CenterWell Senior Primary Care to dostawca opieki zdrowotnej dla osób starszych, oferujący spersonalizowaną podstawową opiekę medyczną dostosowaną do ich potrzeb fizycznych, społecznych i emocjonalnych. Szersza oferta obejmuje opiekę zdrowotną w domu oraz wsparcie farmaceutyczne, łącząc podstawową opiekę medyczną z uzupełniającymi usługami dla seniorów. Jako marka Humana firma CenterWell skupia zespoły specjalizujące się w opiece zdrowotnej nad seniorami i oferuje możliwości rozwoju kariery w środowisku pracy, w którym ceni się szacunek, inkluzywność, stabilność i rozwój zawodowy.
Specjalista ds. telefonicznej sprzedaży wychodzącej — praca zdalna w Teksasie
Wykonuj wychodzące połączenia telefoniczne do członków CenterWell Senior Primary Care, promując i umawiając wirtualne wizyty medyczne. Wspieraj zintegrowane usługi medyczne Humana dzięki jasnej komunikacji, przekonującej obsłudze i dokładnemu dokumentowaniu rozmów.
Opis
- Wykonywać wychodzące połączenia do członków, przedstawiać im wirtualne wizyty medyczne i umawiać je
- Wyjaśniać, jak wirtualne wizyty mogą wspierać i poprawiać doświadczenia członków związane z opieką zdrowotną
- Stosować konsultacyjne techniki sprzedaży, aby motywować członków do umawiania wizyt
- Odpowiadać na pytania dotyczące usług wirtualnych, przekazując dokładne informacje i pomocne wskazówki
- Szczegółowo rejestrować w CRM wyniki rozmów, opinie członków i dane dotyczące wizyt
- Koordynować dalszy kontakt z członkami, organizacjami zewnętrznymi i świadczeniodawcami opieki zdrowotnej
- Sprawnie rozwiązywać zapytania członków i świadczeniodawców, spełniając standardy obsługi i jakości
- Współpracować z przełożonymi i współpracownikami w celu realizacji tygodniowych i miesięcznych celów dotyczących umawiania wizyt
- Utrzymywać aktualną wiedzę o dostępnych usługach i programach opieki zdrowotnej
- Przetwarzać informacje o członkach zgodnie z przepisami dotyczącymi opieki zdrowotnej oraz standardami zgodności
Wymagania
- Budować wartościowe relacje z klientami, które sprzyjają zaangażowaniu emocjonalnemu i rekomendowaniu usług
- Przekładać złożone informacje na jasne wskazówki, koordynując działania wewnętrzne na rzecz wysokiej jakości obsługi klienta
- Efektywnie pracować na stanowisku wymagającym intensywnego kontaktu telefonicznego
- Wykazywać zaangażowanie w poprawę doświadczeń konsumentów w organizacji nastawionej na ciągłe doskonalenie
- Preferowane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w telefonicznej sprzedaży przychodzącej lub wychodzącej
- Preferowana znajomość podstawowej opieki zdrowotnej opartej na wartości lub programu Medicare Advantage
- Preferowana biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego, obejmująca mówienie, czytanie i pisanie bez ograniczeń ani pomocy
- Posiadać domowe łącze internetowe o prędkości pobierania co najmniej 25 Mb/s i wysyłania co najmniej 10 Mb/s
- Pracować w wydzielonej, wolnej od zakłóceń przestrzeni, która chroni informacje medyczne członków i dane HIPAA
- Spełniać obowiązujące wymogi prawne i regulacyjne dotyczące opieki zdrowotnej
Benefity
- Możliwość otrzymania premii zależnej od wyników firmy i/lub wyników indywidualnych
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k)
- Płatny czas wolny
- Dni świąteczne firmy
- Dodatkowe dni wolne do wykorzystania osobiście
- Płatny urlop rodzicielski
- Płatny urlop opiekuńczy
- Ubezpieczenie na wypadek krótkoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie na wypadek długoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie na życie
- Zasoby wspierające dobrostan osobisty
- Wsparcie w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących opieki zdrowotnej
- Okazjonalne podróże do biur Humana na szkolenia lub spotkania