LogoFresh Jobs Ahead
Phoenix Group
Phoenix Group
5001 – 10 000 Pracownicy
FinanseUbezpieczeniaUbezpieczenie zdrowotne
Phoenix Group to brytyjska firma świadcząca usługi finansowe, specjalizująca się w długoterminowym oszczędzaniu i zabezpieczeniu emerytalnym, z doświadczeniem w obsłudze zamkniętych dla nowych klientów portfeli emerytalnych i ubezpieczeń na życie. Firma zarządza istniejącymi portfelami, które nie są już dostępne dla nowych klientów, a jednocześnie nadal obsługuje ubezpieczonych za pośrednictwem otwartych działalności, w tym Standard Life i SunLife. Do marek obsługujących klientów należą również Phoenix Life i ReAssure. Zespoły Phoenix Group pracują w biurach w całej Wielkiej Brytanii, a także w oddziałach w Dublinie i Frankfurcie, wspierając klientów, współpracowników i lokalne społeczności w ramach działalności finansowej i ubezpieczeniowej firmy.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy analityk ds. skarg dotyczących produktów emerytalnych

Badaj złożone skargi dotyczące produktów emerytalnych Phoenix Group, w tym eskalacje i sprawy kierowane do Rzecznika Finansowego. Podejmuj sprawiedliwe decyzje zgodne z wymogami FCA i wykorzystuj analizę przyczyn źródłowych do poprawy sytuacji klientów oraz zarządzania skargami.

GBWielka Brytania
33 100 £ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk

Opis

  • Badaj i rozpatruj złożone, głośne skargi oraz eskalacje, w tym sprawy kierowane przez kadrę kierowniczą, prezesa, media i organy regulacyjne.
  • Prowadź sprawy kierowane do Rzecznika Finansowego aż do ich rozstrzygnięcia.
  • Przygotowuj przejrzyste materiały spraw i wysokiej jakości odpowiedzi na skargi.
  • Podejmuj sprawiedliwe, terminowe i oparte na dowodach decyzje, zgodne z wymogami FCA i oczekiwaniami dotyczącymi rezultatów dla klientów.
  • Analizuj wzorce skarg i identyfikuj ich przyczyny źródłowe.
  • Wykrywaj zakłócenia procesów, luki w kontrolach, pojawiające się ryzyka i możliwości poprawy sytuacji klientów.
  • Kieruj działaniami naprawczymi oraz pomagaj wdrażać i monitorować usprawnienia.
  • Współpracuj z działami operacyjnymi, zarządzania ryzykiem, zgodności, obsługi klienta oraz z kadrą kierowniczą.
  • Przygotowuj informacje zarządcze, raporty dla organów nadzorczych i praktyczne wnioski.
  • Reprezentuj zespół ds. skarg na forach zarządczych, w grupach roboczych i podczas spotkań z interesariuszami.
  • Udzielaj specjalistycznych wskazówek dotyczących obsługi skarg, rezultatów dla klientów, klientów w trudnej sytuacji oraz oczekiwań Rzecznika Finansowego.
  • Wspieraj współpracowników i dziel się wiedzą, aby rozwijać kompetencje całego zespołu.

Wymagania

  • Dobra znajomość systemów emerytalnych, rent dożywotnich lub innych produktów emerytalnych.
  • Dogłębne zrozumienie zasad FCA dotyczących obsługi skarg i procedur Rzecznika Finansowego.
  • Doświadczenie w badaniu i rozpatrywaniu złożonych skarg klientów, eskalacji i spraw kierowanych przez organy regulacyjne.
  • Doświadczenie w prowadzeniu delikatnych spraw dotyczących klientów w trudnej sytuacji.
  • Bardzo dobre umiejętności analityczne i badania przyczyn źródłowych.
  • Doświadczenie w przygotowywaniu wysokiej jakości odpowiedzi na skargi, materiałów spraw i raportów dla organów nadzorczych.
  • Umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych kwestii technicznych.
  • Udokumentowane umiejętności zarządzania relacjami z interesariuszami i wywierania na nich wpływu.
  • Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów przy wielu zadaniach, złożonych sprawach i krótkich terminach.
  • Doświadczenie w uczestnictwie w forach zarządczych, grupach roboczych i dyskusjach z interesariuszami lub w ich prowadzeniu.
  • Mile widziane doświadczenie w prowadzeniu spraw kierowanych do Rzecznika Finansowego oraz skarg do kadry kierowniczej lub prezesa.
  • Mile widziane doświadczenie w zapewnianiu jakości, nadzorze regulacyjnym lub zarządzaniu skargami.

Benefity

  • Premia
  • Prywatna opieka medyczna
  • 38 dni urlopu rocznie
  • Atrakcyjny program emerytalny
  • Ubezpieczenie na życie w wysokości 12-krotności rocznego wynagrodzenia
  • Możliwość przerw w karierze
  • Ubezpieczenie od utraty dochodu
  • Trzy dni na wolontariat
  • Elastyczne formy pracy, w tym praca w niepełnym wymiarze, dzielenie stanowiska i inne rozwiązania
  • Możliwości rozwoju kariery

Powiązane oferty pracy

Moonshot

Analityk kampanii na rzecz bezpieczeństwa w internecie

Moonshot
11 – 50 Pracownicy
Sponsor wizy H1BCyberbezpieczeństwoDoradztwoObronność
GBWielka Brytania
30 784 £ – 37 000 £ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk

Wspieraj działania Moonshot na rzecz zapobiegania przemocy w internecie poprzez realizację kampanii, analizę danych i koordynację projektów. Pomagaj osobom dotkniętym szkodliwymi treściami w internecie znaleźć bezpieczne i poufne wsparcie.

Otwórz
Moonshot

Analityk ds. przeciwdziałania przemocy ze względu na płeć w internecie

Moonshot
11 – 50 Pracownicy
Sponsor wizy H1BCyberbezpieczeństwoDoradztwoObronność
GBWielka Brytania
33 500 £ – 37 000 £ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk

Wsparcie programów Moonshot przeciwdziałających przemocy ze względu na płeć w internecie poprzez tworzenie, prowadzenie i analizowanie kampanii cyfrowych. Koordynowanie badań, monitorowania projektów, raportowania i budowania potencjału partnerów.

Otwórz
Canopius Group

Starszy analityk ds. wyników klientów — Canopius Group (praca hybrydowa, Wielka Brytania)

Canopius Group
501 – 1000 Pracownicy
FinanseUbezpieczenia
GBWielka BrytaniaHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk

Wspieraj uczciwą wartość produktów, nadzór nad produktami i zgodność z obowiązkami FCA w zakresie ochrony konsumentów w Canopius Group, globalnym ubezpieczycielu i reasekuratorze specjalistycznym działającym na rynku Lloyd’s.

Otwórz