CenterWell Senior Primary Care je poskytovateľ zdravotnej starostlivosti, ktorý slúži starším dospelým prostredníctvom personalizovanej primárnej starostlivosti navrhnutej s ohľadom na ich fyzickú, sociálnu a emocionálnu pohodu. Jeho širšia ponuka starostlivosti zahŕňa domácu zdravotnú starostlivosť a podporu lekární, čím prepája primárnu starostlivosť s doplnkovými službami pre seniorov. Ako značka spoločnosti Humana spája tímy zamerané na zdravotnú starostlivosť o seniorov a ponúka pracovné príležitosti v prostredí, ktoré kladie dôraz na rešpekt, inklúziu, stabilitu a profesijný rast.
Agent telefonického predaja pre odchádzajúce hovory – práca na diaľku v Texase
Uskutočňujte odchádzajúce telefonické obchodné hovory členom programu CenterWell Senior Primary Care, propagujte virtuálne zdravotné konzultácie a plánujte ich termíny. Podporte integrované zdravotné služby spoločnosti Humana jasnou komunikáciou, presvedčivým prístupom a presným zaznamenávaním hovorov.
Popis
- Uskutočňovať odchádzajúce hovory členom s cieľom predstaviť a naplánovať virtuálne zdravotné konzultácie
- Vysvetľovať, ako môžu virtuálne návštevy podporiť a zlepšiť zdravotnú starostlivosť o členov
- Používať konzultatívne predajné techniky na motivovanie členov k objednaniu konzultácií
- Odpovedať na otázky o virtuálnych službách presnými informáciami a užitočným usmernením
- Dôkladne zaznamenávať výsledky hovorov, spätnú väzbu členov a údaje o termínoch v systéme CRM
- Koordinovať následnú komunikáciu s členmi, externými organizáciami a poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti
- Promptne riešiť otázky členov a poskytovateľov pri dodržiavaní servisných a kvalitatívnych štandardov
- Spolupracovať s nadriadenými a kolegami na plnení týždenných a mesačných cieľov plánovania termínov
- Udržiavať aktuálne znalosti o dostupných zdravotných službách a programoch
- Zaobchádzať s informáciami o členoch v súlade so zdravotníckymi predpismi a štandardmi dodržiavania súladu
Požiadavky
- Budovať zmysluplné vzťahy so zákazníkmi, ktoré podporujú emocionálne zapojenie a odporúčanie služieb
- Prekladať zložité informácie do jasných pokynov a zároveň koordinovať interné úsilie v záujme kvalitnej zákazníckej skúsenosti
- Efektívne pracovať na pozícii s intenzívnou telefonickou komunikáciou
- Preukázať odhodlanie zlepšovať skúsenosti spotrebiteľov v organizácii zameranej na neustále zlepšovanie
- Vysokoškolské vzdelanie je výhodou
- Predchádzajúce skúsenosti s prichádzajúcim alebo odchádzajúcim telefonickým predajom sú výhodou
- Znalosť primárnej zdravotnej starostlivosti založenej na hodnote alebo programu Medicare Advantage je výhodou
- Komunikačné zručnosti v angličtine a španielčine vrátane hovorenia, čítania a písania bez obmedzení či pomoci sú výhodou
- Mať domáce internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 25 Mb/s a odosielania aspoň 10 Mb/s
- Pracovať vo vyhradenom priestore bez rušivých vplyvov, ktorý chráni chránené zdravotné informácie členov a údaje podľa HIPAA
- Spĺňať príslušné povinnosti v oblasti zdravotníckych predpisov a regulačných požiadaviek
Benefity
- Možnosť získať bonus podľa výsledkov spoločnosti a/alebo jednotlivca
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k)
- Platené voľno
- Firemné sviatky
- Osobné sviatky
- Platená rodičovská dovolenka
- Platené voľno na starostlivosť o blízku osobu
- Poistenie krátkodobej pracovnej neschopnosti
- Poistenie dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Životné poistenie
- Zdroje na podporu osobnej pohody
- Podpora pri informovanom rozhodovaní o zdravotnej starostlivosti
- Príležitostné cestovanie do kancelárií spoločnosti Humana na školenia alebo stretnutia