LogoFresh Jobs Ahead
Phoenix Group
Phoenix Group
5.001 – 10.000 Nhân viên
Bảo hiểmBảo hiểm y tếTài chính
Phoenix Group là công ty dịch vụ tài chính có trụ sở tại Vương quốc Anh, tập trung vào lĩnh vực tiết kiệm dài hạn và hưu trí, với chuyên môn về các chương trình hưu trí và bảo hiểm nhân thọ không còn tiếp nhận hợp đồng mới. Công ty quản lý các danh mục lâu năm không còn mở cho khách hàng mới, đồng thời tiếp tục phục vụ chủ hợp đồng thông qua các doanh nghiệp đang hoạt động như Standard Life và SunLife. Các thương hiệu phục vụ khách hàng của công ty còn bao gồm Phoenix Life và ReAssure. Đội ngũ Phoenix Group làm việc tại các văn phòng trên khắp Vương quốc Anh, cùng các hoạt động bổ sung tại Dublin và Frankfurt, hỗ trợ khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng trong các lĩnh vực tài chính và bảo hiểm của công ty.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên phân tích khiếu nại cấp cao – Sản phẩm hưu trí

Điều tra các khiếu nại phức tạp về hưu trí cho Phoenix Group, bao gồm các vụ việc được chuyển cấp và hồ sơ gửi đến Cơ quan Thanh tra Tài chính (FOS). Đưa ra quyết định công bằng, phù hợp với quy định của FCA và sử dụng phân tích nguyên nhân gốc rễ để cải thiện kết quả cho khách hàng cũng như công tác quản trị khiếu nại.

GBVương quốc Anh
33.100 £ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên phân tích

Mô tả

  • Điều tra và giải quyết các khiếu nại, vụ việc chuyển cấp phức tạp và có mức độ chú ý cao, bao gồm các vụ việc liên quan đến lãnh đạo cấp cao, CEO, truyền thông và cơ quan quản lý.
  • Quản lý các hồ sơ được chuyển đến Cơ quan Thanh tra Tài chính (FOS) cho đến khi giải quyết xong.
  • Chuẩn bị hồ sơ vụ việc và phản hồi khiếu nại rõ ràng, chất lượng cao.
  • Đưa ra quyết định công bằng, kịp thời và dựa trên bằng chứng, đáp ứng yêu cầu của FCA và kỳ vọng về kết quả dành cho khách hàng.
  • Xem xét xu hướng khiếu nại và xác định nguyên nhân sâu xa.
  • Phát hiện sự cố trong quy trình, thiếu sót trong kiểm soát, rủi ro mới phát sinh và cơ hội cải thiện kết quả cho khách hàng.
  • Chủ trì các biện pháp khắc phục, đồng thời hỗ trợ triển khai và theo dõi các cải tiến.
  • Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Quản trị rủi ro, Tuân thủ, Trải nghiệm khách hàng và các bên liên quan cấp cao.
  • Chuẩn bị thông tin quản lý, báo cáo quản trị và các phân tích có thể triển khai thành hành động.
  • Đại diện bộ phận Khiếu nại tại các diễn đàn quản trị, nhóm công tác và cuộc họp với các bên liên quan.
  • Cung cấp hướng dẫn chuyên môn về xử lý khiếu nại, kết quả cho khách hàng, khách hàng dễ bị tổn thương và yêu cầu của Cơ quan Thanh tra Tài chính.
  • Hướng dẫn đồng nghiệp và chia sẻ chuyên môn để nâng cao năng lực cho toàn nhóm.

