外撥電話銷售專員——德州遠端工作
透過外撥聯絡 CenterWell 老年初級醫療會員，推廣並安排虛擬醫療預約。以清晰溝通、有說服力的互動和準確的通話紀錄，支援 Humana 的整合醫療服務。
說明
- 致電會員，介紹並安排虛擬醫療預約
- 說明虛擬問診如何支援並改善會員的醫療體驗
- 運用顧問式銷售技巧，鼓勵會員預約
- 準確回答會員有關虛擬服務的問題，並提供有幫助的指導
- 在 CRM 中完整記錄通話結果、會員回饋和預約詳情
- 協調與會員、外部組織及醫療服務提供者的後續跟進
- 及時解決會員和醫療服務提供者的詢問，同時達到服務和品質標準
- 與主管及同事合作，完成每週和每月的預約目標
- 持續了解現有醫療服務和計畫的最新資訊
- 依照醫療法規和合規標準處理會員資訊
職位要求
- 建立有意義的客戶聯繫，促進情感投入和客戶倡議
- 將複雜資訊轉化為清晰的指導，同時協調內部工作，提供良好的客戶體驗
- 能夠勝任以電話溝通為主的工作
- 致力於在持續改善型組織中改善消費者體驗
- 具學士學位者優先
- 具電話銷售（呼入或呼出）經驗者優先
- 了解價值導向型初級醫療或 Medicare Advantage 者優先
- 具備英語和西班牙語雙語溝通能力者優先，包括在無需限制或協助的情況下進行口語、閱讀和書面交流
- 在家中維持至少 25 Mbps 下載速度和 10 Mbps 上傳速度的網際網路連線
- 在專用且無干擾的空間工作，以保護會員的受保護健康資訊（PHI）和 HIPAA 資訊
- 遵守適用的醫療合規和監管義務
福利待遇
- 與公司和／或個人績效掛鉤的獎金機會
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 401(k) 退休儲蓄計畫
- 帶薪休假
- 公司假日
- 個人假日
- 帶薪育兒假
- 帶薪照護假
- 短期失能保險
- 長期失能保險
- 人壽保險
- 個人健康資源
- 支援員工作出知情的醫療決策
- 可能需要前往 Humana 辦公室參加培訓或會議