CenterWell Senior Primary Care es un proveedor de servicios de salud que atiende a adultos mayores mediante una atención primaria personalizada, diseñada en torno a su bienestar físico, social y emocional. Su oferta integral de atención también incluye servicios de salud a domicilio y apoyo farmacéutico, conectando la atención primaria con servicios complementarios para personas mayores. Como marca de Humana, CenterWell reúne equipos centrados en la atención sanitaria de los adultos mayores y ofrece oportunidades profesionales en un entorno laboral que promueve el respeto, la inclusión, la estabilidad y el crecimiento profesional.
Agente de televentas salientes – Trabajo remoto en Texas
Realizar llamadas de televentas salientes a miembros de CenterWell Senior Primary Care para promover y programar citas de atención médica virtual. Apoyar los servicios integrados de atención médica de Humana mediante una comunicación clara, un trato persuasivo y un registro preciso de las llamadas.
Descripción
- Realizar llamadas salientes a los miembros para presentar y programar citas de atención médica virtual
- Explicar cómo las consultas virtuales pueden respaldar y mejorar la experiencia de atención médica de los miembros
- Aplicar técnicas de ventas consultivas para motivar a los miembros a reservar citas
- Responder a preguntas sobre los servicios virtuales con información precisa y orientación útil
- Registrar detalladamente en el CRM los resultados de las llamadas, los comentarios de los miembros y la información de las citas
- Coordinar el seguimiento con miembros, organizaciones externas y proveedores de atención médica
- Resolver con prontitud las consultas de miembros y proveedores, cumpliendo los estándares de servicio y calidad
- Trabajar con supervisores y colegas para alcanzar los objetivos de programación semanales y mensuales
- Mantener conocimientos actualizados sobre los servicios y programas de atención médica disponibles
- Gestionar la información de los miembros de acuerdo con las normativas de atención médica y los estándares de cumplimiento
Requisitos
- Crear conexiones significativas con los clientes que fomenten el compromiso emocional y la defensa de la marca
- Traducir información compleja en orientación clara mientras se coordinan los esfuerzos internos para ofrecer una sólida experiencia al cliente
- Trabajar eficazmente en un puesto con uso intensivo del teléfono
- Demostrar compromiso con la mejora de las experiencias de los consumidores dentro de una organización orientada a la mejora continua
- Se prefiere una licenciatura
- Se prefiere experiencia previa en ventas telefónicas entrantes o salientes
- Se prefieren conocimientos sobre atención primaria basada en el valor o Medicare Advantage
- Se prefieren habilidades de comunicación bilingüe en inglés y español, incluida la capacidad de hablar, leer y escribir sin limitaciones ni asistencia
- Mantener en el hogar una conexión a Internet con velocidades de al menos 25 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga
- Trabajar desde un espacio exclusivo y libre de interrupciones que proteja la información PHI de los miembros y la información de HIPAA
- Cumplir las obligaciones aplicables de conformidad y normativa en materia de atención médica
Beneficios
- Oportunidad de recibir una bonificación vinculada al desempeño de la empresa o individual
- Cobertura médica
- Cobertura dental
- Cobertura oftalmológica
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Días festivos de la empresa
- Días festivos personales
- Licencia parental remunerada
- Licencia remunerada para cuidadores
- Cobertura por incapacidad a corto plazo
- Cobertura por incapacidad a largo plazo
- Seguro de vida
- Recursos de bienestar personal
- Apoyo para tomar decisiones informadas sobre la atención médica
- Viajes ocasionales a las oficinas de Humana para capacitaciones o reuniones