CenterWell Senior Primary Care là đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi thông qua mô hình chăm sóc ban đầu cá nhân hóa, được xây dựng dựa trên sức khỏe thể chất, xã hội và cảm xúc của họ. Danh mục chăm sóc mở rộng của đơn vị bao gồm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà và hỗ trợ dược phẩm, kết nối chăm sóc ban đầu với các dịch vụ bổ trợ dành cho người cao tuổi. Là một thương hiệu của Humana, CenterWell quy tụ các đội ngũ chuyên về chăm sóc sức khỏe người cao tuổi và mang đến cơ hội nghề nghiệp trong môi trường làm việc đề cao sự tôn trọng, hòa nhập, ổn định và phát triển chuyên môn.
Nhân viên bán hàng qua điện thoại outbound – Làm việc từ xa tại Texas
Thực hiện các cuộc gọi bán hàng outbound đến hội viên của CenterWell Senior Primary Care để giới thiệu và đặt lịch hẹn chăm sóc sức khỏe trực tuyến. Hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tích hợp của Humana thông qua giao tiếp rõ ràng, tương tác thuyết phục và ghi chép cuộc gọi chính xác.
Mô tả
- Gọi điện outbound cho hội viên để giới thiệu và đặt lịch hẹn chăm sóc sức khỏe trực tuyến
- Giải thích cách các buổi khám trực tuyến có thể hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm chăm sóc sức khỏe của hội viên
- Áp dụng các kỹ thuật bán hàng tư vấn để khuyến khích hội viên đặt lịch hẹn
- Trả lời các câu hỏi về dịch vụ trực tuyến bằng thông tin chính xác và hướng dẫn hữu ích
- Ghi chép đầy đủ kết quả cuộc gọi, phản hồi của hội viên và thông tin lịch hẹn trong CRM
- Phối hợp theo dõi với hội viên, các tổ chức bên ngoài và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe
- Nhanh chóng giải quyết các thắc mắc của hội viên và nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn về dịch vụ và chất lượng
- Làm việc với cấp trên và đồng nghiệp để đạt các mục tiêu đặt lịch hằng tuần và hằng tháng
- Cập nhật kiến thức về các dịch vụ và chương trình chăm sóc sức khỏe hiện có
- Xử lý thông tin hội viên theo các quy định về chăm sóc sức khỏe và tiêu chuẩn tuân thủ
Yêu cầu
- Xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng, khuyến khích sự gắn kết về cảm xúc và ủng hộ thương hiệu
- Chuyển tải thông tin phức tạp thành hướng dẫn rõ ràng, đồng thời phối hợp các nỗ lực nội bộ để tạo trải nghiệm khách hàng tốt
- Làm việc hiệu quả trong vai trò có cường độ sử dụng điện thoại cao
- Thể hiện cam kết cải thiện trải nghiệm người tiêu dùng trong một tổ chức chú trọng cải tiến liên tục
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại inbound hoặc outbound
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về chăm sóc ban đầu dựa trên giá trị hoặc Medicare Advantage
- Ưu tiên ứng viên có kỹ năng giao tiếp song ngữ tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, bao gồm nói, đọc và viết không bị hạn chế hoặc cần hỗ trợ
- Duy trì kết nối internet tại nhà với tốc độ tải xuống tối thiểu 25 Mbps và tải lên 10 Mbps
- Làm việc tại không gian riêng, không bị gián đoạn, bảo vệ thông tin PHI của hội viên và thông tin HIPAA
- Đáp ứng các nghĩa vụ tuân thủ và quy định hiện hành về chăm sóc sức khỏe
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng gắn với kết quả hoạt động của công ty và/hoặc cá nhân
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí 401(k)
- Nghỉ phép có lương
- Ngày nghỉ lễ của công ty
- Ngày nghỉ cá nhân
- Nghỉ phép chăm con có lương
- Nghỉ phép chăm sóc người thân có lương
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn
- Bảo hiểm thương tật dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe cá nhân
- Hỗ trợ đưa ra quyết định chăm sóc sức khỏe sáng suốt
- Thỉnh thoảng di chuyển đến các văn phòng Humana để đào tạo hoặc họp