณอายุให้ Phoenix Group รวมถึงกรณีที่ยกระดับและส่งต่อไปยัง Financial Ombudsman Service ตัดสินอย่างเป็นธรรมและสอดคล้องกับข้อกำหนดของ FCA พร้อมนำข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงไปปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้าและการกำกับดูแลข้อร้องเรียน

รายละเอียด

  • ตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียนและกรณีที่ยกระดับซึ่งซับซ้อนและได้รับความสนใจสูง รวมถึงกรณีที่เกี่ยวข้องกับผู้บริหารสูงสุด CEO สื่อ และหน่วยงานกำกับดูแล
  • ดูแลเรื่องที่ส่งต่อไปยัง Financial Ombudsman Service จนกว่าจะได้ข้อยุติ
  • จัดทำสำนวนกรณีและคำชี้แจงข้อร้องเรียนที่ชัดเจนและมีคุณภาพสูง
  • ตัดสินอย่างเป็นธรรม ทันเวลา และอิงหลักฐาน โดยเป็นไปตามข้อกำหนดของ FCA และความคาดหวังด้านผลลัพธ์ของลูกค้า
  • ทบทวนรูปแบบข้อร้องเรียนและค้นหาสาเหตุที่แท้จริง
  • ตรวจหาความขัดข้องของกระบวนการ ช่องโหว่ในการควบคุม ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่ และแนวทางปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้า
  • เป็นผู้นำมาตรการแก้ไข และช่วยดำเนินการพร้อมติดตามการปรับปรุง
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายบริหารความเสี่ยง ฝ่ายกำกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องระดับอาวุโส
  • จัดทำข้อมูลเพื่อการบริหาร รายงานการกำกับดูแล และข้อค้นพบที่นำไปดำเนินการได้
  • เป็นตัวแทนฝ่ายข้อร้องเรียนในการประชุมด้านการกำกับดูแล กลุ่มทำงาน และการประชุมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
  • ให้คำแนะนำเฉพาะทางเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียน ผลลัพธ์ของลูกค้า ลูกค้ากลุ่มเปราะบาง และความคาดหวังของ Financial Ombudsman Service
  • ให้คำแนะนำแก่เพื่อนร่วมงานและแบ่งปันความเชี่ยวชาญเพื่อเสริมศักยภาพของทีมโดยรวม

คุณสมบัติ

  • มีความรู้ดีเกี่ยวกับบำนาญ เงินรายปี หรือผลิตภัณฑ์เพื่อการเกษียณอื่น ๆ
  • เข้าใจกฎของ FCA เกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนและกระบวนการของ Financial Ombudsman Service อย่างถ่องแท้
  • มีประสบการณ์ตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียนที่ซับซ้อนของลูกค้า กรณีที่ยกระดับ และเรื่องที่ส่งต่อให้หน่วยงานกำกับดูแล
  • มีประสบการณ์จัดการกรณีละเอียดอ่อนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ากลุ่มเปราะบาง
  • มีทักษะการวิเคราะห์และตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริงอย่างดี
  • มีประสบการณ์จัดทำคำชี้แจงข้อร้องเรียน สำนวนกรณี และรายงานการกำกับดูแลที่มีคุณภาพสูง
  • สามารถอธิบายประเด็นทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้อย่างชัดเจน
  • มีทักษะการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้องและการโน้มน้าวที่พิสูจน์ได้
  • จัดการงานเป็นระบบและจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน กรณีซับซ้อน และกำหนดเวลาที่กระชั้นชิดได้ดี
  • มีประสบการณ์ร่วมให้ข้อมูลหรือเป็นผู้นำการประชุมด้านการกำกับดูแล กลุ่มทำงาน และการหารือกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
  • หากมีประสบการณ์ดูแลเรื่องที่ส่งต่อไปยัง Financial Ombudsman Service และข้อร้องเรียนถึงผู้บริหารระดับสูงหรือ CEO จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ด้านการประกันคุณภาพ การกำกับดูแลด้านกฎระเบียบ หรือการกำกับดูแลข้อร้องเรียน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • โบนัส
  • ความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลส่วนบุคคล
  • วันลาพักผ่อนประจำปี 38 วัน
  • แผนบำนาญที่ดีเยี่ยม
  • ประกันชีวิตวงเงิน 12 เท่าของเงินเดือน
  • สิทธิ์หยุดงานเพื่อพักจากอาชีพ
  • ประกันคุ้มครองรายได้
  • วันทำกิจกรรมอาสาสมัคร 3 วัน
  • รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น รวมถึงการทำงานพาร์ตไทม์ การแบ่งปันตำแหน่งงาน และรูปแบบอื่น ๆ
  • โอกาสในการพัฒนาอาชีพ

งานที่เกี่ยวข้อง

Ampa - Legal & Professional Services

นักวิเคราะห์ CMI – งานรับลูกค้าด้านกฎหมายและ AML แบบไฮบริด

Ampa - Legal & Professional Services

สนับสนุนการรับลูกค้า การตรวจสอบ KYC การคัดกรองมาตรการคว่ำบาตร และการปฏิบัติตาม AML สำหรับธุรกิจบริการด้านกฎหมายในสหราชอาณาจักรของ Ampa Group ตำแหน่งงานแบบไฮบริดนี้เป็นส่วนหนึ่งของทีม Client and Matter Inception ส่วนกลาง

เปิด
Moonshot

นักวิเคราะห์แคมเปญคุ้มครองความปลอดภัยออนไลน์

Moonshot

สนับสนุนความพยายามของ Moonshot ในการป้องกันความรุนแรงออนไลน์ ผ่านการดำเนินแคมเปญ การวิเคราะห์ข้อมูล และการประสานงานโครงการ ช่วยเชื่อมโยงผู้ที่ได้รับผลกระทบจากเนื้อหาออนไลน์ที่เป็นอันตรายกับบริการช่วยเหลือที่ปลอดภัยและเป็นความลับ

เปิด
Moonshot

นักวิเคราะห์ด้านการป้องกันความรุนแรงทางเพศบนโลกออนไลน์

Moonshot

สนับสนุนโครงการของ Moonshot เพื่อป้องกันความรุนแรงทางเพศบนโลกออนไลน์ ผ่านการพัฒนา ดำเนินงาน และวิเคราะห์แคมเปญดิจิทัล ประสานงานด้านการวิจัย การติดตามโครงการ การรายงานผล และการเสริมสร้างศักยภาพให้พันธมิตร

เปิด
UK Research and Innovation

นักวิเคราะห์อาวุโสด้านการวิจัยและนวัตกรรมที่ UKRI

UK Research and Innovation

สนับสนุนบทบาทของ UKRI ในการให้ทุนและเสริมความแข็งแกร่งแก่งานวิจัยและนวัตกรรมของสหราชอาณาจักร ใช้หลักฐานเชิงปริมาณ การวิเคราะห์นโยบาย การทบทวนรายจ่าย และการประเมินทางเศรษฐศาสตร์

เปิด
Canopius Group

นักวิเคราะห์ผลลัพธ์ลูกค้าอาวุโส – Canopius Group (ทำงานแบบไฮบริด, สหราชอาณาจักร)

Canopius Group
501 – 1,000 พนักงาน
การเงินประกันภัย

สนับสนุนการสร้างมูลค่าที่เป็นธรรม การกำกับดูแลผลิตภัณฑ์ และการปฏิบัติตาม Consumer Duty ของ FCA ที่ Canopius Group ซึ่งเป็นผู้รับประกันภัยต่อเฉพาะทางระดับโลกในตลาด Lloyd’s

เปิด