CenterWell Senior Primary Care è un fornitore di servizi sanitari che assiste le persone anziane attraverso un’assistenza primaria personalizzata, pensata per sostenere il loro benessere fisico, sociale ed emotivo. La sua offerta assistenziale più ampia comprende anche servizi di assistenza sanitaria domiciliare e supporto farmaceutico, collegando l’assistenza primaria a servizi complementari per gli anziani. In quanto marchio di Humana, CenterWell riunisce team specializzati nella salute degli anziani e offre opportunità professionali in un ambiente di lavoro che promuove il rispetto, l’inclusione, la stabilità e la crescita professionale.
Agente di telesvendita outbound – Lavoro da remoto in Texas
Effettuare attività di telesvendita outbound rivolte agli iscritti di CenterWell Senior Primary Care per promuovere e programmare appuntamenti sanitari virtuali. Supportare i servizi sanitari integrati di Humana attraverso una comunicazione chiara, un coinvolgimento persuasivo e una documentazione accurata delle chiamate.
Descrizione
- Effettuare chiamate outbound agli iscritti per presentare e programmare appuntamenti sanitari virtuali
- Spiegare come le visite virtuali possano supportare e migliorare l’esperienza sanitaria degli iscritti
- Applicare tecniche di vendita consulenziale per motivare gli iscritti a prenotare appuntamenti
- Rispondere alle domande sui servizi virtuali con informazioni accurate e indicazioni utili
- Registrare accuratamente nel CRM gli esiti delle chiamate, i feedback degli iscritti e i dettagli degli appuntamenti
- Coordinare il follow-up con iscritti, organizzazioni esterne e operatori sanitari
- Risolvere tempestivamente le richieste di iscritti e operatori, rispettando gli standard di servizio e qualità
- Collaborare con supervisori e colleghi per raggiungere gli obiettivi di programmazione settimanali e mensili
- Mantenere aggiornate le conoscenze sui servizi e programmi sanitari disponibili
- Gestire le informazioni degli iscritti in conformità con le normative sanitarie e gli standard di conformità
Requisiti
- Creare relazioni significative con i clienti che favoriscano il coinvolgimento emotivo e la promozione del marchio
- Trasformare informazioni complesse in indicazioni chiare, coordinando al contempo gli sforzi interni per offrire un’esperienza cliente di alto livello
- Lavorare efficacemente in un ruolo che prevede un uso intensivo del telefono
- Dimostrare impegno nel migliorare le esperienze dei consumatori all’interno di un’organizzazione orientata al miglioramento continuo
- Laurea preferibile
- Preferibile esperienza precedente nella vendita telefonica inbound o outbound
- Preferibile conoscenza dell’assistenza primaria basata sul valore o di Medicare Advantage
- Preferibili competenze comunicative bilingui in inglese e spagnolo, inclusa la capacità di parlare, leggere e scrivere senza limitazioni o assistenza
- Mantenere a casa una connessione Internet con almeno 25 Mbps in download e 10 Mbps in upload
- Lavorare in uno spazio dedicato e privo di interruzioni che tuteli le informazioni PHI degli iscritti e le informazioni HIPAA
- Rispettare gli obblighi applicabili in materia di conformità e regolamentazione sanitaria
Benefit
- Possibilità di bonus legata ai risultati aziendali e/o individuali
- Copertura medica
- Copertura odontoiatrica
- Copertura oculistica
- Piano di risparmio previdenziale 401(k)
- Ferie e permessi retribuiti
- Festività aziendali
- Giorni festivi personali
- Congedo parentale retribuito
- Congedo retribuito per assistenza familiare
- Copertura per invalidità a breve termine
- Copertura per invalidità a lungo termine
- Assicurazione sulla vita
- Risorse per il benessere personale
- Supporto per prendere decisioni informate sulla salute
- Trasferte occasionali presso gli uffici Humana per formazione o riunioni