Yêu cầu

  • Hiểu biết sâu về lương hưu, niên kim hoặc các sản phẩm hưu trí khác.
  • Am hiểu đầy đủ các quy định của FCA về xử lý khiếu nại và quy trình của Cơ quan Thanh tra Tài chính.
  • Có kinh nghiệm điều tra và giải quyết các khiếu nại phức tạp của khách hàng, vụ việc chuyển cấp và hồ sơ chuyển đến cơ quan quản lý.
  • Có kinh nghiệm xử lý các vụ việc nhạy cảm liên quan đến khách hàng dễ bị tổn thương.
  • Có kỹ năng phân tích và điều tra nguyên nhân gốc rễ tốt.
  • Có kinh nghiệm chuẩn bị phản hồi khiếu nại, hồ sơ vụ việc và báo cáo quản trị chất lượng cao.
  • Có khả năng giải thích rõ ràng các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
  • Có thành tích tốt trong quản lý và tạo ảnh hưởng với các bên liên quan.
  • Có khả năng tổ chức tốt và cân bằng các ưu tiên cạnh tranh, vụ việc phức tạp cùng thời hạn gấp.
  • Có kinh nghiệm tham gia hoặc chủ trì các diễn đàn quản trị, nhóm công tác và thảo luận với các bên liên quan.
  • Có kinh nghiệm quản lý hồ sơ chuyển đến Cơ quan Thanh tra Tài chính và khiếu nại gửi đến lãnh đạo cấp cao hoặc CEO là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm về đảm bảo chất lượng, giám sát quy định hoặc quản trị khiếu nại là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Thưởng
  • Bảo hiểm y tế tư nhân
  • 38 ngày nghỉ phép hằng năm
  • Chế độ hưu trí xuất sắc
  • Bảo hiểm nhân thọ với mức chi trả bằng 12 lần tiền lương
  • Nghỉ việc dài hạn
  • Bảo hiểm bảo vệ thu nhập
  • Ba ngày tham gia hoạt động tình nguyện
  • Các lựa chọn làm việc linh hoạt, bao gồm làm bán thời gian, chia sẻ công việc và các hình thức khác
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp

Việc làm liên quan

Ampa - Legal & Professional Services

Chuyên viên phân tích CMI – Tiếp nhận khách hàng pháp lý và AML kết hợp

Ampa - Legal & Professional Services
501 – 1.000 Nhân viên
B2BPháp lýTác động xã hội
GBVương quốc AnhKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên phân tích

Hỗ trợ tiếp nhận khách hàng, KYC, sàng lọc trừng phạt và tuân thủ AML cho mảng dịch vụ pháp lý tại Vương quốc Anh của Ampa Group. Vị trí làm việc kết hợp này thuộc nhóm Client and Matter Inception trung tâm.

Mở
Moonshot

Chuyên viên phân tích chiến dịch bảo vệ an toàn trên mạng

Moonshot
11 – 50 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BAn ninh mạngQuốc phòngTư vấn
GBVương quốc Anh
30.784 £ – 37.000 £ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên phân tích

Hỗ trợ Moonshot ngăn chặn bạo lực trên mạng thông qua triển khai chiến dịch, phân tích dữ liệu và điều phối dự án. Giúp kết nối những người bị ảnh hưởng bởi nội dung gây hại trên mạng với dịch vụ hỗ trợ an toàn, bảo mật.

Mở
Moonshot

Chuyên viên phân tích, phòng ngừa bạo lực giới trên mạng

Moonshot
11 – 50 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BAn ninh mạngQuốc phòngTư vấn
GBVương quốc Anh
33.500 £ – 37.000 £ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên phân tích

Hỗ trợ các chương trình của Moonshot nhằm phòng ngừa bạo lực giới trên mạng thông qua xây dựng, triển khai và phân tích chiến dịch số. Điều phối nghiên cứu, theo dõi dự án, báo cáo và nâng cao năng lực cho đối tác.

Mở
UK Research and Innovation

Chuyên viên phân tích cấp cao về Nghiên cứu và Đổi mới tại UKRI

UK Research and Innovation
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềChính phủGiáo dụcKhoa học
GBVương quốc Anh
46.743 £ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên phân tích
PythonSQL

Hỗ trợ UKRI thực hiện vai trò tài trợ và củng cố hoạt động nghiên cứu, đổi mới của Vương quốc Anh. Công việc gồm cung cấp bằng chứng định lượng, phân tích chính sách, rà soát chi tiêu và thẩm định kinh tế.

Mở
Canopius Group

Chuyên viên Phân tích Kết quả Khách hàng Cấp cao – Canopius Group (Làm việc kết hợp, Vương quốc Anh)

Canopius Group
501 – 1.000 Nhân viên
Bảo hiểmTài chính
GBVương quốc AnhKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên phân tích

Hỗ trợ đảm bảo giá trị công bằng, quản trị sản phẩm và tuân thủ nghĩa vụ Consumer Duty của FCA tại Canopius Group, nhà tái bảo hiểm chuyên ngành toàn cầu hoạt động trong thị trường Lloyd’s.

Mở