Trinity Health est un établissement d’enseignement chrétien accueillant des élèves de la maternelle au secondaire à Wichita, au Kansas, qui propose un environnement d’apprentissage centré sur la foi et associe formation spirituelle et enseignement scolaire. Ses programmes favorisent le développement intellectuel et personnel des élèves grâce aux cours, au sport et aux beaux-arts. Les enseignants et les familles collaborent pour encourager la réussite scolaire, la participation à la vie de la communauté et une relation personnelle avec Jésus-Christ.
Administrateur des dossiers RH (Niveau 1) – Livonia, Michigan (Hybride)
Accompagne les collaborateurs de Trinity Health pour leurs demandes RH, la gestion des dossiers, le traitement des documents et la vérification de l’emploi. Gérez les dossiers du SIRH, résolvez les cas, traitez les questionnaires de chômage et administrez la documentation PDF confidentielle.
Description
- Fournit un soutien administratif et des solutions conformément à l’expérience, à la formation, aux politiques et aux procédures applicables.
- Effectue des tâches administratives telles que le service client, la saisie de données et la tenue organisée des dossiers.
- Offre une expérience de qualité aux collaborateurs grâce à la gestion des cas et à l’assistance téléphonique.
- Résout les demandes dès le premier contact tout en respectant les niveaux de service attendus.
- Suit les cas, les problèmes et les notes au moyen d’une technologie de gestion des cas.
- Répond aux questions concernant les dossiers des employés, l’administration du personnel, les plateformes SIRH et l’interprétation des politiques.
- Aide les membres de l’équipe tout en atteignant les objectifs hebdomadaires de performance, de qualité et de précision.
- Recommande des améliorations de processus et contribue à la mise en œuvre des améliorations approuvées.
- Établit des relations de travail efficaces avec les partenaires des ministères de la santé et les Centres d’expertise.
- Adopte de nouveaux systèmes et flux de travail tout en aidant les collègues à s’adapter aux changements opérationnels.
- Gère les cas complexes, accompagne les pairs et soutient l’amélioration continue à mesure que son expertise se développe.
- Vérifie l’exactitude, l’exhaustivité et les autorisations requises des documents des employés.
- Utilise des outils de mappage des formulaires et les procédures du service pour déterminer les saisies appropriées dans le système RH.
- Traite les fichiers PDF dans Adobe Acrobat, notamment pour l’extraction, la combinaison, la caviardisation et d’autres modifications.
- Assure la collecte des questionnaires de chômage à l’échelle de l’organisation.
- Répond aux demandes, consulte les aides de travail et les ressources documentaires, et transmet les questions complexes si nécessaire.
- Communique avec les clients internes et externes au sujet des demandes de vérification d’emploi.
Exigences
- Diplôme d’associé ou expérience professionnelle équivalente.
- Au moins un an d’expérience progressive dans un environnement de service client à volume élevé.
- Maîtrise d’Adobe, Workday, UKG, Cisco ou de systèmes SIRH et de centres de contact comparables.
- Capacité à se déplacer sur les sites de Trinity Health jusqu’à 25 % du temps, selon les besoins.
- Une expérience des Services partagés RH, de l’acquisition de talents, du recrutement, des avantages sociaux ou de l’intégration est souhaitée.
- Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint.
- Certification RH délivrée par une organisation accréditée.
- Expérience dans un environnement de Services partagés RH à volume élevé, notamment dans l’administration de l’emploi ou des avantages sociaux.