A CenterWell Senior Primary Care é uma prestadora de serviços de saúde que atende adultos mais velhos por meio de cuidados primários personalizados, desenvolvidos em torno do bem-estar físico, social e emocional de cada pessoa. Sua oferta ampliada de cuidados inclui serviços de saúde domiciliar e suporte farmacêutico, conectando os cuidados primários a serviços complementares para idosos. Como marca da Humana, a CenterWell reúne equipes focadas na saúde da população idosa e oferece oportunidades de carreira em um ambiente de trabalho que valoriza o respeito, a inclusão, a estabilidade e o crescimento profissional.
Agente de Televendas Ativas – Trabalho Remoto no Texas
Realizar contatos de televendas ativas com membros do CenterWell Senior Primary Care para promover e agendar consultas virtuais de saúde. Apoiar os serviços integrados de saúde da Humana por meio de comunicação clara, abordagem persuasiva e registro preciso das chamadas.
Descrição
- Fazer ligações ativas para os membros a fim de apresentar e agendar consultas virtuais de saúde
- Explicar como as consultas virtuais podem apoiar e melhorar a experiência de saúde dos membros
- Aplicar técnicas de vendas consultivas para motivar os membros a agendar consultas
- Responder às perguntas sobre serviços virtuais com informações precisas e orientações úteis
- Registrar detalhadamente no CRM os resultados das chamadas, o feedback dos membros e os dados das consultas
- Coordenar o acompanhamento com membros, organizações externas e prestadores de serviços de saúde
- Resolver prontamente as dúvidas de membros e prestadores, atendendo aos padrões de serviço e qualidade
- Trabalhar com supervisores e colegas para cumprir os objetivos semanais e mensais de agendamento
- Manter conhecimentos atualizados sobre os serviços e programas de saúde disponíveis
- Tratar as informações dos membros de acordo com as regulamentações de saúde e os padrões de conformidade
Requisitos
- Criar conexões significativas com os clientes que estimulem o envolvimento emocional e a defesa da marca
- Transformar informações complexas em orientações claras enquanto coordena os esforços internos para oferecer uma experiência sólida ao cliente
- Trabalhar com eficácia em uma função com uso intenso do telefone
- Demonstrar compromisso com a melhoria das experiências dos consumidores em uma organização de melhoria contínua
- Bacharelado será considerado um diferencial
- Experiência anterior em vendas telefônicas ativas ou receptivas será considerada um diferencial
- Conhecimento de atenção primária baseada em valor ou Medicare Advantage será considerado um diferencial
- Habilidades de comunicação bilíngue em inglês e espanhol, incluindo falar, ler e escrever sem limitações ou assistência, serão consideradas um diferencial
- Manter em casa uma conexão de Internet com velocidade mínima de 25 Mbps para download e 10 Mbps para upload
- Trabalhar em um espaço dedicado e livre de interrupções que proteja as informações PHI dos membros e as informações da HIPAA
- Cumprir as obrigações aplicáveis de conformidade e regulamentação na área da saúde
Benefícios
- Oportunidade de bônus vinculada ao desempenho da empresa e/ou individual
- Cobertura médica
- Cobertura odontológica
- Cobertura oftalmológica
- Plano de previdência 401(k)
- Folgas remuneradas
- Feriados da empresa
- Feriados pessoais
- Licença parental remunerada
- Licença remunerada para cuidadores
- Cobertura por incapacidade de curto prazo
- Cobertura por incapacidade de longo prazo
- Seguro de vida
- Recursos de bem-estar pessoal
- Apoio para tomar decisões informadas sobre cuidados de saúde
- Viagens ocasionais aos escritórios da Humana para treinamentos ou reuniões