CenterWell Senior Primary Care
CenterWell Senior Primary Care
1 001 – 5 000 Employés
Assurance santéSoins de santé
CenterWell Senior Primary Care est un prestataire de soins de santé qui accompagne les personnes âgées grâce à des soins primaires personnalisés, conçus autour de leur bien-être physique, social et émotionnel. Son offre de soins élargie comprend également des services de santé à domicile et un accompagnement pharmaceutique, en reliant les soins primaires à des services complémentaires destinés aux seniors. En tant que marque de Humana, CenterWell réunit des équipes spécialisées dans la santé des personnes âgées et propose des opportunités professionnelles dans un environnement de travail axé sur le respect, l’inclusion, la stabilité et le développement professionnel.

Agent de télévente sortante – Télétravail au Texas

Effectuer des démarches de télévente sortante auprès des membres de CenterWell Senior Primary Care afin de promouvoir et de planifier des rendez-vous de soins virtuels. Soutenir les services de santé intégrés de Humana grâce à une communication claire, à un engagement persuasif et à une documentation précise des appels.

Description

  • Appeler les membres pour leur présenter et planifier des rendez-vous de soins virtuels
  • Expliquer comment les consultations virtuelles peuvent soutenir et améliorer l’expérience de soins des membres
  • Appliquer des techniques de vente consultative pour inciter les membres à prendre rendez-vous
  • Répondre aux questions sur les services virtuels en fournissant des informations exactes et des conseils utiles
  • Consigner minutieusement dans le CRM les résultats des appels, les commentaires des membres et les détails des rendez-vous
  • Coordonner le suivi avec les membres, les organisations externes et les professionnels de santé
  • Résoudre rapidement les demandes des membres et des professionnels tout en respectant les normes de service et de qualité
  • Travailler avec les superviseurs et les collègues pour atteindre les objectifs hebdomadaires et mensuels de planification
  • Maintenir à jour ses connaissances des services et programmes de santé disponibles
  • Traiter les informations des membres conformément aux réglementations en matière de santé et aux normes de conformité

Exigences

  • Établir des relations significatives avec les clients afin de favoriser leur engagement émotionnel et leur fidélité à la marque
  • Transformer des informations complexes en conseils clairs tout en coordonnant les efforts internes pour offrir une expérience client de qualité
  • Travailler efficacement dans un poste impliquant un usage intensif du téléphone
  • Démontrer son engagement à améliorer l’expérience des consommateurs au sein d’une organisation axée sur l’amélioration continue
  • Un diplôme de licence est souhaité
  • Une expérience préalable en télévente entrante ou sortante est souhaitée
  • Une connaissance des soins primaires fondés sur la valeur ou de Medicare Advantage est souhaitée
  • La maîtrise bilingue de l’anglais et de l’espagnol, à l’oral comme à l’écrit, sans limitation ni assistance, est souhaitée
  • Disposer à domicile d’une connexion Internet offrant au moins 25 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en téléversement
  • Travailler dans un espace dédié, sans interruption, qui protège les informations PHI des membres et les informations HIPAA
  • Respecter les obligations applicables en matière de conformité et de réglementation dans le secteur de la santé

Avantages

  • Possibilité de prime liée aux performances de l’entreprise et/ou aux performances individuelles
  • Couverture médicale
  • Couverture dentaire
  • Couverture optique
  • Plan d’épargne-retraite 401(k)
  • Congés payés
  • Jours fériés de l’entreprise
  • Jours de congé personnels
  • Congé parental payé
  • Congé payé pour aidants
  • Couverture invalidité de courte durée
  • Couverture invalidité de longue durée
  • Assurance vie
  • Ressources de bien-être personnel
  • Soutien pour prendre des décisions éclairées en matière de santé
  • Déplacements occasionnels dans les bureaux de Humana pour des formations ou des réunions

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