CenterWell Senior Primary Care je poskytovatel zdravotní péče pro seniory, který nabízí personalizovanou primární péči zaměřenou na jejich fyzickou, sociální a emocionální pohodu. Jeho širší nabídka péče zahrnuje domácí zdravotní služby a farmaceutickou podporu, čímž propojuje primární péči s doplňkovými službami pro seniory. Jako značka společnosti Humana CenterWell sdružuje týmy zaměřené na zdravotní péči o seniory a nabízí pracovní příležitosti v prostředí, které klade důraz na respekt, inkluzi, stabilitu a profesní růst.
Specialista telefonického outbound prodeje — práce na dálku v Texasu
Provádějte odchozí telefonické hovory členům CenterWell Senior Primary Care, představujte jim virtuální zdravotní návštěvy a objednávejte je. Podporujte integrované zdravotní služby společnosti Humana prostřednictvím jasné komunikace, přesvědčivého jednání a přesné dokumentace hovorů.
Popis
- Provádět odchozí hovory členům, představovat jim virtuální zdravotní návštěvy a objednávat je
- Vysvětlovat, jak mohou virtuální návštěvy podpořit a zlepšit zkušenosti členů se zdravotní péčí
- Používat konzultativní prodejní techniky k motivaci členů k objednání návštěvy
- Odpovídat na dotazy týkající se virtuálních služeb a poskytovat přesné informace a užitečné rady
- Důkladně zaznamenávat výsledky hovorů, zpětnou vazbu členů a údaje o návštěvách v CRM
- Koordinovat následnou komunikaci se členy, externími organizacemi a poskytovateli zdravotní péče
- Pohotově řešit dotazy členů a poskytovatelů při dodržování standardů služeb a kvality
- Spolupracovat s vedoucími a kolegy na plnění týdenních a měsíčních cílů objednávání návštěv
- Udržovat aktuální znalosti o dostupných zdravotních službách a programech
- Nakládat s informacemi o členech v souladu s předpisy v oblasti zdravotní péče a standardy dodržování pravidel
Požadavky
- Budovat smysluplné vztahy se zákazníky, které podporují emocionální zapojení a ochotu služby doporučovat
- Převádět složité informace do jasných pokynů a koordinovat interní činnosti pro zajištění kvalitní zákaznické zkušenosti
- Efektivně pracovat v roli s intenzivní telefonickou komunikací
- Projevovat odhodlání zlepšovat zkušenosti spotřebitelů v organizaci zaměřené na neustálé zlepšování
- Upřednostňuje se bakalářské vzdělání
- Upřednostňuje se předchozí zkušenost s příchozím nebo odchozím telefonickým prodejem
- Upřednostňuje se znalost primární péče založené na hodnotě nebo programu Medicare Advantage
- Upřednostňuje se znalost angličtiny a španělštiny v mluvené i písemné podobě a při čtení, bez omezení nebo pomoci
- Mít domácí internet s rychlostí stahování alespoň 25 Mb/s a odesílání alespoň 10 Mb/s
- Pracovat ve vyhrazeném prostoru bez vyrušování, který chrání chráněné zdravotní informace členů a údaje HIPAA
- Splňovat příslušné zdravotnické právní a regulační povinnosti
Benefity
- Možnost bonusu podle výsledků společnosti a/nebo individuálního výkonu
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Důchodový spořicí plán 401(k)
- Placené volno
- Firemní svátky
- Osobní svátky
- Placená rodičovská dovolená
- Placené volno pro pečující osoby
- Pojištění krátkodobé pracovní neschopnosti
- Pojištění dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Životní pojištění
- Zdroje pro podporu osobní pohody
- Podpora při informovaném rozhodování o zdravotní péči
- Příležitostné cesty do kanceláří společnosti Humana na školení nebo schůzky