LogoFresh Jobs Ahead
Phoenix Group
Phoenix Group
5.001 – 10.000 Medewerkers
FinanciënVerzekeringenZorgverzekering
Phoenix Group is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd financieel dienstverleningsbedrijf dat zich richt op langetermijnsparen en pensioenvoorzieningen. Het bedrijf heeft expertise in gesloten pensioen- en levensverzekeringsportefeuilles en beheert bestaande portefeuilles die niet langer openstaan voor nieuwe klanten. Tegelijkertijd blijft Phoenix Group polishouders bedienen via open bedrijfsonderdelen, waaronder Standard Life en SunLife. Tot de klantenmerken behoren ook Phoenix Life en ReAssure. De teams van Phoenix Group werken vanuit kantoren in het hele Verenigd Koninkrijk, met aanvullende activiteiten in Dublin en Frankfurt, en ondersteunen klanten, collega's en gemeenschappen binnen de financiële en verzekeringsactiviteiten.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior klachtenanalist pensioenproducten

Onderzoek complexe klachten over pensioenproducten voor Phoenix Group, waaronder escalaties en doorverwijzingen naar de Financial Ombudsman Service. Neem eerlijke, FCA-conforme beslissingen en gebruik inzichten in grondoorzaken om klantresultaten en klachtenbeheer te verbeteren.

GBVerenigd Koninkrijk
£ 33.100 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsAnalist

Beschrijving

  • Onderzoek en behandel complexe klachten met grote impact en escalaties, waaronder zaken van leidinggevenden en CEO’s, en media- en toezichtszaken.
  • Behandel doorverwijzingen naar de Financial Ombudsman Service tot en met de afronding.
  • Stel duidelijke, hoogwaardige dossiers en reacties op klachten op.
  • Neem eerlijke, tijdige en op bewijs gebaseerde beslissingen die voldoen aan de FCA-eisen en verwachtingen rond klantresultaten.
  • Analyseer klachtpatronen en achterhaal de onderliggende oorzaken.
  • Signaleer procesproblemen, tekortkomingen in controles, opkomende risico’s en mogelijkheden om klantresultaten te verbeteren.
  • Leid corrigerende maatregelen en help verbeteringen door te voeren en te bewaken.
  • Werk samen met Operations, Risk, Compliance, Customer Experience en senior stakeholders.
  • Stel managementinformatie, governanceverslagen en bruikbare inzichten op.
  • Vertegenwoordiger de klachtenfunctie bij governanceoverleggen, werkgroepen en bijeenkomsten met stakeholders.
  • Geef specialistisch advies over klachtenbehandeling, klantresultaten, kwetsbare klanten en de verwachtingen van de Financial Ombudsman Service.
  • Coach collega’s en deel expertise om de vaardigheden binnen het bredere team te versterken.

Vereisten

  • Goede kennis van pensioenen, lijfrentes of andere pensioenproducten.
  • Grondig begrip van de FCA-regels voor klachtenbehandeling en de procedures van de Financial Ombudsman Service.
  • Ervaring met het onderzoeken en behandelen van complexe klantklachten, escalaties en doorverwijzingen vanuit toezichthouders.
  • Ervaring met gevoelige zaken waarbij kwetsbare klanten betrokken zijn.
  • Sterke analytische vaardigheden en ervaring met onderzoek naar grondoorzaken.
  • Ervaring met het opstellen van hoogwaardige klachtreacties, dossiers en governanceverslagen.
  • Vermogen om complexe technische onderwerpen duidelijk uit te leggen.
  • Aantoonbare vaardigheden in stakeholdermanagement en beïnvloeding.
  • Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om concurrerende prioriteiten, complexe zaken en strakke deadlines in balans te houden.
  • Ervaring met bijdragen aan of leiden van governanceoverleggen, werkgroepen en gesprekken met stakeholders.
  • Ervaring met doorverwijzingen naar de Financial Ombudsman Service en klachten van leidinggevenden of CEO’s is een pré.
  • Ervaring met kwaliteitsborging, toezicht of governance rond klachten is een pré.

Voordelen

  • Bonus
  • Particuliere medische dekking
  • 38 vakantiedagen per jaar
  • Uitstekende pensioenregeling
  • Levensverzekering ter waarde van twaalf keer het salaris
  • Mogelijkheid tot loopbaanonderbreking
  • Inkomensbescherming
  • Drie dagen voor vrijwilligerswerk
  • Flexibele werkmogelijkheden, waaronder deeltijdwerk, duobanen en andere afspraken
  • Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling

Gerelateerde vacatures

Moonshot

Analist preventie van gendergerelateerd online geweld

Moonshot
11 – 50 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesCyberbeveiligingDefensie
GBVerenigd Koninkrijk
£ 33.500 – £ 37.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsAnalist

Ondersteun de programma’s van Moonshot om gendergerelateerd online geweld te voorkomen door digitale campagnes te ontwikkelen, uit te voeren en te analyseren. Coördineer onderzoek, projectmonitoring, rapportage en capaciteitsopbouw bij partners.

Openen