CenterWell Senior Primary Careは、高齢者の身体的・社会的・感情的な健康を中心に設計した、パーソナライズされたプライマリケアを通じて高齢者を支援する医療サービス提供者です。より幅広いケアサービスとして、在宅医療サービスや薬局サポートも提供し、プライマリケアと高齢者向けの関連サービスをつないでいます。HumanaのブランドであるCenterWellは、高齢者医療に注力するチームを結集し、尊重、インクルージョン、安定性、専門的な成長を重視する職場環境でキャリアの機会を提供しています。
アウトバウンド電話営業担当者—テキサス州リモート
CenterWell 高齢者向けプライマリケアの会員にアウトバウンドコールを行い、オンライン医療の予約を案内・設定します。明確なコミュニケーション、説得力のある対応、正確な通話記録を通じて、Humana の統合医療サービスを支援します。
仕事内容
- 会員に電話をかけ、オンライン医療の予約を案内・設定する
- オンライン診療が会員の医療体験をどのように支援・改善できるか説明する
- コンサルティブセールスの手法を用いて、会員の予約を促す
- オンラインサービスに関する質問に正確な情報と役立つ案内で対応する
- 通話結果、会員からのフィードバック、予約の詳細を CRM に漏れなく記録する
- 会員、外部組織、医療提供者とのフォローアップを調整する
- サービスおよび品質基準を満たしながら、会員や医療提供者からの問い合わせを迅速に解決する
- 上司や同僚と協力し、週次・月次の予約目標を達成する
- 利用可能な医療サービスやプログラムについて常に最新の知識を保つ
- 医療規制およびコンプライアンス基準に従って会員情報を取り扱う
応募要件
- 感情的な関与と支持につながる有意義な顧客関係を築く
- 複雑な情報を分かりやすい案内に変換し、内部の取り組みを調整して優れた顧客体験を提供する
- 電話対応が中心の業務で効果的に働く
- 継続的改善を重視する組織で、消費者体験の向上に取り組む
- 学士号があれば尚可
- インバウンドまたはアウトバウンドの電話営業経験があれば尚可
- バリューベースのプライマリケアまたは Medicare Advantage の知識があれば尚可
- 英語とスペイン語のバイリンガルコミュニケーション能力があれば尚可。制限や補助なしで、会話、読み書きができること
- 自宅で下り25 Mbps以上、上り10 Mbps以上のインターネット環境を維持する
- 会員の PHI および HIPAA 情報を保護できる、専用で中断のない場所で勤務する
- 適用される医療関連のコンプライアンスおよび規制上の義務を満たす
福利厚生
- 会社および／または個人の業績に連動したボーナス機会
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 401(k) 退職貯蓄制度
- 有給休暇
- 会社休日
- 個人休日
- 有給育児休暇
- 有給介護休暇
- 短期障害保険
- 長期障害保険
- 生命保険
- 個人向けウェルネスリソース
- 十分な情報に基づく医療上の意思決定を支援するリソース
- 研修や会議のため Humana のオフィスへ臨時出張する場合あり